Hannah → Marcus W. · 3m 12s

AceCX · Mwonekano wa Sakafu Uliopangwa na AI Supervisor assist

inayonasa uokoaji.

AceCX supervisor assist inayoonyesha simu zinazokuhitaji — ingilia, nong'oneza, au okoa kwa mbofyo mmoja, na rekodi kamili ya ukaguzi.Mawakala 100 kwa kila msimamiziUsaidizi wa 24/7

Maya P.

Sakafu ya Msimamizi · Iliyopangwa na AI

1JP

40 zinazoendelea · 3 zimeangaziwa Jordan P. · Sauti · 2:14

HARAKA

“Nimekuwa nikisubiri siku tatu tayari…”Kuporomoka kwa hisia

2SC

SLA: 0:46 zimesalia

Ufuataji

3MW

Sarah C. · Sauti · 1:42

Marcus W. · Gumzo la wavuti · 4:18

4LR

Fursa ya upselling iliyokosekana

Lia R. · Sauti · 0:55

Hatari ndogo AI

Upangaji wa kipaumbele wa AI Msimamizi mwenye mawakala 40 hawezi kusikiliza kila simu. Kufikia wakati anasikia mpango unaponyooka, tayari umeshanyooka.

AI inaonyesha simu zinazohitaji kuingilia sasa.

Kila ishara. Mambo ambayo AI inazingatia

Mwonekano mmoja uliopangwa.

Ndiyo. Uzito wa uzingatiaji, kizingiti cha hisia, na unyeti wa ishara ya upselling vinaweza kusanidiwa kwa kila foleni. Wasimamizi wanaweza pia kufafanua orodha za maneno muhimu maalum kwa ajili ya utambuzi wa misemo ya uzingatiaji mahususi kwa bidhaa na eneo lao.

Hisia zinaporomoka

Crash detected

AI hugundua kushuka kwa toni kwa wakati halisi kabla simu haijaharibika.

Utambuzi wa uzingatiaji

Required disclosureMISSED

“…terms and conditions apply…”

Kauli zisizo sahihi na ufichuzi uliokosekana huangaziwa katikati ya simu.

Fursa za upselling zilizokosekana

Intent signal

Budget clearAnnual plan

Nia ya kununua hugunduliwa wakati wakala anasoma kutoka kwa hati.

Maonyo ya ukiukaji wa SLA

0:46 remaining

SLA: 3:00 · Tier 1

Warn

Unatahadharishwa kabla ya ukiukaji, si baada yake.

Maswali yanayorudiwa

"What's my account number?"4×

"How do I reset my PIN?"3×

AI inazingatia kila mazungumzo kwa wakati mmoja na kuipa alama hatari kwa wakati halisi — ili wasimamizi waone simu 10 zilizo muhimu, si zote 200.

Vitendo vitatu Vitendo vitatu.

Mbofyo mmoja.

Kusikiliza kimya

Sikiliza kimya kwa ajili ya QA. Nong'oneza kumfunza wakala. Ingilia simu kuokoa hali zinazozidi. Inarekodiwa kwa ukaguzi kila wakati.

Kocha wa kunong'ona

Ingia katika mazungumzo yoyote kwa ajili ya QA bila kumtahadharisha wakala.

Ingilia kuokoa

Ongea na wakala pekee — bila kuonekana au kusikika kwa mteja.

40 zinazoendelea · 3 zimeangaziwa Imepangwa kila 5s

Sikiliza

Haraka

Nong'ona

QA Kimya

Ingilia

Funza wakala

Okoa simu

09:14SikilizaRekodi ya ukaguzi · leo

10:31Nong'onaHannah → Jordan P. · 1m 22s

11:08IngiliaHannah → Sarah C. · 0m 45s

Jiunge moja kwa moja kushughulikia hali zinazozidi moja kwa moja. Kila tukio linarekodiwa kwa ukaguzi.

Mwonekano wa sakafu uliopangwa

Mwonekano wa sakafu uliopangwa.

200

Wasimamizi wanaona simu 10 bora zinazohitaji umakini, zikipangwa kwa hatari. Badala ya kuchanganua mazungumzo 200, wanashughulikia yale yaliyo muhimu.

Mazungumzo yanayoendelea

AI inapanga kila 5s

#Simu zilizo muhimuWakala · KituoAina ya hatari

"Ninawezaje kuweka upya PIN yangu?"Sauti

“Nimekuwa nikisubiri siku tatu tayari…”HIGH

Sarah C.Sauti

UfuatajiMED

Jordan P.Gumzo la wavuti

Upsell missedMED

Marcus W.Sauti

SLA warningLOW

Lia R.SMS

Repeated QLOW

Owen T.Sauti

—OK

Kiwango

"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."

Faizan Parekar

Meneja wa Uendeshaji · Twiching

"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."

Mahamed Irfan

Mkurugenzi · TKOS

Mawakala 100 kwa kila msimamizi. AI inaweka mwonekano uliopangwa kuwa wa sasa kwa wakati halisi.

Wasiliana Nasi Tazama Bei

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Maswali, yamejibiwa.

10DLC imekamilika.

AceCX supervisor assist ni nini?

Mwonekano wa sakafu wa wakati halisi uliopangwa na AI unaoonyesha simu 10 bora kulingana na alama ya hatari kila sekunde 5 — mwelekeo wa hisia, mapengo ya uzingatiaji, muda wa SLA, na ishara za upselling. Ingilia, nong'oneza, au okoa kwa mbofyo mmoja.

Kulingana na ruhusa za majukumu. Sheria za ufichuzi zinaweza kusanidiwa kwa kila eneo, na kila tukio la kuingilia linarekodiwa kwa ukaguzi pamoja na muhuri wa muda, msimamizi, wakala, na muda.

Je, hii inafuata sheria za USA?

Ndiyo. Ujumbe wa ufichuzi unaweza kusanidiwa kwa kila jimbo. Rekodi kamili ya ukaguzi kwa kila tukio la ufuatiliaji.

Modeli inaipa alama kila mazungumzo yanayoendelea kwa wakati halisi kulingana na mwelekeo wa hisia, ufunikaji wa misemo ya uzingatiaji, muda wa SLA uliosalia, na nguvu ya ishara za upselling. Kila kipengele kinapewa uzito katika alama moja ya hatari — simu 10 bora kulingana na alama hiyo zinajaza mwonekano wa sakafu uliopangwa kiotomatiki, ukisasishwa kila sekunde tano.

Uko tayari kubadilisha

Uko tayari kuiweka AI kuongoza mwonekano wako wa sakafu? katika hali tatu.

Supervisor assist yako,

Wasiliana Nasi Tazama Bei

Majaribio ya bure ya siku 14Hakuna kadi ya mkopoJaribio la bure la siku 14. Hakuna kadi ya mkopo inayohitajika. Upangaji wa kipaumbele wa AI kwenye kila mpango.Muda wa kufanya kazi wa 99.99%

Ilisasishwa mara ya mwisho: May 2026

Wasiliana Nasi Tazama Bei