"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
Funcție · Evaluare în timp realAI
Analiza sentimentului, la fiecare apel.
Analiza sentimentului Acepeak direcționează clienții nemulțumiți către agenți seniori — automat, în peste 32 de limbi, pe voce, chat și social.
Evaluare în directVoce + chat + socialRutare automatăAsistență 24/7
Apel în direct · sentiment
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Client😠-0.62
„Este a treia oară când sun în legătură cu asta.”
Agent Acepeak
„Mă ocup eu acum — lasă-mă să îndrept lucrurile.”
Rutat automat către un agent senior
😊Client😊+0.74
„Oh — chiar a rezolvat problema. Mulțumesc.”
😊Rezolvat
Frustrat😠
Până când un supervizor aude că un apel a luat-o razna, clientul deja a plecat. Acepeak citește temperatura emoțională a fiecărei conversații pe măsură ce se desfășoară.
Ce urmărește
Ce urmărește.
Evaluare în direct pe fiecare canal, urmărire a traiectoriei, semnalare a riscului, rutare automată și tablouri de bord cu tendințe.
Fiecare canal evaluat
Voce, chat, SMS și fiecare conversație de pe social urmărite în același mod.
Voice Chat SMS Social
Traiectorie urmărită
Început, mijloc, final — vezi arcul apelului înainte să se termine.
!Start
~Mid
+End
Risc semnalat automat
Momentele cu risc de conformitate sunt evidențiate pentru revizuirea supervizorului.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Rutat automat către senior
Sentimentul scade sub prag? Un agent senior preia automat.
JJr · -0.7
ASr · saved
Tablouri de bord cu tendințe
Per agent, coadă sau campanie — săptămână de săptămână și în direct.
MonWedFriSun
Același apel · peste 32 de limbi
Paritate de scorEN„Am nevoie de ajutor cu factura — este a treia oară.”-0.62
ES„Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文„需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Același modelAceeași latențăAcelași prag
Peste 32 de limbi
Funcționează pe Peste 32 de limbi.
Aceeași precizie, aceeași latență în engleză, spaniolă, franceză, mandarină, hindi și alte 27 de limbi. Pragurile de sentiment și regulile de rutare rămân identice indiferent de limba în care se desfășoară conversația.
Același model · aceeași latență
Semantică identică a pragurilor în toate cele 32
Antrenarea personalizată îmbunătățește precizia per limbă
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Gata să evaluezi fiecare apel?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
Evaluare emoțională în timp real pe fiecare interacțiune de voce, video, chat, SMS și social — cu rutare automată a firelor negative către agenți seniori și urmărire în direct a traiectoriei pe tabloul de bord al supervizorului.
Evaluează fiecare apel
Analiza ta a sentimentului, la fiecare apel.
Perioadă de testare gratuită de 14 zile. Fără card de credit.
Perioadă de testare gratuită de 14 zileFără card de creditPeste 32 de limbiRutat automat
Ultima actualizare: mai 2026