"การให้คะแนนความพึงพอใจในทุกการโทรจะแสดงการสนทนาที่ต้องการการยกระดับโดยมนุษย์ในแบบเรียลไทม์ อัตราการประหยัดของเราเพิ่มขึ้นเนื่องจากตอนนี้เจ้าหน้าที่อาวุโสเข้ามาก่อนที่ลูกค้าจะขอด้วยซ้ำ"
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
คุณลักษณะ ·การให้คะแนนแบบเรียลไทม์AI
การวิเคราะห์ความรู้สึก ทุกครั้งที่โทร
Acepeak การวิเคราะห์ความรู้สึกเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าที่ไม่พอใจไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส — โดยอัตโนมัติใน 32+ ภาษา ผ่านทางเสียง แชท และโซเชียล
คะแนนสดเสียง + แชท + โซเชียลการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
โทรสด·ความรู้สึก
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠ลูกค้า😠-0.62
“นี่เป็นครั้งที่สามแล้วที่ฉันโทรมาเรื่องนี้”
Acepeak ตัวแทน
“ฉันได้สิ่งนี้แล้ว ให้ฉันทำให้มันถูกต้องเถอะ”
กำหนดเส้นทางอัตโนมัติไปยังตัวแทนอาวุโส
😊ลูกค้า😊+0.74
“โอ้ นั่นช่วยแก้ไขได้จริงๆ ขอบคุณ”
😊แก้ไขแล้ว
คับข้องใจ😠
เมื่อหัวหน้างานได้ยินเสียงสัญญาณดังไปด้านข้าง ลูกค้าก็เปลี่ยนใจไป Acepeak อ่านแล้ว อุณหภูมิทางอารมณ์ ของทุกบทสนทนาที่เกิดขึ้น
มันติดตามอะไร
มันคืออะไร แทร็ค
การให้คะแนนแบบสดในทุกช่อง การติดตามวิถี การแจ้งความเสี่ยง การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และแดชบอร์ดแนวโน้ม
ทุกช่องได้คะแนน
เสียง การแชท SMS และการสนทนาทางโซเชียลทั้งหมดถูกติดตามในลักษณะเดียวกัน
เสียง แชท SMS ทางสังคม
ติดตามวิถีแล้ว
เริ่มต้น กลาง สิ้นสุด — ดูส่วนโค้งของการโทรก่อนที่จะสิ้นสุด
!เริ่ม
~กลาง
+จบ
ความเสี่ยงติดธงอัตโนมัติ
ช่วงเวลาที่เสี่ยงต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบปรากฏขึ้นเพื่อให้หัวหน้างานตรวจสอบ
เอริค · เสียง 0:42+0.42
โอเว่น · เสียง 1:08-0.68
ซาราห์ · แชท~0.18
กำหนดเส้นทางอัตโนมัติไปยังผู้อาวุโส
ความเชื่อมั่นลดลงต่ำกว่าเกณฑ์? เจ้าหน้าที่อาวุโสจะรับอัตโนมัติ
Jจูเนียร์ · -0.7
Aซีเนียร์ · บันทึกแล้ว
แดชบอร์ดเทรนด์
ตามตัวแทน คิว หรือแคมเปญ — สัปดาห์ต่อสัปดาห์และถ่ายทอดสด
จันทร์พศุกร์ดวงอาทิตย์
สายเดียวกัน · 32+ ภาษา
ความเท่าเทียมกันของคะแนนTH“ต้องการความช่วยเหลือเรื่องบิลของฉัน — นี่เป็นครั้งที่สามแล้ว”-0.62
อีเอส“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
รุ่นเดียวกันเวลาแฝงเดียวกันเกณฑ์เดียวกัน
32+ ภาษา
ทำงานข้าม 32+ ภาษา
ความแม่นยำเท่ากัน เวลาแฝงเท่ากันในภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส จีนกลาง ฮินดี และอื่นๆ อีก 27 รายการ Sentiment thresholds and routing rules stay identical regardless of which language the conversation is in.
รุ่นเดียวกัน · เวลาแฝงเท่ากัน
ซีแมนทิกส์เกณฑ์ที่เหมือนกันทั่วทั้ง 32 รายการ
การฝึกอบรมแบบกำหนดเองช่วยเพิ่มความแม่นยำในแต่ละภาษา
"เราเห็นเส้นทางของทุกการสนทนา ตั้งแต่เริ่มต้น กลาง และสิ้นสุด การตรวจจับการโทรที่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่เนิ่นๆ และเปลี่ยนเส้นทางทำให้ทั้งลูกค้าและทีมกฎหมายของเรามีความสุข"
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
การให้คะแนนทางอารมณ์แบบเรียลไทม์ในทุกเสียง วิดีโอ แชท SMS และการโต้ตอบทางสังคม พร้อมการกำหนดเส้นทางเธรดเชิงลบไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสโดยอัตโนมัติ และการติดตามวิถีสดบนแดชบอร์ดหัวหน้างาน
92-96% สำหรับเสียงที่ชัดเจนในภาษาอังกฤษ 88-94% ในภาษาอื่นๆ ที่รองรับ ปรับปรุงด้วยการฝึกอบรมแบบกำหนดเอง
ใช่. รูปแบบเดียวกันทั้งเสียง วิดีโอ แชท SMS และช่องทางโซเชียล
ใช่. ต่อคิว ต่อแคมเปญ ต่อทักษะ
ใช่. เหตุการณ์ความรู้สึกจะสตรีมไปยัง Snowflake, BigQuery หรือ Redshift ผ่านการส่งออกคลังสินค้า ควบคู่ไปกับการถอดเสียงและข้อมูลเมตาการโทร