"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Meneja wa Uendeshaji · Twiching
Kipengele · Upimaji wa Wakati HalisiAI
Uchanganuzi wa hisia, kwenye kila simu.
Uchanganuzi wa hisia wa Acepeak huelekeza wateja waliokasirika kwa mawakala wakuu — kiotomatiki, katika lugha 32+, katika sauti, gumzo, na kijamii.
Upimaji wa moja kwa mojaSauti + gumzo + kijamiiUelekezaji wa kiotomatikiUsaidizi wa 24/7
Simu ya moja kwa moja · hisia
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Mteja😠-0.62
“Hii ni mara ya tatu nimepiga simu kuhusu hili.”
Wakala wa Acepeak
“Nimeshika hili sasa — niache nilirekebishe.”
Imeelekezwa kiotomatiki kwa wakala mkuu
😊Mteja😊+0.74
“Lo — hilo kweli limelitatua. Asante.”
😊Imetatuliwa
Amechanganyikiwa😠
Kufikia wakati msimamizi anasikia simu imeenda vibaya, mteja ameshaondoka. Acepeak husoma halijoto ya kihisia ya kila mazungumzo yanapotokea.
Kile inachofuatilia
Kile hufuatilia.
Upimaji wa moja kwa moja kwenye kila njia, ufuatiliaji wa mwelekeo, uashiriaji wa hatari, uelekezaji wa kiotomatiki, na dashibodi za mwelekeo.
Kila njia imepimwa
Sauti, gumzo, SMS, na kila mazungumzo ya kijamii yanafuatiliwa kwa njia ile ile.
Voice Chat SMS Social
Mwelekeo umefuatiliwa
Mwanzo, katikati, mwisho — ona mwendo wa simu kabla haijaisha.
!Start
~Mid
+End
Hatari imeashiriwa kiotomatiki
Wakati wenye hatari ya ufuataji huibuliwa kwa ukaguzi wa msimamizi.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Imeelekezwa kiotomatiki kwa mkuu
Hisia zinashuka chini ya kizingiti? Wakala mkuu hupokea kiotomatiki.
JJr · -0.7
ASr · saved
Dashibodi za mwelekeo
Kwa wakala, foleni, au kampeni — wiki kwa wiki na moja kwa moja.
MonWedFriSun
Simu ile ile · lugha 32+
Usawa wa upimajiEN“Nahitaji msaada na ankara yangu — hii ni mara ya tatu.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Mtindo ule uleUcheleweshaji ule uleKizingiti kile kile
lugha 32+
Inafanya kazi katika lugha 32+.
Usahihi ule ule, ucheleweshaji ule ule katika Kiingereza, Kihispania, Kifaransa, Mandarin, Kihindi, na nyingine 27. Vizingiti vya hisia na kanuni za uelekezaji hubaki vile vile bila kujali mazungumzo yapo katika lugha gani.
Mtindo ule ule · ucheleweshaji ule ule
Maana za kizingiti zilizofanana katika zote 32
Mafunzo maalum yanaboresha usahihi wa kila lugha
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Mkurugenzi · TKOS
Uko tayari kupima kila simu?
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Maswali, yamejibiwa.
Upimaji wa kihisia wa wakati halisi kwenye kila mwingiliano wa sauti, video, gumzo, SMS, na kijamii — ikiwa na uelekezaji wa kiotomatiki wa nyuzi hasi kwa mawakala wakuu na ufuatiliaji wa mwelekeo wa moja kwa moja kwenye dashibodi ya msimamizi.
Pima kila simu
Uchanganuzi wako wa hisia, kwenye kila simu.
Majaribio ya bure ya siku 14. Hakuna kadi ya mkopo inayohitajika.
Majaribio ya bure ya siku 14Hakuna kadi ya mkopolugha 32+Imeelekezwa kiotomatiki
Ilisasishwa mara ya mwisho: May 2026