"มุมมองพื้นที่จัดอันดับโดย AI บอกฉันว่า 10 สายจาก 200 สายใดที่ต้องการความสนใจในขณะนี้ เราได้เพิ่มการบันทึกสามครั้งเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าโมเดลสุ่มตัวอย่างจะพลาดไปโดยสิ้นเชิง"
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
คุณสมบัติ · การตรวจสอบสด
เครื่องมือควบคุมคอลเซ็นเตอร์ การจับนั้นจะช่วยประหยัด
เครื่องมือผู้ดูแลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Acepeak — ฟังสด การฝึกสอนแบบกระซิบ หรือคลิกเพียงครั้งเดียว มีการบันทึกการตรวจสอบอย่างครบถ้วน
ฟังสดเรือบรรทุกเพียงคลิกเดียวบันทึกการตรวจสอบแล้วการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เฝ้าสังเกต
กระซิบ
เรือ
Live · Owen × AI agent
0:48AI agent
ผู้บังคับบัญชากระซิบ
“กล่าวถึงการล็อคประจำปี — สัญญาณงบประมาณ”
“บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกรายปี…”
ตรวจสอบ · หัวหน้างานกระซิบเปิดใช้งานเมื่อ 00:32 น
หัวหน้างานพร้อมตัวแทน 40 คน cannot hear every call. การสุ่มตัวอย่างด้วยตนเองพลาดการบันทึก
Three modes
สามโหมด คลิกเพียงครั้งเดียว
ตรวจสอบอย่างเงียบๆ กระซิบเป็นการส่วนตัว หรือเข้ามาผ่านทางเสียงหรือแชท โดยมีกฎการเปิดเผยข้อมูลและบันทึกการตรวจสอบฉบับเต็มในตัว
ฟังเงียบๆ
เฝ้าสังเกต
เข้าร่วมการสนทนาเพื่อขอ QA โดยไม่ต้องแจ้งเตือนตัวแทนหรือลูกค้า
โอเว่น · เสียง 0:42
กำลังฟัง · ตัวแทนไม่รู้ตัว
รับฟังได้เฉพาะตัวแทนเท่านั้น
กระซิบ
พูดเข้าหูตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่ได้ยินเสียง Live coaching mid-call.
กระซิบ · หัวหน้างาน → ตัวแทน
“ลองใช้ส่วนลดรายปี — สัญญาณงบประมาณแข็งแกร่ง”
เข้าร่วมเป็นบุคคลที่สาม
เรือ
ก้าวเข้ามาโดยตรงเพื่อจัดการกับการบานปลาย เข้าสู่ระบบการตรวจสอบในทุกเหตุการณ์
หัวหน้างานเข้าร่วม · 1:08
3 ทาง · บันทึกการยกระดับ
บันทึกการตรวจสอบ
ทุกเหตุการณ์การตรวจสอบมีการประทับเวลา ระบุแหล่งที่มา และไม่เปลี่ยนรูป
State disclosure rules
สลับการเปิดเผยข้อมูลตามรัฐและต่อคิว
ชั้นที่มีอันดับ AIAI
AI-ranked floor view.
แทนที่จะสแกนการโทร 200 สาย หัวหน้างานจะมองเห็น 10 สายที่ต้องการความสนใจเป็นอันดับแรก โดยจัดอันดับตามความรู้สึก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และสัญญาณ SLA
#ลูกค้าช่องเหตุผลคะแนนแนะนำ
#1
OOwen W.
เสียงความเชื่อมั่นลดลงเหลือ -0.72-0.72
เรือ#2
Eเอริค อาร์.
เสียงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ · การขึ้นราคา-0.58
กระซิบ#3
Mเมย์ ต.
วอทส์แอพพ์Long silence · 90s-0.42
กระซิบ#4
Sซาราห์ ซี.
เว็บแชทRefund mention-0.31
เฝ้าสังเกต#5
Jจอร์แดน พี.
เสียงอัตราการรับช้า-0.22
เฝ้าสังเกต#6
Lลีอา อาร์.
อินสตาแกรมระดับ 2 · SLA ที่ 80%-0.18
เฝ้าสังเกตการจัดอันดับที่นำโดยความรู้สึกธงการปฏิบัติตามน้ำหนัก 1.5 ×สัญญาณ SLA ถูกดึงออกจริง
"การฝึกสอนแบบ Whisper ได้ลดเวลาระหว่างตัวแทนรุ่นเยาว์ของเราลงครึ่งหนึ่ง ผู้บังคับบัญชาอาวุโสจะให้คำแนะนำแบบสดๆ ลูกค้าไม่เคยได้ยินเลย และบันทึกการตรวจสอบช่วยให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นไปอย่างราบรื่น"
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
โหมดถ่ายทอดสดสามโหมด — จอภาพเงียบ, การฝึกสอนแบบกระซิบ และ one-click barge — บวกกับมุมมองพื้นแบบจัดอันดับด้วย AI ที่แสดงการโทรที่ต้องการความสนใจในขณะนี้ เสียงและการแชท ทุกเหตุการณ์มีการบันทึกการตรวจสอบ