Un contact center AI AceCX cu cozi omnichannel, dialere power și predictive, asistență pentru agenți și rutare după sentiment.
Vocea într-un instrument și chatul în altul — exact acolo eșuează orice SLA. Acepeak pune vocea, SMS, chatul web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp și X într-un singur motor de competențe — cu memorie partajată.
Cozi omnichannel, dialere, asistență AI pentru agenți, rutare după sentiment, așteptare virtuală și analiză în direct — nimic blocat, nimic adăugat ulterior.
Voce, SMS, social și chat web într-un singur motor.
AMD, curățare DNC, identificare locală a apelantului, conform cu SUA.
Șoptește scripturi și următoarea cea mai bună acțiune în timp real.
Apelanții nemulțumiți sunt direcționați către agenți seniori.
Poziția în coadă și revenire automată cu apel.
Cozi, agenți, campanii — toate în direct.
Intervenție în apel, șoaptă și ascultare în direct pe fiecare conversație. AI-ul clasează ce apeluri au nevoie de intervenție mai întâi — astfel încât supervizorii lucrează cele 10 care contează, nu scanează 200.
Coadă clasată top-10 · semnale de sentiment, SLA și intenție
Ascultă · șoptește · intervine — un singur clic, înregistrat pentru audit de fiecare dată
Guvernanță per supervizor: acces bazat pe rol, reguli de jurisdicție
Dialerele power și predictive sunt incluse în planul de bază. Dialerul progresiv este disponibil pe nivelurile superioare pentru apeluri outbound cu cerințe ridicate de conformitate.
Apelare unu-la-unu sau în avans față de capacitatea agenților. AMD, curățare DNC, identificare locală a apelantului, sincronizare CRM — toate în planul de bază.
Apeluri outbound bazate pe previzualizare pentru liste cu cerințe ridicate de conformitate. Resurse suplimentare de ritm și combinare a listelor, controale complete de divulgare și limitare per campanie.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Gata să consolidezi contact center-ul?
AceCX este platforma CCaaS a Acepeak — voce, SMS, chat web și fiecare canal social într-un singur motor de competențe, cu dialere predictive, asistență pentru agenți, monitorizare a supervizorilor, rutare după sentiment și analiză a interacțiunilor.
Perioadă de testare gratuită de 14 zile. Fără card de credit. Numere portate de la orice operator din lume.
Ultima actualizare: mai 2026
