"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · Visão de Operação Ranqueada por IA Assistente de supervisor
que garante salvamentos.
Um assistente de supervisor do AceCX que destaca as chamadas que precisam de você — barge, sussurro ou resgate em um clique, totalmente registrado em auditoria.100 agentes por supervisorSuporte 24/7
Maya P.
Operação do supervisor · ranqueada por IA1JP
40 ativas · 3 sinalizadas Jordan P. · Voz · 2:14
URGENTE
“Já estou esperando há três dias…”Queda de sentimento
2SC
SLA: 0:46 restante
Conformidade3MW
Sarah C. · Voz · 1:42
Marcus W. · Webchat · 4:184LR
Upsell perdido
Lia R. · Voz · 0:55Baixo risco IA
Priorização por IA Um supervisor com 40 agentes não consegue ouvir todas as chamadas. Quando ele percebe o negócio escapando, ele já escapou.
A IA destaca as chamadas que precisam de intervenção agora.
Cada sinal. O que a IA monitora
Uma visão ranqueada.
Sim. O peso da conformidade, o limite de sentimento e a sensibilidade aos sinais de upsell são configuráveis por fila. Os supervisores também podem definir listas de palavras-chave personalizadas para a detecção de frases de conformidade específicas do seu produto e jurisdição.
Quedas de sentimento
Crash detected
A IA detecta quedas de tom em tempo real antes que a chamada saia dos trilhos.
Detecção de conformidade
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Declarações incorretas e divulgações omitidas sinalizadas durante a chamada.
Gatilhos de upsell perdidos
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Intenção de compra detectada enquanto o agente segue o roteiro.
Avisos de violação de SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Alerta antes da violação, não depois.
Perguntas repetitivas
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
A IA monitora todas as conversas simultaneamente e pontua o risco em tempo real — para que os supervisores vejam as 10 chamadas que importam, não todas as 200.
Três ações Três ações.
Um clique.
Escuta silenciosa
Escute em silêncio para QA. Sussurre para orientar o agente. Faça barge na chamada para resgatar escalonamentos. Registrado em auditoria toda vez.
Coaching por sussurro
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente.
Interromper para resgatar
Fale apenas com o agente — invisível e inaudível para o cliente.
40 ativas · 3 sinalizadas Ranqueada a cada 5s
Escutar
Urgente
Sussurrar
QA silencioso
Interromper
Orientar agente
Resgatar chamada
09:14EscutarRegistro de auditoria · hoje
10:31SussurrarHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08InterromperHannah → Sarah C. · 0m 45s
Entre ao vivo para lidar com escalonamentos diretamente. Cada evento registrado em auditoria.
Visão de operação ranqueada
Visão de operação ranqueada.
200
Os supervisores veem as 10 principais chamadas que precisam de atenção, ranqueadas por risco. Em vez de varrer 200 conversas, eles atuam nas que importam.
Conversas ativas
10
A IA ranqueia a cada 5s
#Chamadas que importamAgente · CanalTipo de risco
1
JP
“Já estou esperando há três dias…”HIGH"Como faço para redefinir meu PIN?"Voz
2
SC
ConformidadeMEDSarah C.Voz
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Chat na web
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Voz
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Voz
Nível
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
100 agentes por supervisor. A IA mantém a visão ranqueada atualizada em tempo real.
Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
O que é o assistente de supervisor do AceCX?
Pronto para migrar
Pronto para colocar a IA no comando da sua visão de operação? em três modos.
Seu assistente de supervisor,
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoTeste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito. Priorização por IA em todos os planos.99,99% de disponibilidade
Última atualização: maio de 2026