"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
AceCX · O singură coadă, fiecare canal
Un contact center omnichannel, o singură coadă.
Un contact center omnichannel AceCX cu rutare bazată pe competențe pe voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram și X — memorie partajată în fiecare conversație.
Peste 6 canaleMemorie partajatăRutare AIAsistență 24/7
AceCX · O singură coadă
18 live · 6 canaleVoce 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voce
„Am nevoie de ajutor cu ultima mea factură…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
„Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMRutare
„Am văzut o creștere de preț — ce se întâmplă?”
- SCSarah C. · Webchat
„Cum funcționează facturarea AI?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · competențe potrivite
Un client care trimite un e-mail luni, sună marți și scrie un DM pe WhatsApp miercuri se așteaptă la același răspuns din partea aceluiași brand — o singură coadă cu memorie partajată face acest lucru posibil.
Fiecare canal rutat în același mod
Fiecare sarcină, un singur motor.
Voce și asincron, social și web, memorie partajată, așteptare virtuală — rutate după competențe, nu după inbox.
Voce · SMS · MMS · webchat
Canale sincrone și asincrone, o singură coadă.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinci canale sociale
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Rutare bazată pe competențe
Potrivire după limbă, nivel și produs.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Memorie partajată
Fiecare interacțiune anterioară vizibilă pentru agent.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Așteptare virtuală · revenire cu apel
Poziția în coadă și revenire automată cu apel.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentiment AI · LiveMei · Voce · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transcriere live
C„Caut ajutor cu prețurile noastre de reînnoire.”
A„Sigur — îți pot deschide contul acum.”
Rezumat AI · CRM
- AcțiuneOfertă trimisă · 25 de utilizatori
- DecizieReînnoire anuală
- ResponsabilAria · revenire joi
AI peste totAI
AI pe fiecare conversație.
Sentimentul AI scorează apelul în timp real. Transcrieri AI pe fiecare canal. Rezumatele AI ajung în CRM-ul tău înainte ca agentul să apuce să scrie o notă.
Sentiment live · scor de ton secundă cu secundă
Transcrieri pe voce, video, chat, social
Rezumat scris automat în HubSpot · Zoho · Pipedrive
Instrumente pentru supervizori
Instrumente pentru supervizori integrat.
Intervenție în apel, coaching prin șoaptă și monitorizare silențioasă — cu AI care clasează primele 10 apeluri ce necesită intervenție prioritară.
Ascultare silențioasă
Intră în orice conversație pentru QA fără a alerta agentul.
Owen · Voce · 0:42
Coaching prin șoaptă
Vorbește doar cu agentul. Inaudibil pentru client.
„Încearcă reducerea anuală — semnalul de buget este puternic.”
Intervenție de salvare
Alătură-te apelului pentru a gestiona escaladările direct. Jurnalizat în audit.
3 apeluri semnalate · primul scos în evidență
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Pregătit să unești fiecare canal într-o singură coadă?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
Un singur motor de competențe care gestionează voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram și X — fiecare client atașat aceleiași fișe de contact, cu memorie partajată între canale.
Gata să faci trecerea
Contact center-ul tău omnichannel, o singură coadă.
Perioadă de testare gratuită de 14 zile. Fără card de credit. Numere portate de la orice operator din lume.
Perioadă de testare gratuită de 14 zileFără card de creditNumere portate gratuitDisponibilitate 99.99%
Ultima actualizare: mai 2026