"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
AceCX · Vedere a podelei clasată de AI
Supervisor assist care prinde salvările.
Un AceCX supervisor assist care evidențiază apelurile care au nevoie de tine — intervino, șoptește sau salvează printr-un singur clic, complet înregistrat în jurnalul de audit.
100 de agenți per supervizorPrioritizare AIAsistență 24/7
Podea supervizor · clasat de AI
40 active · 3 semnalate1JP
Jordan P. · Voce · 2:14 URGENT
„Aștept deja de trei zile…”
Prăbușire sentimentSLA: 0:46 rămase
2SC
Sarah C. · Voce · 1:42
Conformitate3MW
Marcus W. · Webchat · 4:18
Upsell ratat4LR
Lia R. · Voce · 0:55
Risc scăzutClasat la fiecare 5s AI
Un supervizor cu 40 de agenți nu poate asculta fiecare apel. Până să audă tranzacția scăpând, aceasta a scăpat deja. AI evidențiază apelurile care au nevoie de intervenție acum.
Ce monitorizează AI
Fiecare semnal. O singură vedere clasată.
AI urmărește simultan fiecare conversație și evaluează riscul în timp real — astfel încât supervizorii văd cele 10 apeluri care contează, nu toate cele 200.
Sentimentul se prăbușește
AI detectează scăderile de ton în timp real înainte ca apelul să deraieze.
Crash detected
Detectarea conformității
Afirmațiile greșite și notificările omise sunt semnalate în timpul apelului.
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Declanșatoare de upsell ratate
Intenția de cumpărare este detectată în timp ce agentul citește din script.
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Avertismente de încălcare a SLA
Alertat înainte de încălcare, nu după.
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Întrebări repetitive
Agenții care reîntreabă același lucru semnalează lacune de instruire.
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
Trei acțiuni
Trei acțiuni. Un singur clic.
Ascultă în liniște pentru QA. Șoptește pentru a antrena agentul. Intervino în apel pentru a salva escaladările. Înregistrat în jurnalul de audit de fiecare dată.
Ascultare silențioasă
Intră în orice conversație pentru QA fără a alerta agentul.
Coaching prin șoaptă
Vorbește doar cu agentul — invizibil și inaudibil pentru client.
Intervenție de salvare
Alătură-te în direct pentru a gestiona escaladările direct. Fiecare eveniment este înregistrat în jurnalul de audit.
Jordan P. · Voce · 2:14 Urgent
Ascultă
QA silențios
Șoaptă
Antrenează agentul
Intervenție
Salvează apelul
Jurnal de audit · azi
09:14AscultăHannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31ȘoaptăHannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08IntervențieHannah → Marcus W. · 3m 12s
Vedere clasată a podelei
Vedere clasată a podelei.
Supervizorii văd primele 10 apeluri care necesită atenție, clasate după risc. În loc să scaneze 200 de conversații, lucrează la cele care contează.
200
Conversații active
AI clasează la fiecare 5s
10
Apeluri care contează
#Agent · CanalTip de riscNivel
1
JP
Prăbușire sentimentHIGHJordan P.Voce
2
SC
ConformitateMEDSarah C.Voce
3
MW
Upsell missedMEDMarcus W.Chat web
4
LR
SLA warningLOWLia R.Voce
5
OT
Repeated QLOWOwen T.SMS
6
MP
—OKMaya P.Voce
100 de agenți per supervizor. AI menține vederea clasată actualizată în timp real.
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Gata să pui AI la comanda vederii podelei tale?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
O vedere a podelei clasată de AI în timp real, care evidențiază primele 10 apeluri după scorul de risc la fiecare 5 secunde — traiectoria sentimentului, lacunele de conformitate, timpul SLA și semnalele de upsell. Intervino, șoptește sau salvează printr-un singur clic.
Gata să faci trecerea
Supervisor assist-ul tău, în trei moduri.
Perioadă de probă gratuită de 14 zile. Fără card de credit. Prioritizare AI în fiecare plan.
Perioadă de testare gratuită de 14 zileFără card de creditVedere a podelei clasată de AIDisponibilitate 99.99%
Ultima actualizare: mai 2026