"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Auditoria · sussurro do supervisor ativado às 0:32
Recurso · Monitoramento ao Vivo Ferramentas de supervisor de call center
que garantem salvamentos.
Ferramentas de supervisor de call center da Acepeak — escuta ao vivo, coaching por sussurro ou barge em um clique, totalmente registrado em auditoria.Escuta ao vivoRegistrado em auditoriaSuporte 24/7
Não. O áudio do sussurro fica de fora da gravação voltada ao cliente, mas é mantido em uma trilha de auditoria de coaching separada para revisão de QA.
Sussurrar
Interromper
Eric R.
0:48Ao vivo · Owen × agente de IA
Agente de IA
Sussurro do supervisor
“Mencione o bloqueio anual — sinal de orçamento”
“Me conte mais sobre a opção anual…”
Barge em um clique Supervisores com 40 agentes não conseguem ouvir todas as chamadas.
A amostragem manual deixa passar os salvamentos.
Três modos Três ações.
Três modos.
Escuta silenciosa
Não. O áudio do sussurro fica de fora da gravação voltada ao cliente, mas é mantido em uma trilha de auditoria de coaching separada para revisão de QA.
Monitorar
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente ou o cliente.
Sussurrar
Audível somente para o agente
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Fale apenas no ouvido do agente. Inaudível para o cliente. Coaching ao vivo durante a chamada.
Interromper
Entrar como terceiro participante
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Entre diretamente para lidar com escalonamentos. Registrado em auditoria em cada evento.
Registro de auditoria
Cada evento de monitoramento com data e hora, atribuído e imutável.
Regras de divulgação por estado
Monitore em silêncio, sussurre em privado ou faça barge — em voz ou chat, com regras de divulgação e uma trilha de auditoria completa integrada.IA
Operação ranqueada por IA Ranqueada por IA
visão de operação.
#ClienteEm vez de varrer 200 chamadas, os supervisores veem as 10 que precisam de atenção primeiro — ranqueadas por sinais de sentimento, conformidade e SLA.MotivoCanalPontuação
#1
OOwen W.
VozSentiment dipped to -0.72-0.72
Interromper#2
EEric R.
VozCompliance · price hike-0.58
Sussurrar#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Sussurrar#4
SSarah C.
Chat na webRefund mention-0.31
Não. O áudio do sussurro fica de fora da gravação voltada ao cliente, mas é mantido em uma trilha de auditoria de coaching separada para revisão de QA.#5
JJordan P.
VozSlow ack rate-0.22
Não. O áudio do sussurro fica de fora da gravação voltada ao cliente, mas é mantido em uma trilha de auditoria de coaching separada para revisão de QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Não. O áudio do sussurro fica de fora da gravação voltada ao cliente, mas é mantido em uma trilha de auditoria de coaching separada para revisão de QA.SugerirRanqueamento liderado por sentimentoSinalizações de conformidade ponderadas em 1,5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Sinais de SLA capturados ao vivo
Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
O que são as ferramentas de supervisor de call center da Acepeak?
Pronto para dar aos supervisores três modos e um clique?
Três modos · um clique em três modos.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoRegistrado em auditoriaSuas ferramentas de supervisor de call center,
Última atualização: maio de 2026