"อันดับ AI หมายความว่าฉันไม่เคยสแกน 200 แถว สายที่มีความเสี่ยงสามสายปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอ และฉันก็ทำงานสายนั้น หัวหน้างานคนอื่นๆ ทุกคนที่ฉันได้คุยด้วยบอกว่าสิ่งนี้ทำให้งานเปลี่ยนไป"
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
AceCX · มุมมองพื้นแบบจัดอันดับด้วย AI
ผู้ช่วยหัวหน้า ที่จับได้ประหยัด
ความช่วยเหลือจากหัวหน้างานของ AceCX ที่แสดงการโทรที่ต้องการคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งข้อมูล กระซิบ หรือช่วยเหลือได้ในคลิกเดียว พร้อมบันทึกการตรวจสอบโดยสมบูรณ์
ตัวแทน 100 คนต่อหัวหน้างานการจัดลำดับความสำคัญของ AIการสนับสนุนตลอด 24/7
ชั้นหัวหน้างาน · อันดับ AI
40 ใช้งานอยู่ · ติดธง 3 รายการ1เจพี
จอร์แดน พี. · เสียง · 2:14 ด่วน
“ฉันรอมาสามวันแล้ว…”
ความผิดพลาดของความรู้สึกSLA: เหลือเวลา 0:46 น
2เอสซี
ซาราห์ ซี. · เสียง · 1:42
การปฏิบัติตาม3เมกะวัตต์
Marcus W. · เว็บแชท · 4:18
อัพเซลพลาด.4แอลอาร์
Lia R. · เสียง · 0:55
ความเสี่ยงต่ำจัดอันดับทุกๆ 5 วินาที AI
หัวหน้างานที่มีเจ้าหน้าที่ 40 คนไม่สามารถรับฟังทุกสายได้ เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาได้ยินว่าข้อตกลงหลุดลอยไป มันลื่นไปแล้ว AI แสดงการโทรที่ต้องการการแทรกแซงในขณะนี้
AI เฝ้าดูอะไร
ทุกสัญญาณ. มุมมองอันดับหนึ่ง
AI ติดตามทุกการสนทนาพร้อมกันและให้คะแนนความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ ดังนั้นหัวหน้างานจึงเห็นการโทร 10 ครั้งที่สำคัญ ไม่ใช่ทั้งหมด 200 ครั้ง
ความรู้สึกขัดข้อง
AI ตรวจจับการลดระดับเสียงแบบเรียลไทม์ก่อนที่การโทรจะหยุดชะงัก
ตรวจพบข้อขัดข้อง
การตรวจจับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ข้อความที่ไม่ถูกต้องและการเปิดเผยที่ไม่ได้รับการตั้งค่าสถานะระหว่างการโทร
การเปิดเผยที่จำเป็นพลาด
“…เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข…”
พลาดการกระตุ้นการขาย
ตรวจพบความตั้งใจในการซื้อในขณะที่ตัวแทนอ่านจากสคริปต์
สัญญาณเจตนา
งบประมาณที่ชัดเจนแผนรายปี
คำเตือนการละเมิด SLA
แจ้งเตือนก่อนเกิดการละเมิด ไม่ใช่หลังจากนั้น
00:46 เหลืออยู่
SLA: 3:00 น. · ระดับ 1
คำถามซ้ำๆ
เจ้าหน้าที่ถามสิ่งเดียวกันอีกครั้งเพื่อแจ้งช่องว่างในการฝึกฝน
"หมายเลขบัญชีของฉันคืออะไร"4×
"ฉันจะรีเซ็ต PIN ของฉันได้อย่างไร"3×
สามการกระทำ
สามการกระทำ คลิกเพียงครั้งเดียว
รับฟัง QA อย่างเงียบๆ กระซิบเพื่อโค้ชตัวแทน เข้าสู่การโทรเพื่อช่วยเหลือการบานปลาย เข้าสู่ระบบการตรวจสอบทุกครั้ง
ฟังเงียบๆ
เข้าร่วมการสนทนาเพื่อขอ QA โดยไม่ต้องแจ้งเตือนตัวแทน
โค้ชกระซิบ
พูดคุยกับตัวแทนเท่านั้น — ลูกค้ามองไม่เห็นและไม่ได้ยินเสียง
เรือเพื่อช่วยเหลือ
เข้าร่วมถ่ายทอดสดเพื่อจัดการกับการยกระดับโดยตรง บันทึกการตรวจสอบทุกเหตุการณ์
จอร์แดน พี. · เสียง · 2:14 ด่วน
ฟัง
QA เงียบ
กระซิบ
ตัวแทนโค้ช
เรือ
โทรกู้ภัย
บันทึกการตรวจสอบ · วันนี้
09:14ฟังฮันนาห์ → จอร์แดน พี. · 1 นาที 22 วินาที
10:31กระซิบฮันนาห์ → ซาราห์ ซี. · 0 นาที 45 วินาที
11:08เรือฮันนาห์ → มาร์คัส ดับเบิลยู. · 3 นาที 12 วินาที
มุมมองชั้นจัดอันดับ
มุมมองชั้นจัดอันดับ
หัวหน้างานมองเห็นการโทร 10 อันดับแรกที่ต้องการความสนใจ โดยจัดอันดับตามความเสี่ยง แทนที่จะสแกนบทสนทนา 200 บทสนทนา การสนทนาเหล่านั้นจะทำงานเฉพาะประเด็นที่สำคัญ
200
การสนทนาที่ใช้งานอยู่
AI จัดอันดับทุกๆ 5 วินาที
10
โทรมาเรื่องนั้น.
#ตัวแทน · ช่องทางประเภทความเสี่ยงระดับ
1
เจพี
ความผิดพลาดของความรู้สึกสูงจอร์แดน พี.เสียง
2
เอสซี
การปฏิบัติตามแพทย์ซาราห์ ซี.เสียง
3
เมกะวัตต์
อัพเซลพลาดไปแพทย์มาร์คัส ดับเบิลยู.เว็บแชท
4
แอลอาร์
คำเตือน SLAต่ำลีอา อาร์.เสียง
5
โอที
ถามซ้ำ.ต่ำโอเว่น ที.เอสเอ็มเอส
6
ส.ส
—ตกลงมายา ป.เสียง
ตัวแทน 100 คนต่อหัวหน้างาน AI ช่วยให้การดูอันดับเป็นปัจจุบันแบบเรียลไทม์
"การฝึกสอนแบบ Whisper ทำให้ตัวแทนใหม่ของเราลดขั้นตอนลงจากสิบสองสัปดาห์เหลือหกสัปดาห์ ฉันฝึกสอนแบบเรียลไทม์ตามการโทรที่สำคัญ แทนที่จะเล่นการบันทึกซ้ำในวันถัดไป"
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
มุมมองพื้นจัดอันดับโดย AI แบบเรียลไทม์ที่แสดงการโทร 10 อันดับแรกตามคะแนนความเสี่ยงทุกๆ 5 วินาที — วิถีความรู้สึก ช่องว่างการปฏิบัติตามข้อกำหนด เวลา SLA และสัญญาณการขายต่อยอด เรือ กระซิบ หรือช่วยเหลือได้ในคลิกเดียว