"WhatsApp marți, voce miercuri, webchat joi - același client, un bilet. Memoria partajată a transformat trei instrumente SaaS într-o singură consolă pentru echipa mea."
Faizan Parekar
Manager operațiuni · Twiching
Soluție · Suport clienți
Echipele tale de suport, acolo unde clienții sunt deja.
Acepeak oferă echipelor de suport șase plus canale pe o singură coadă, memorie partajată, asistență AI pentru agenți și un recepționer AI non-stop.
Peste 6 canale·Memorie partajată·Recepționer AI 24/7·Asistență 24/7
Live · aceeași memorie
4 canale · 1 echipăMR
AI + Maya
O singură echipă de suport · o singură coadă
Sarah Chen9:42Bună — anulează-mi planul dar păstrează-mi numărul?
10:08David Park
DM — rambursarea s-a procesat deja?
Jen Alvarez14:08
Voce · live02:14
„Continuând de la web chat —”
Asistență AIAcepeak
Transferul numărului îți păstrează numărul. Rutare către facturare — Maya are firul complet.
Aceeași memorie încărcată
Șase plus canale. O singură coadă. O singură memorie.
RezolvatClienților nu le pasă ce instrument preferă echipa ta. Trimit mesaje marți, dau chat miercuri, sună joi despre aceeași problemă.
Călătoria clientului
O singură coadă. Fiecare canal.
Același client, fiecare punct de contact rămâne conectat. Capabilități aliniate de-a lungul unei singure cronologii de conversație.
01
Voce + fiecare canal social
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — același motor de competențe din prima zi.
02
Memorie partajată
Fiecare interacțiune trecută atașată la fișa de contact — pe fiecare canal.
03
Recepționer AI · nivel 1
Gestionează tichetele de rutină non-stop, transferă cald cazurile complexe către agenți umani.
04
Rutare după sentiment
Client supărat detectat? Agenții seniori preiau automat — înainte de un e-mail de renunțare.
05
Sincronizare nativă cu helpdesk-ul
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — bidirecțional, tichetul se află în ambele.
Asistență pentru agențiAI
Asistență pentru agenți pentru reprezentanții noi.
Căutare de cunoștințe în direct în urechea agentului. Reprezentanții noi răspund cu încredere la întrebări complexe — agenții seniori văd doar escaladările care au nevoie de ei.
Interogare live
„Clientul întreabă despre rezidența datelor GDPR UE pentru planul nostru enterprise.”
De la clientPotrivire de cunoștințe AI
- Doc: rezidență UE · enterprise
- Fragment: tenant UE dedicat
- Clauză contract: 7.4.2
Șoaptă către agent
„Da — tenant UE dedicat pe enterprise. Menționează clauza 7.4.2 dacă cer contractul.”
Încredere · 94%Cifrele în spatele cozii.
6+
Canale
One
Memorie partajată
94%
Mediana încrederii AI
24/7
Nivelul 1 de către AI
Cum funcționează
În funcțiune într-o zi.
Acepeak unifică fiecare canal de asistență într-o singură coadă cu memoria clientului partajată - astfel încât agenții să știe întotdeauna cu cine vorbesc și ce s-a întâmplat înainte, pe orice canal.
01
Conectați fiecare canal
Vocea, chat-ul web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram și e-mailul sunt toate direcționate într-o singură coadă bazată pe abilități în prima zi. Fără căsuțe de intrare separate, fără mesaje pierdute și fără context de copiere-lipire între instrumente.
02
Lăsați AI să se ocupe de nivelul 1 instantaneu
Recepționerul AI răspunde întrebărilor obișnuite 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului. Cazurile complexe primesc un transfer cald către un agent uman cu contextul complet al conversației deja atașat și vizibil.
03
Rezolvați mai rapid cu memoria partajată
Fiecare interacțiune anterioară se atașează unei singure înregistrări de contact pe toate canalele. Agenții văd cronologia completă a clienților în momentul în care o ridică, iar clienții nu trebuie să repete problema de la zero.
„Agenții AI asistă cunoștințele de suprafață în linie. Noii reprezentanți răspund la întrebări complexe de facturare în prima zi – cu încredere – iar agenții seniori văd doar cele 10 apeluri care au nevoie de ele.”
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Gata să faci din fiecare canal o singură conversație?
Întrebări frecvente
Întrebări, cu răspuns.
Da. Fiecare interacțiune pe voce, web chat, WhatsApp, Instagram și e-mail se atașează la aceeași fișă de contact cu o singură cronologie partajată.
O singură coadă · fiecare canal
Echipele tale de suport, pe fiecare canal.
Asistență 24/7 inclusă. Numere portate de la orice operator din lume.
Asistență 24/7Peste 60 de țăriMemorie partajatăNivelul 1 AI
Ultima actualizare: mai 2026