"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
Funcție · Monitorizare live
Instrumente pentru supervizorii call center care prind salvările.
Instrumente Acepeak pentru supervizorii call center — ascultare live, coaching prin șoaptă sau intervenție printr-un clic, complet înregistrate în jurnalul de audit.
Ascultare liveIntervenție printr-un clicÎnregistrat pentru auditAsistență 24/7
Monitorizează
Șoaptă
Intervenție
Live · Owen × agent AI
0:48Agent AI
Șoaptă supervizor
„Menționează blocarea anuală — semnal de buget”
„Spune-mi mai multe despre opțiunea anuală…”
Audit · șoaptă supervizor activată la 0:32
Supervizorii cu 40 de agenți nu pot auzi fiecare apel. Eșantionarea manuală ratează salvările.
Trei moduri
Trei moduri. Un singur clic.
Monitorizează în liniște, șoptește în privat sau intervino — pe voce sau chat, cu reguli de notificare și un jurnal de audit complet integrate.
Ascultare silențioasă
Monitorizează
Intră în orice conversație pentru QA fără a alerta agentul sau clientul.
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Audibil doar pentru agent
Șoaptă
Vorbește doar în urechea agentului. Inaudibil pentru client. Coaching live în timpul apelului.
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Alătură-te ca terță parte
Intervenție
Intervino direct pentru a gestiona escaladările. Înregistrat în jurnalul de audit la fiecare eveniment.
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Jurnal de audit
Fiecare eveniment de monitorizare cu marcaj temporal, atribuit și imuabil.
Reguli de notificare pe stat
Comută solicitările de notificare per stat și per coadă.
Podea clasată de AIAI
Clasat de AI vedere a podelei.
În loc să scaneze 200 de apeluri, supervizorii văd mai întâi cele 10 care necesită atenție — clasate după semnale de sentiment, conformitate și SLA.
#ClientCanalMotivScorSugerează
#1
OOwen W.
VoceSentiment dipped to -0.72-0.72
Intervenție#2
EEric R.
VoceCompliance · price hike-0.58
Șoaptă#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Șoaptă#4
SSarah C.
Chat webRefund mention-0.31
Monitorizează#5
JJordan P.
VoceSlow ack rate-0.22
Monitorizează#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
MonitorizeazăClasare condusă de sentimentSemnalele de conformitate ponderate 1.5×Semnale SLA preluate în direct
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Gata să oferi supervizorilor trei moduri și un singur clic?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
Trei moduri live — monitorizare silențioasă, coaching prin șoaptă și intervenție printr-un clic — plus o vedere a podelei clasată de AI care evidențiază apelurile care necesită atenție chiar acum. Voce și chat, fiecare eveniment înregistrat în jurnalul de audit.
Trei moduri · un clic
Instrumentele tale pentru supervizorii call center, în trei moduri.
Perioadă de testare gratuită de 14 zile. Fără card de credit.
Perioadă de testare gratuită de 14 zileFără card de creditÎnregistrat pentru auditVoce + chat
Ultima actualizare: mai 2026