Um contact center com IA do AceCX com filas omnichannel, discadores power e preditivo, assistência ao agente e roteamento por sentimento.
Voz em uma ferramenta e chat em outra é onde todo SLA falha. A Acepeak reúne voz, SMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X em um único motor de competências — com memória compartilhada.
Filas omnichannel, discadores, assistência ao agente com IA, roteamento por sentimento, espera virtual e análises ao vivo — nada bloqueado, nada acoplado depois.
Voz, SMS, social e web chat em um só motor.
AMD, limpeza de DNC, identificador local e conformidade com os EUA.
Sussurra roteiros e a próxima melhor ação ao vivo.
Chamadores irritados são encaminhados a agentes seniores.
Posição na fila e retorno de chamada automático.
Filas, agentes, campanhas — tudo ao vivo.
Interrupção de chamadas, sussurro e escuta ao vivo em cada conversa. A IA classifica quais chamadas precisam de intervenção primeiro — para que supervisores atuem nas 10 que importam, em vez de varrer 200.
Fila classificada Top-10 · sinais de sentimento, SLA e intenção
Escutar · sussurrar · interromper — um clique, registrado em auditoria toda vez
Governança por supervisor: acesso baseado em função, regras de jurisdição
Os discadores power e preditivo estão incluídos no plano base. O discador progressivo está disponível em níveis superiores para saídas com forte exigência de conformidade.
Ritmo um a um ou disque à frente da capacidade do agente. AMD, limpeza de DNC, identificador local, sincronização de CRM — tudo no plano base.
Saída baseada em pré-visualização para listas com forte exigência de conformidade. Recursos adicionais de ritmo e mesclagem de listas, controles completos de divulgação e limitação por campanha.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Pronto para consolidar o contact center?
O AceCX é a plataforma CCaaS da Acepeak — voz, SMS, web chat e todos os canais sociais em um único motor de competências, com discadores preditivos, assistência ao agente, monitoramento de supervisor, roteamento por sentimento e análise de interações.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora no mundo.
Última atualização: maio de 2026
