"เราสร้าง IVR ใหม่ตั้งแต่ต้นในช่วงบ่ายวันเดียว โดยไม่มีนักพัฒนาเข้ามาเกี่ยวข้อง เวลาทำงานและเส้นทางวันหยุดตอนนี้ตรงกับวิธีดำเนินการของคลินิกของเราจริงๆ"
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
คุณสมบัติ · กำหนดเอง IVR
พนักงานดูแลรถยนต์ สำหรับทุกชั่วโมง
Acepeak การต่อสายอัตโนมัติ — เมนูหลายระดับ เวลาทำงาน การกำหนดเส้นทางวันหยุด ทั้งหมดนี้กำหนดค่าจากคอนโซล
คลาวด์ IVRหลายระดับ32+ ภาษาการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
“สวัสดี นี่คือ Acepeak…”
กด 1
→ อาเรียฝ่ายขาย
กด 2
การกำหนดเส้นทาง...สนับสนุน
กด 3
→ โอเว่นการเรียกเก็บเงิน
IVR ส่วนใหญ่เป็นคำขอโทษ กด 1 กด 2 กด 9 เพื่อทำซ้ำ วางสาย IVR ที่ดีจะดึงดูดผู้โทรไปยังจุดที่พวกเขาต้องการด้วยการแตะน้อยกว่าสามครั้ง
สิ่งที่ทันสมัยของ IVR รวมอยู่ด้วย
ล้ำสมัยจริงๆ IVR รวมถึง.
จุดเด่น
เมนูหลายระดับ
สาขาที่มีเงื่อนไขจะเจาะลึกได้มากเท่าที่ตรรกะการกำหนดเส้นทางของคุณต้องการ
ดูตัวอย่างต้นไม้ลึก 3 ระดับ
└ ทักทาย “สวัสดี นี่คือ Acepeak…”
└ 1 การขาย · ธุรกิจใหม่
└ 1.1 สหรัฐอเมริกา · ตะวันออก → อาเรีย
└ 1.2 สหรัฐอเมริกา · ตะวันตก → โอเว่น
└ 2 สนับสนุน → คิวระดับ 2
└ 3 การเรียกเก็บเงิน → โอเว่น
การตั้งค่าเมนูคลาวด์ IVR
กำหนดค่าคำทักทาย เมนู และการกำหนดเส้นทางจากคอนโซล ไม่มีรหัส ไม่มีตั๋วสนับสนุน
ทักทาย→เมนู→เส้นทาง
เวลาทำงานและวันหยุด
โฟลว์นอกเวลาทำการจะจัดการข้อความเสียง พนักงานต้อนรับ AI หรือการโทรกลับ
จันทร์–ศุกร์ 8–6ปิดวันอาทิตย์วันหยุด
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
เจตนาของผู้โทร + ทักษะของเจ้าหน้าที่จะตัดสินใจปลายทางโดยอัตโนมัติ
TH · ระดับ 1การเรียกเก็บเงินอาเรีย
โทรกลับเมื่อรอ
ตำแหน่งในสายและโทรกลับอัตโนมัติหากคิวยาว
3ถในบรรทัด · ~ 4 นาทีโทรกลับ
ข้ามเมนูAI
หรือ ข้ามเมนู
พนักงานต้อนรับ AI สามารถจัดการงานการกำหนดเส้นทางด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติได้ทั้งหมด ผู้โทรจะอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการและกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติ ไม่ต้อง "กด 9 เพื่อทำซ้ำ" ไม่ต้องมีแผนผังเมนู
หากไม่มีเอไอ~ 14.2 วินาที
1.ฟังคำทักทาย · 4ส
2.กด 1 สำหรับภาษาอังกฤษ
3.กด 3 เรียกเก็บเงิน
4.กด 2 บัญชีที่มีอยู่
5.รอตัวแทน
5 ก๊อก·เมนูเมื่อยล้า
เทียบกับ
ด้วยพนักงานต้อนรับ AI~ 2.1 วินาที
S
“ฉันต้องอัปเดตบัตรเครดิตในใบแจ้งหนี้ล่าสุดของฉัน”
เอไอ · เข้าใจแล้ว
การเรียกเก็บเงิน · โอเว่น
ไม่มีการกดเมนูเวลาเมนูเฉลี่ย14.2 วินาที → 2.1 วินาที
หนึ่งประโยค · กำหนดเส้นทาง
ภาษาธรรมชาติเข้ามาแทนที่เมนูกดโทนเสียง
ตกลงไปที่แผนผัง IVR ด้วยความคลุมเครือ
หลายภาษาตามค่าเริ่มต้น · รองรับ 32
ตัวเลข ด้านหลังเมนู
< 3 ก๊อก
ความลึกของเมนูมัธยฐาน
14 → 2 วินาที
ชนะเวลาต่อเส้นทาง
0 เดฟ
ชั่วโมงการตั้งค่า
32 ภาษา
คุณภาพเสียงของสตูดิโอ
“การกำหนดเส้นทางตามทักษะทำให้เวลารอโดยเฉลี่ยของเราลดลง 40% ผู้โทรเข้าถึงทีมที่เหมาะสมในการกระโดดครั้งแรก แทนที่จะถูกเด้งผ่านแผนผังเมนูสามรายการ”
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
IVR ที่โฮสต์บนคลาวด์พร้อมเมนูหลายระดับ เวลาทำงาน การกำหนดเส้นทางวันหยุด การจัดส่งตามทักษะ และภาษาที่บันทึกในสตูดิโอมากกว่า 32 ภาษา ทั้งหมดนี้กำหนดค่าจากคอนโซลโดยไม่ต้องมีนักพัฒนา
ไม่ IVR ทำงานบนคลาวด์ — กำหนดค่าเมนู ชั่วโมงทำงาน และกฎการกำหนดเส้นทางจากคอนโซล ไม่มีรหัส ไม่มีตั๋วสนับสนุน
ใช่. 32+ ภาษาพร้อมเสียงที่บันทึกไว้ในสตูดิโอ
ใช่. พนักงานต้อนรับ AI สามารถจัดการเส้นทางได้โดยไม่ต้องมีแผนผังเมนูเลย
ใช่. กฎเวลาทำงาน นอกเวลาทำการ และวันหยุดจะเรียงกันโดยอัตโนมัติ แต่ละสาขาสามารถกำหนดเส้นทางไปยังทีม กล่องข้อความเสียง หรือพนักงานต้อนรับ AI ที่แตกต่างกันได้
ใช่. แยกการรับส่งข้อมูลออกเป็นสองแผนผังและเปรียบเทียบอัตราการแก้ปัญหา อัตราการละทิ้ง และ CSAT เคียงข้างกันจากมุมมองการวิเคราะห์