Uma assistência ao agente do AceCX que sussurra roteiros, sugestões de empatia e a próxima melhor ação ao vivo para o agente — audível apenas para ele.
“Esta é a terceira vez que ligo sobre isso.”
“Reconheça a frustração. Ofereça um responsável de escalonamento dedicado.”
Os agentes não falham por conhecimento de produto — falham quando perdem um momento. Uma mudança de sentimento, uma deixa de preço, uma objeção que nunca trataram. O AceCX sussurra a ação certa em tempo real, audível apenas para o agente.
Roteiro certo, sugestões de empatia, próxima melhor ação, prompts de conformidade, respostas da KB — destacados no segundo em que a conversa precisa deles.
A intenção detectada aciona a ação certa.
Suavize no instante em que o tom muda.
Destaque ações de upsell + fechamento em tempo real.
Capta divulgações omitidas no instante em que escapam.
Respostas de política da sua KB interna.
“Reembolsos em até 30 dias, sem perguntas.”
Os roteiros são estáticos. A IA é reativa. Ela interpreta sentimento, intenção e entidades durante a chamada e atualiza o sussurro em tempo real — para que o agente sempre tenha a ação certa, não a última ação.
Interpreta sentimento, intenção e entidades a cada segundo
Destaca a ação certa no momento certo
Substitui pesquisas na barra lateral e manuais desatualizados
Voz, vídeo, chat, SMS e social. A mesma IA reativa, os mesmos incentivos em tempo real — exibidos como dicas inline quando o canal é texto, em vez de sussurros audíveis.
Sussurro audível no fone do agente.
O mesmo fluxo de áudio + chip de ação inline.
Sugestões de ghost-text inline no console.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Pronto para dar a cada agente um coach no ouvido?
Uma camada de IA em tempo real que ouve cada chamada e chat e, em seguida, sussurra roteiros, sugestões de empatia, respostas da KB e a próxima melhor ação — audível apenas para o agente, em mais de 32 idiomas, em cada canal.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora no mundo.
Última atualização: maio de 2026
