"WhatsApp on Monday, a phone call Wednesday, a webchat Friday — same agent, same thread, full history visible. Shared memory closed the gap our old helpdesk never could."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
AceEX · Caixa de Entrada Omnichannel
Engajamento de clientes, uma caixa de entrada.
Uma plataforma de engajamento de clientes AceEX com voz, SMS, chat na web e cada canal social em uma única visão do agente — memória compartilhada em todas as conversas.
Mais de 6 canaisMemória compartilhadaCRM nativoSuporte 24/7
Uma caixa de entrada
Memória compartilhada
Eric · WhatsApp
Mei · Voz
Owen · Instagram
Cada canal · Uma fila
Seu cliente manda mensagem no WhatsApp na segunda e um texto na quinta. A maioria das ferramentas trata isso como dois problemas. A Acepeak trata como uma única conversa.
Cada canal, a mesma área de trabalho
Cada canal. Uma área de trabalho do agente.
Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X e o chatbot do site caem todos na mesma fila — com memória compartilhada em cada interação anterior.
Voz e SMS
PSTN + 10DLC
Business API
DM + resposta a Story
Messenger
Facebook Pages
Telegram · X
Bots + DMs
Chat na web
Bot → agente
ER
Eric Rivera
Ridgeline · WhatsApp
Voz · Seg 14:14
Chat · Qua 11:08
SMS · Sex 16:32
CRM · HubSpot
Sincronização bidirecional
Contato
Negócio
Nota
Sincronização de CRM
Sincronização de CRM, bidirecional.
Sincronização nativa com HubSpot, Zoho e Pipedrive. Cada conversa é registrada no registro de contato correto. Cada agente vê o histórico completo antes de responder.
Sincronização bidirecional nativa — HubSpot · Zoho · Pipedrive
Cada interação registrada no registro de contato
CRMs personalizados suportados via REST API
IA em todo lugarIA
IA em cada mensagem.
Resumos de IA, sentimento de IA, transcrições de IA em cada interação — com quem liga irritado roteado para agentes seniores automaticamente.
Resumos de IA
Cada thread de voz e chat resumida automaticamente. Modelos personalizados por equipe.
Resumo de IA
- Demonstração solicitada · Ter 10:30
- Orçamento confirmado · 25 licenças
- Decisão em 2 semanas
Sentimento de IA
Pontuação de tom em tempo real. Quem liga irritado é roteado para agentes seniores no mesmo instante.
Pontuações ao vivo3 ativos
EEric · WhatsApp+ 0.82
MMei · Voz~ 0.04
OOwen · Voz! −0.71
Owen roteado para agente sênior
Transcrições de IA
Cada chamada de voz transcrita, pesquisável por palavra-chave em todo o histórico.
Transcrição0:14
C
“Procurando ajuda com nossa demonstração”
A
“Claro — terça-feira às 10:30 funciona.”
"AI sentiment routes upset customers to senior agents the instant their tone shifts. Our supervisor dashboard catches at-risk threads in seconds, not after a CSAT survey."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
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Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
O AceEX é a caixa de entrada unificada da Acepeak para voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — cada canal vinculado ao mesmo registro de contato com memória compartilhada em mais de 60 países.
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Seu engajamento de clientes, em uma fila.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora no mundo.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoNúmeros portados gratuitamente99,99% de disponibilidade
Última atualização: maio de 2026