"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Recurso · Pontuação em Tempo RealIA
Análise de sentimento, em cada chamada.
A análise de sentimento da Acepeak encaminha clientes irritados para agentes seniores — automaticamente, em mais de 32 idiomas, em voz, chat e social.
Pontuação ao vivoVoz + chat + socialRoteamento automáticoSuporte 24/7
Chamada ao vivo · sentimento
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Cliente😠-0.62
“Esta é a terceira vez que ligo sobre isso.”
Agente da Acepeak
“Eu cuido disso agora — deixe-me resolver.”
Roteado automaticamente para agente sênior
😊Cliente😊+0.74
“Ah — isso realmente resolveu. Obrigado.”
😊Resolvido
Frustrado😠
Quando um supervisor percebe que uma chamada deu errado, o cliente já abandonou. A Acepeak interpreta a temperatura emocional de cada conversa enquanto ela acontece.
O que ela acompanha
O que ele acompanha.
Pontuação ao vivo em cada canal, acompanhamento de trajetória, sinalização de risco, roteamento automático e painéis de tendências.
Cada canal pontuado
Voz, chat, SMS e cada conversa social acompanhados da mesma forma.
Voice Chat SMS Social
Trajetória acompanhada
Início, meio, fim — veja o arco da chamada antes de ela terminar.
!Start
~Mid
+End
Risco sinalizado automaticamente
Momentos de risco de conformidade destacados para revisão do supervisor.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Roteado automaticamente para sênior
O sentimento cai abaixo do limiar? Um agente sênior atende automaticamente.
JJr · -0.7
ASr · saved
Painéis de tendências
Por agente, fila ou campanha — semana a semana e ao vivo.
MonWedFriSun
Mesma chamada · mais de 32 idiomas
Paridade de pontuaçãoEN“Preciso de ajuda com minha fatura — esta é a terceira vez.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Mesmo modeloMesma latênciaMesmo limiar
Mais de 32 idiomas
Funciona em Mais de 32 idiomas.
A mesma precisão, a mesma latência em inglês, espanhol, francês, mandarim, híndi e outros 27. Os limiares de sentimento e as regras de roteamento permanecem idênticos independentemente do idioma da conversa.
Mesmo modelo · mesma latência
Semântica de limiar idêntica em todos os 32
Treinamento personalizado melhora a precisão por idioma
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para pontuar cada chamada?
Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
Pontuação emocional em tempo real em cada interação de voz, vídeo, chat, SMS e social — com roteamento automático de conversas negativas para agentes seniores e acompanhamento de trajetória ao vivo no painel do supervisor.
Pontue cada chamada
Sua análise de sentimento, em cada chamada.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoMais de 32 idiomasRoteado automaticamente
Última atualização: maio de 2026