"WhatsApp na terça, voz na quarta, webchat na quinta — mesmo cliente, um ticket. A memória compartilhada transformou três ferramentas SaaS em um console para minha equipe."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Uma memória.
Solução · Suporte ao Cliente Suas equipes de suporte,
onde os clientes já estão.
Mais de 6 canais·Memória compartilhada·AI Receptionist 24/7·Suporte 24/7
Sex · 16:45
Ao vivo · mesma memória · 4 canaisMR
IA + 1 equipe
Maya · Uma equipe de suporte
uma fila9:42Sarah Chen Olá — cancele meu plano masmantenha meu número
10:08?
David Park
DM — o reembolso já foi processado?14:08
Voz · Jen Alvarez02:14
ao vivo
“Continuando do web chat —”Acepeak
Assistência de IA
A portabilidade mantém seu número. Roteando para o faturamento — a Maya tem a conversa completa.
Mesma memória carregada Mais de seis canais. Uma fila.
ResolvidoA Acepeak oferece às equipes de suporte mais de seis canais em uma única fila, memória compartilhada, assistência de agente por IA e uma recepcionista de IA 24/7. Os clientes não se importam com qual ferramenta sua equipe prefere. Eles mandam mensagem na terça, conversam no chat na quarta, ligam na quinta
sobre o mesmo problema.
Mais de seis canais. Cada canal.
Jornada do cliente
01
Sim. Cronômetros de SLA por habilidade mostram o prazo da próxima ação ao vivo na fila, com escalonamento automático quando o cronômetro estoura.
Voz + todos os canais sociais
02
Memória compartilhada
Seg · 9:42
03
Ter · 14:08
Recepcionista de IA · nível 1
04
Qua · 23:14
Roteamento por sentimento
05
Qui · 11:02
Sincronização nativa de helpdesk
Assistência ao agenteIA
Assistência ao agente Mesmo cliente, cada ponto de contato permanece conectado. Recursos alinhados em uma única linha do tempo de conversa.
para novos atendentes.
Busca de conhecimento ao vivo no ouvido do agente. Novos atendentes respondem perguntas complexas com confiança — agentes seniores só veem os escalonamentos que precisam deles.
Consulta ao vivo
“Cliente perguntando sobre residência de dados do GDPR da UE para o nosso plano enterprise.”Do cliente
- Correspondência de conhecimento por IA
- Doc: residência na UE · enterprise
- Trecho: tenant dedicado na UE
3 fontes
Sussurro para o agente
“Sim — tenant dedicado na UE no enterprise. Mencione a cláusula 7.4.2 se pedirem o contrato.”Os números Confiança · 94%
6+
Canais
One
Memória compartilhada
94%
por trás da fila.
24/7
Mediana de confiança da IA
Como funciona
Em funcionamento em um dia.
Acepeak unifica todos os canais de suporte em uma fila com memória compartilhada do cliente — para que os agentes sempre saibam com quem estão falando e o que aconteceu antes, em qualquer canal.
01
Conecte todos os canais
Voz, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail, todos encaminhados para uma fila baseada em habilidades no primeiro dia. Sem caixas de entrada separadas, sem mensagens perdidas e sem contexto de copiar e colar entre ferramentas.
02
Deixe a IA lidar com o nível 1 instantaneamente
A recepcionista de IA responde a perguntas comuns 24 horas por dia, todos os dias do ano. Casos complexos são transferidos calorosamente para um agente humano com todo o contexto da conversa já anexado e visível.
03
Resolva mais rápido com memória compartilhada
Cada interação anterior é anexada a um registro de contato em todos os canais. Os agentes veem o cronograma completo do cliente no momento em que atendem, e os clientes nunca precisam repetir o problema do zero.
"A assistência do agente de IA revela o conhecimento inline. Novos representantes respondem a questões complexas de cobrança no primeiro dia - com confiança - e os agentes seniores veem apenas as 10 chamadas que realmente precisam deles."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Nível 1 por IA
Perguntas frequentes
Dúvidas, respondidas.
As equipes de suporte têm memória compartilhada entre canais?
Pronto para transformar cada canal em uma única conversa?
Solução · Suporte ao Cliente em cada canal.
Suporte 24/7 incluído. Números portados de qualquer operadora no mundo.
Suporte 24/7Mais de 60 paísesMemória compartilhadaUma fila · todos os canais
Última atualização: maio de 2026