Centrul de apeluri pentru logistică de la Acepeak gestionează dispeceratul multi-sediu cu supraîncărcare AI și grupuri de căutare care mută apelurile rapid.
Șoferii sună de pe drum. Coordonatorii de depozit sună de pe rampă. Pierderea oricărui apel costă bani reali.
Capabilități aliniate precum stațiile dintr-un depozit. Fiecare contează în operațiunile din prima zi.
Numere, personal și reguli per sediu — o singură consolă.
Regulile de sonerie rotesc rapid apelurile între dispeceri.
Șoferii poartă linia ta de dispecerat în cabină — Android 8+.
Apelurile în afara programului și cele în surplus sunt preluate — nu ajung niciodată la mesageria vocală.
Actualizări de comenzi și alerte de excepție declanșate din TMS-ul tău.
Rutare de nivel operator. 99.99% disponibilitate. Failover pe 38 de POP-uri. Dispeceratul tău nu pică în timpul unei furtuni.
Replicare active-active între regiuni · pagina de stare verde de 31 de trimestre la rând.
SUA continentală + POP-uri redundante canadiene și mexicane · failover sub 50ms.
NOC Tier-3 care urmează soarele · confirmare la severitate-1 în mai puțin de 4 minute.
Centrul de apeluri logistice al Acepeak conectează fiecare depozit, șofer și dispecer pe o singură platformă - fără hardware, fără proiect IT și fără taxe de configurare per site.
Adăugați fiecare site în consola de administrare și atribuiți numere locale, personal pe site și reguli de apel în câteva minute. Fiecare depozit are propriul său ID de apelant și intervalul de extensii pe un plan comun - fără conturi separate.
Grupurile de vânătoare ciclează apelurile între dispeceri, astfel încât să nu aștepte apeluri. AI overflow prinde orice după ore sau când toate liniile sunt ocupate. Șoferii ajung întotdeauna la depozitul potrivit fără a naviga într-un arbore de telefon.
Un tablou de bord live arată volumul apelurilor, temporizatoarele SLA și alertele de excepție prin SMS pentru fiecare depozit în timp real. Localizați problemele înainte ca acestea să devină incidente și explorați orice site cu un singur clic.
„Timpul de funcționare de 99,99% este singurul număr care contează când expedierea scade la 3 dimineața. Acepeak a eșuat într-un eveniment de furtună fără un singur apel întrerupt în cele 14 depozite ale noastre.”
„Șoferii rulează telefoane soft pe tablete Android robuste. Același număr pentru expedierea de intrare ca și linia de birou. Alertele prin SMS se declanșează de la TMS-ul nostru – nu trebuie întreținute scripturi de lipici.”
Pregătit să menții dispeceratul activ în orice furtună?
Da. Fiecare depozit are propriii utilizatori, extensii, identificări de apelant și numere — gestionate dintr-o singură consolă, cu administrare bazată pe roluri per sediu.
Asistență 24/7 inclusă. Numere portate de la orice operator din lume.
