"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Meneja wa Uendeshaji · Twiching
Ukaguzi · kunong'oneza kwa msimamizi kumewashwa saa 0:32
Kipengele · Ufuatiliaji wa Moja kwa Moja Zana za msimamizi wa kituo cha simu
zinazonasa uokoaji.
Zana za msimamizi wa kituo cha simu cha Acepeak — sikiliza moja kwa moja, mafunzo ya kunong'oneza, au kuingilia kwa mbofyo mmoja, na rekodi kamili ya ukaguzi.Sikiliza moja kwa mojaImeingizwa kwenye ukaguziUsaidizi wa 24/7
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
Nong'ona
Ingilia
Eric R.
0:48Moja kwa moja · Owen × wakala wa AI
wakala wa AI
Kunong'oneza kwa msimamizi
“Taja kufunga kwa mwaka — ishara ya bajeti”
“Niambie zaidi kuhusu chaguo la kila mwaka…”
Kuingilia kwa mbofyo mmoja Wasimamizi wenye mawakala 40 hawawezi kusikia kila simu.
Sampuli za mkono hukosa uokoaji.
Hali tatu Vitendo vitatu.
Hali tatu.
Kusikiliza kimya
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.
Fuatilia
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Ingia katika mazungumzo yoyote kwa ajili ya QA bila kumtahadharisha wakala au mteja.
Nong'ona
Inasikika kwa wakala pekee
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Ongea katika sikio la wakala pekee. Haisikiki kwa mteja. Mafunzo ya moja kwa moja katikati ya simu.
Ingilia
Jiunge kama mtu wa tatu
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Ingia moja kwa moja kushughulikia hali zinazozidi. Inarekodiwa kwa ukaguzi kwa kila tukio.
Rekodi ya ukaguzi
Kila tukio la ufuatiliaji lina muhuri wa muda, limehusishwa, na haliwezi kubadilishwa.
Sheria za ufichuzi za jimbo
Fuatilia kimya, nong'oneza faraghani, au ingilia — kwenye sauti au gumzo, ukiwa na sheria za ufichuzi na rekodi kamili ya ukaguzi iliyojengwa ndani.AI
Sakafu iliyopangwa na AI Iliyopangwa na AI
mwonekano wa sakafu.
#MtejaBadala ya kuchanganua simu 200, wasimamizi wanaona zile 10 zinazohitaji umakini kwanza — zikipangwa kwa ishara za hisia, uzingatiaji, na SLA.SababuKituoAlama
#1
OOwen W.
SautiSentiment dipped to -0.72-0.72
Ingilia#2
EEric R.
SautiCompliance · price hike-0.58
Nong'ona#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Nong'ona#4
SSarah C.
Gumzo la wavutiRefund mention-0.31
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.#5
JJordan P.
SautiSlow ack rate-0.22
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Hapana. Sauti ya kunong'oneza inabaki nje ya rekodi inayomwendea mteja lakini inaishi katika rekodi tofauti ya ukaguzi wa mafunzo kwa ajili ya mapitio ya QA.PendekezaUpangaji unaoongozwa na hisiaAlama za uzingatiaji zenye uzito wa 1.5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Mkurugenzi · TKOS
Ishara za SLA zinavutwa moja kwa moja
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Maswali, yamejibiwa.
Zana za msimamizi wa kituo cha simu cha Acepeak ni zipi?
Uko tayari kuwapa wasimamizi hali tatu na mbofyo mmoja?
Hali tatu · mbofyo mmoja katika hali tatu.
Majaribio ya bure ya siku 14. Hakuna kadi ya mkopo inayohitajika.
Majaribio ya bure ya siku 14Hakuna kadi ya mkopoImeingizwa kwenye ukaguziZana zako za msimamizi wa kituo cha simu,
Ilisasishwa mara ya mwisho: May 2026