Skip to main content
Acepeak
Ukaguzi · kunong'oneza kwa msimamizi kumewashwa saa 0:32

Kipengele · Ufuatiliaji wa Moja kwa Moja Zana za msimamizi wa kituo cha simu

zinazonasa uokoaji.

Zana za msimamizi wa kituo cha simu cha Acepeak — sikiliza moja kwa moja, mafunzo ya kunong'oneza, au kuingilia kwa mbofyo mmoja, na rekodi kamili ya ukaguzi.Sikiliza moja kwa mojaImeingizwa kwenye ukaguziUsaidizi wa 24/7
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
Nong'ona
Ingilia
Eric R.
0:48
Moja kwa moja · Owen × wakala wa AI
wakala wa AI

Kunong'oneza kwa msimamizi

“Taja kufunga kwa mwaka — ishara ya bajeti”

O
“Niambie zaidi kuhusu chaguo la kila mwaka…”

Kuingilia kwa mbofyo mmoja Wasimamizi wenye mawakala 40 hawawezi kusikia kila simu.

Sampuli za mkono hukosa uokoaji.

Hali tatu Vitendo vitatu.

Hali tatu.

Kusikiliza kimya

Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.

Fuatilia

Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
QA · pass
Ingia katika mazungumzo yoyote kwa ajili ya QA bila kumtahadharisha wakala au mteja.

Nong'ona

Inasikika kwa wakala pekee

Whisper · supervisor → agent

“Try the annual discount — budget signal is strong.”

Ongea katika sikio la wakala pekee. Haisikiki kwa mteja. Mafunzo ya moja kwa moja katikati ya simu.

Ingilia

Jiunge kama mtu wa tatu

Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Live

Ingia moja kwa moja kushughulikia hali zinazozidi. Inarekodiwa kwa ukaguzi kwa kila tukio.

Rekodi ya ukaguzi

Kila tukio la ufuatiliaji lina muhuri wa muda, limehusishwa, na haliwezi kubadilishwa.

Sheria za ufichuzi za jimbo

Fuatilia kimya, nong'oneza faraghani, au ingilia — kwenye sauti au gumzo, ukiwa na sheria za ufichuzi na rekodi kamili ya ukaguzi iliyojengwa ndani.AI

Sakafu iliyopangwa na AI Iliyopangwa na AI

mwonekano wa sakafu.

#MtejaSababuKituoAlama
#1
OOwen W.
Sentiment dipped to -0.72
-0.72
Ingilia
#2
EEric R.
Compliance · price hike
-0.58
Nong'ona
#3
MMei T.
Long silence · 90s
-0.42
Nong'ona
#4
SSarah C.
Refund mention
-0.31
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
#5
JJordan P.
Slow ack rate
-0.22
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
#6
LLia R.
Tier 2 · SLA at 80%
-0.18
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
PendekezaUpangaji unaoongozwa na hisiaAlama za uzingatiaji zenye uzito wa 1.5×
"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Meneja wa Uendeshaji · Twiching
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Mkurugenzi · TKOS

Ishara za SLA zinavutwa moja kwa moja

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Maswali, yamejibiwa.

Zana za msimamizi wa kituo cha simu cha Acepeak ni zipi?

Uko tayari kuwapa wasimamizi hali tatu na mbofyo mmoja?

Hali tatu · mbofyo mmoja katika hali tatu.

Majaribio ya bure ya siku 14. Hakuna kadi ya mkopo inayohitajika.

Majaribio ya bure ya siku 14Hakuna kadi ya mkopoImeingizwa kwenye ukaguziZana zako za msimamizi wa kituo cha simu,

Ilisasishwa mara ya mwisho: May 2026