O AceCX interaction analytics transforma cada conversa de voz e chat em dados estruturados — transcrições, sentimento, intenção e mineração de objeções.
“Procurando ajuda com o preço de renovação.”
+0.58“Claro — deixe-me abrir sua conta agora.”
+0.62“Já faz três dias — frustrante.”
−0.34“O anual dá 20% de desconto — quer tentar?”
+0.18Sua previsão de receita se baseia no instinto do gerente de vendas e em 18 horas de gravações que ninguém revisa. O AceCX transforma cada conversa em dados estruturados.
Transcrições, sentimento, resumo, intenção, objeções, palavras-chave — nativos em cada conversa de voz, vídeo, chat e social que sua equipe realiza.
Cada chamada de voz, vídeo e chat — totalmente transcrita.
Tom momento a momento e em nível de conversa.
Itens de ação e responsáveis registrados antes do agente.
Intenção com pontuação de confiança em cada conversa.
Top 10 travas classificadas em cada conversa.
Detecção de frases de conformidade em cada gravação.
A equipe de receita vê a correlação entre sentimento e fechamento. A de CX vê a resolução no primeiro contato por agente. A de conformidade sinaliza frases arriscadas nas chamadas gravadas.
Receita · correlação entre sentimento e fechamento
CX · resolução no primeiro contato por agente
Conformidade · alertas de frases arriscadas em todo o arquivo
Bem utilizado, isso substitui a revisão gerencial semanal para a qual ninguém se preparou.
“… compared our pricing to preço do concorrente…”
“… their competitor pricing was preço do concorrente…”
“… matching the competitor pricing preço do concorrente…”
“… beat the competitor pricing on preço do concorrente…”
“… competitor pricing came up preço do concorrente…”
"Pipeline reviews used to be 90 minutes of arguing about what customers said. Now we type a phrase, see every call it was said on, and the conversation moves on. The transcripts changed how we run revenue."
"Sentiment-to-close correlation showed us that warm-tone calls close at 3.2× the cold ones. We retrained the team on opening cues and our win-rate moved nine points in a quarter."
Pronto para transformar 18 horas de gravações em dados pesquisáveis?
Transcrição, sentimento, intenção, mineração de objeções e detecção de palavras-chave nativos em cada conversa de voz, vídeo, chat, SMS e social — com exportação para warehouse no Snowflake, BigQuery ou Redshift.
Teste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito. Sincronização com warehouse em níveis superiores.
Última atualização: maio de 2026
