"เสียง แชท WhatsApp Instagram ทุกช่องทางใช้กลไกทักษะเดียวกันพร้อมหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน ตัวแทนจะเห็นประวัติลูกค้าทั้งหมดก่อนที่จะรับ และในที่สุดหัวหน้างานก็จัดการได้หนึ่งคิว ไม่ใช่แปดคิว"
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
AceCX · CCaaS ช่องทาง Omni
ศูนย์ติดต่อ AI เกล็ดนั้น
ศูนย์ติดต่อ AceCX AI พร้อมคิว Omnichannel ตัวเรียกกำลังและตัวทำนาย ระบบช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ และการกำหนดเส้นทางความรู้สึก
60+ ประเทศ6+ ช่องการสนับสนุนตลอด 24/7
AceCX · Live floor · ยอดขายในไตรมาสที่ 4
14:08:42คล่องแคล่ว
247
โทรสด
เอเอชที
4:12
−18%
SLA
92%
ความรู้สึก30นาทีสุดท้าย
+ 0.71~ 0.18! 0.11
AI ยอดนิยม3 ความเสี่ยง
- Oโอเว่น · ! −0.71
- Mเมย์ · ~ 0.04สละ 02:14
- Sซาราห์ · คัดค้านกระซิบ
247 ถ่ายทอดสด · ตัวแทน 18 คน · การจัดอันดับ AI
เสียงในเครื่องมือหนึ่งและการแชทในอีกเครื่องมือหนึ่งคือจุดที่ SLA ทุกรายการล้มเหลว Acepeak ใส่เสียง, SMS, เว็บแชท, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp และ X ไว้ในเครื่องมือทักษะเดียว — พร้อมหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
ความสามารถหลัก
ทุกความสามารถ ในแพลตฟอร์มเดียว
คิวช่องทาง Omni, ตัวเรียกเลขหมาย, การช่วยเหลือตัวแทน AI, การกำหนดเส้นทางความรู้สึก, การพักสายเสมือน และการวิเคราะห์แบบสด — ไม่มีการจำกัดขอบเขต และไม่มีอะไรผูกมัดในภายหลัง
คิวช่องทาง Omni
การแชทด้วยเสียง, SMS, โซเชียล และเว็บในเครื่องเดียว
พลัง·ตัวหมุนทำนาย
AMD, สครับ DNC, ID ผู้โทรในพื้นที่, เป็นไปตามข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกา
ความช่วยเหลือจากตัวแทน AI
สคริปต์ Whispers และการแสดงสดที่ดีที่สุดครั้งต่อไป
เส้นทางที่รับรู้ถึงความรู้สึก
ผู้โทรที่ไม่พอใจจะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส
การพักสายเสมือน · โทรกลับ
ตำแหน่งในบรรทัดและการโทรกลับอัตโนมัติ
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
คิว ตัวแทน แคมเปญ — ทั้งหมดใช้งานได้จริง
10 อันดับแรกที่มีความเสี่ยง200 สด · 10 โผล่ขึ้นมา
- 01โอ๊ยโอเว่น · เสียงความรู้สึกขัดข้อง · การยกเลิกฟังกระซิบเรือ
- 02มท~ 0.04เมย์ · WhatsAppSLA ละเมิดใน 2:14
- 03เอสซี+ 0.42ซาราห์ · เสียงการคัดค้านราคา · ครั้งที่ 3
- 04เจพี+ 0.31จอร์แดน · เสียงพลาดวลีการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เข้าสู่ระบบการตรวจสอบ · เรือบรรทุก / กระซิบ / ฟัง
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา ขนาดนั้นจริงๆ
โทรต่อรอง กระซิบ และฟังสดทุกการสนทนา AI จัดอันดับว่าการโทรใดต้องมีการแทรกแซงก่อน — ดังนั้นหัวหน้างานจึงทำงาน 10 รายการที่สำคัญ ไม่ใช่สแกน 200 รายการ
คิวอันดับ 10 อันดับแรก · ความรู้สึก, SLA และสัญญาณความตั้งใจ
ฟัง · กระซิบ · เรือ — คลิกเพียงครั้งเดียว บันทึกการตรวจสอบทุกครั้ง
การกำกับดูแลต่อหัวหน้างาน: การเข้าถึงตามบทบาท กฎเขตอำนาจศาล
ระดับผู้โทรออก
ตัวเรียกเลขหมายแบบก้าวหน้า ในระดับที่สูงขึ้น
พลังและแป้นหมุนคาดเดาจะรวมอยู่ในแผนพื้นฐาน ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟมีให้บริการในระดับที่สูงกว่าสำหรับการโทรออกที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดจำนวนมาก
รวมอยู่ด้วย · ฐานรอง
พลังและการทำนาย
ดำเนินการแบบตัวต่อตัวหรือโทรก่อนความสามารถของตัวแทน AMD, DNC scrub, ID ผู้โทรในพื้นที่, การซิงค์ CRM — ทั้งหมดนี้อยู่ในแผนพื้นฐาน
- Power Dialer · ก้าวแบบตัวต่อตัว
- ระบบทำนายเลขหมาย · หมุนไปข้างหน้า
- AMD + ข้อความเสียงลดลง
- สครับ DNC · เรียลไทม์
เทียร์ที่สูงกว่า · ส่วนเสริม
ตัวเรียกเลขหมายแบบก้าวหน้า
ขาออกตามการแสดงตัวอย่างสำหรับรายการการปฏิบัติตามข้อกำหนดจำนวนมาก ทรัพยากรเพิ่มเติมในการเว้นจังหวะและการผสมผสานรายการ การควบคุมการเปิดเผยข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ และการควบคุมปริมาณต่อแคมเปญ
- การเว้นจังหวะตามการแสดงตัวอย่าง
- การผสมรายการ · การมอบหมายใหม่แบบสด
- การควบคุมระดับ TCPA
- การควบคุมปริมาณต่อแคมเปญ
"ตัวแทน AI ช่วยกระซิบการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปแบบสด และมุมมองของหัวหน้างานจะจัดอันดับการโทรที่มีความเสี่ยงโดยอัตโนมัติ การฝึกสอนที่เคยเป็นแบบอิงตามตัวอย่าง ตอนนี้มาถึงช่วงเวลาที่ต้องการจริงๆ"
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
AceCX เป็นแพลตฟอร์ม CCaaS ของ Acepeak — เสียง, SMS, เว็บแชท และทุกช่องทางโซเชียลในเครื่องมือทักษะเดียว พร้อมระบบโทรคาดการณ์ การช่วยเหลือตัวแทน การตรวจสอบหัวหน้างาน การกำหนดเส้นทางความรู้สึก และการวิเคราะห์การโต้ตอบ