"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
AceCX · Uma Fila, Todos os Canais
Um contact center omnichannel, uma única fila.
Um contact center omnichannel AceCX com roteamento por competências em voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — memória compartilhada em cada conversa.
Mais de 6 canaisMemória compartilhadaRoteamento por IASuporte 24/7
AceCX · Uma única fila
18 ao vivo · 6 canaisVoz 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voz
“Preciso de ajuda com minha última fatura…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMRoteamento
“Vi um aumento de preço — o que está acontecendo?”
- SCSarah C. · Webchat
“Como funciona a cobrança da IA?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · competências correspondentes
Um cliente que envia e-mail na segunda, liga na terça e manda DM no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca — uma única fila com memória compartilhada torna isso possível.
Cada canal roteado da mesma forma
Cada tarefa, um único motor.
Voz e assíncrono, social e web, memória compartilhada, espera virtual — roteados por competências, não por caixa de entrada.
Voz · SMS · MMS · webchat
Canais síncronos e assíncronos, uma única fila.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinco canais sociais
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Roteamento por competências
Correspondência por idioma, nível e produto.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Memória compartilhada
Cada interação passada visível para o agente.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Espera virtual · retorno de chamada
Posição na fila e retorno de chamada automático.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentimento de IA · Ao vivoMei · Voz · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transcrição ao vivo
C“Procurando ajuda com nosso preço de renovação.”
A“Claro — posso abrir sua conta agora.”
Resumo de IA · CRM
- AçãoOrçamento enviado · 25 licenças
- DecisãoRenovar anual
- ResponsávelAria · acompanhamento na qui
IA em todo lugarIA
IA em cada conversa.
A IA pontua o sentimento da chamada em tempo real. Transcrições de IA em cada canal. Resumos de IA chegam ao seu CRM antes mesmo de o agente escrever uma nota.
Sentimento ao vivo · pontuação de tom segundo a segundo
Transcrições em voz, vídeo, chat e social
Resumo gravado automaticamente no HubSpot · Zoho · Pipedrive
Ferramentas de supervisor
Ferramentas de supervisor integrado.
Interrupção de chamadas, coaching por sussurro e monitoramento silencioso — com a IA classificando as 10 principais chamadas que precisam de intervenção primeiro.
Escuta silenciosa
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente.
Owen · Voz · 0:42
Coaching por sussurro
Fale apenas com o agente. Inaudível para o cliente.
“Ofereça o desconto anual — o sinal de orçamento é forte.”
Interromper para resgatar
Entre na chamada para lidar com escalonamentos diretamente. Registrado em auditoria.
3 chamadas sinalizadas · 1 principal destacada
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para unir todos os canais em uma única fila?
Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
Um único motor de competências que lida com voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — cada cliente vinculado ao mesmo registro de contato com memória compartilhada entre canais.
Pronto para migrar
Seu contact center omnichannel, uma única fila.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora no mundo.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoNúmeros portados gratuitamente99,99% de disponibilidade
Última atualização: maio de 2026