"We rebuilt our IVR from scratch in a single afternoon — no developer involved. Working-hours and holiday routing now actually match the way our clinic operates."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
Funcție · IVR personalizat
Un operator automat pentru fiecare oră.
Operator automat Acepeak — meniuri pe mai multe niveluri, program de lucru, rutare pentru sărbători, toate configurate din consolă.
IVR în cloudPe mai multe niveluriPeste 32 de limbiAsistență 24/7
„Bună, sunt Acepeak…”
Apasă 1
→ AriaVânzări
Apasă 2
se direcționează…Asistență
Apasă 3
→ OwenFacturare
Majoritatea IVR-urilor sunt o scuză. Apasă 1, apasă 2, apasă 9 pentru a repeta, închide. Un IVR bun îi duce pe apelanți unde au nevoie să ajungă în mai puțin de trei apăsări.
Ce include un IVR modern
Ce un IVR modern include.
Recomandat
Meniuri pe mai multe niveluri
Ramurile condiționale merg atât de adânc cât are nevoie logica ta de rutare.
Previzualizare arbore3 niveluri în adâncime
└ Întâmpinare „Bună, sunt Acepeak…”
└ 1 Vânzări · clienți noi
└ 1.1 SUA · Est → Aria
└ 1.2 SUA · Vest → Owen
└ 2 Asistență → Coadă de nivel 2
└ 3 Facturare → Owen
Configurare meniu IVR în cloud
Configurează mesaje de întâmpinare, meniuri și rutare din consolă. Fără cod, fără tichete de asistență.
Greet→Menu→Route
Program de lucru și sărbători
Fluxul de după program gestionează mesageria vocală, recepționerul AI sau revenirea cu apel.
Mon–Fri 8–6Closed SunHoliday
Rutare bazată pe competențe
Intenția apelantului + competențele agentului decid automat destinația.
EN · Tier 1BillingAria
Revenire cu apel la așteptare
Poziția în coadă și o revenire automată cu apel dacă coada devine lungă.
3rdin line · ~ 4 minCallback
Sari peste meniuAI
Sau sari peste meniu.
Un recepționer AI poate gestiona complet sarcina de rutare prin limbaj natural. Apelanții descriu de ce au nevoie și sunt direcționați automat — fără „apasă 9 pentru a repeta”, fără arbore de meniu de întreținut.
Fără AI~ 14.2s
1.Ascultă mesajul de întâmpinare · 4s
2.Apasă 1 pentru engleză
3.Apasă 3 pentru facturare
4.Apasă 2 pentru cont existent
5.Așteaptă un agent
5 apăsări · oboseală de meniu
vs
Cu recepționer AI~ 2.1s
S
„Trebuie să actualizez cardul de credit de pe ultima mea factură.”
AI · înțeles
Facturare · Owen
Niciun meniu apăsatTimp mediu de meniu14.2s → 2.1s
O singură propoziție · direcționat
Natural language replaces tone-press menus
Falls back to the IVR tree on ambiguity
Multi-language by default · 32 supported
Cifrele din spatele meniului.
< 3 taps
Adâncimea mediană a meniului
14 → 2s
Câștig de timp până la rutare
0 dev
Ore de configurare
32 langs
Calitate vocală de studio
"Skills-based routing took our average wait time down by 40%. Callers reach the right team on the first hop instead of getting bounced through three menu trees."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Gata să livrezi un meniu pe care apelanții îl vor tolera?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
Un IVR găzduit în cloud cu meniuri pe mai multe niveluri, program de lucru, rutare pentru sărbători, livrare bazată pe competențe și peste 32 de limbi înregistrate în studio — toate configurate din consolă, fără un dezvoltator.
IVR în cloud · 0 ore de dezvoltare
Operatorul tău automat, cu meniu sau fără meniu.
Perioadă de testare gratuită de 14 zile. Fără card de credit.
Perioadă de testare gratuită de 14 zileFără card de creditIVR în cloudPeste 32 de limbi
Ultima actualizare: mai 2026