"อันดับ AI หมายความว่าฉันไม่เคยสแกน 200 แถว สายที่มีความเสี่ยงสามสายปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอ และฉันก็ทำงานสายนั้น หัวหน้างานคนอื่นๆ ทุกคนที่ฉันได้พูดคุยด้วยบอกว่าสิ่งนี้ทำให้งานเปลี่ยนไป"
ผู้ช่วยหัวหน้า ที่จับได้ประหยัด
หัวหน้างาน AceCX ช่วยเหลือที่แสดงการโทรที่ต้องการคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งข้อมูล กระซิบ หรือช่วยเหลือได้ในคลิกเดียว มีการบันทึกการตรวจสอบอย่างสมบูรณ์
“ฉันรอมาสามวันแล้ว…”
หัวหน้างานที่มีเจ้าหน้าที่ 40 คนไม่สามารถรับฟังทุกสายได้ เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาได้ยินว่าข้อตกลงหลุดลอยไป มันลื่นไปแล้ว AI แสดงการโทรที่ต้องการการแทรกแซงในขณะนี้
ทุกสัญญาณ. มุมมองอันดับหนึ่ง
AI ติดตามทุกการสนทนาพร้อมกันและให้คะแนนความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ ดังนั้นหัวหน้างานจึงเห็นการโทร 10 ครั้งที่สำคัญ ไม่ใช่ทั้งหมด 200 ครั้ง
ความรู้สึกขัดข้อง
AI ตรวจจับการลดระดับเสียงแบบเรียลไทม์ก่อนที่การโทรจะหยุดชะงัก
การตรวจจับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ข้อความที่ไม่ถูกต้องและการเปิดเผยที่ไม่ได้รับการตั้งค่าสถานะระหว่างการโทร
“…เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข…”
พลาดการกระตุ้นการขาย
ตรวจพบความตั้งใจในการซื้อในขณะที่ตัวแทนอ่านจากสคริปต์
SLA คำเตือนการละเมิด
แจ้งเตือนก่อนเกิดการละเมิด ไม่ใช่หลังจากนั้น
คำถามซ้ำๆ
เจ้าหน้าที่ถามสิ่งเดียวกันอีกครั้งเพื่อแจ้งช่องว่างในการฝึกฝน
สามการกระทำ คลิกเพียงครั้งเดียว
รับฟัง QA อย่างเงียบๆ กระซิบเพื่อโค้ชตัวแทน เข้าสู่การโทรเพื่อช่วยเหลือการบานปลาย เข้าสู่ระบบการตรวจสอบทุกครั้ง
เข้าร่วมการสนทนาเพื่อขอ QA โดยไม่ต้องแจ้งเตือนตัวแทน
พูดคุยกับตัวแทนเท่านั้น — ลูกค้ามองไม่เห็นและไม่ได้ยินเสียง
เข้าร่วมถ่ายทอดสดเพื่อจัดการกับการยกระดับโดยตรง บันทึกการตรวจสอบทุกเหตุการณ์
มุมมองชั้นจัดอันดับ
หัวหน้างานมองเห็นการโทร 10 อันดับแรกที่ต้องการความสนใจ โดยจัดอันดับตามความเสี่ยง แทนที่จะสแกนบทสนทนา 200 บทสนทนา การสนทนาเหล่านั้นจะทำงานเฉพาะประเด็นที่สำคัญ
"การฝึกสอนแบบ Whisper ทำให้ตัวแทนใหม่ของเราลดขั้นตอนลงจากสิบสองสัปดาห์เหลือหกสัปดาห์ ฉันฝึกสอนแบบเรียลไทม์ตามการโทรที่สำคัญ แทนที่จะเล่นการบันทึกซ้ำในวันถัดไป"
คำถาม, ตอบ
มุมมองพื้นจัดอันดับโดย AI แบบเรียลไทม์ที่แสดงการโทร 10 อันดับแรกตามคะแนนความเสี่ยงทุกๆ 5 วินาที — วิถีความรู้สึก ช่องว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เวลา SLA และสัญญาณการขายต่อยอด เรือ กระซิบ หรือช่วยเหลือได้ในคลิกเดียว
ขึ้นอยู่กับการอนุญาตตามบทบาท กฎการเปิดเผยข้อมูลสามารถกำหนดค่าได้ตามเขตอำนาจศาล และทุกเหตุการณ์เรือบรรทุกจะถูกบันทึกการตรวจสอบพร้อมการประทับเวลา หัวหน้างาน ตัวแทน และระยะเวลา
กิจกรรมเสียงกระซิบ เรือขนส่ง และการฟังทุกครั้งจะถูกบันทึกด้วยการประทับเวลา หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ และระยะเวลา ซึ่งรวบรวมไว้ในรายงานการฝึกสอนประจำสัปดาห์ของเจ้าหน้าที่
ใช่. ข้อความเปิดเผยที่กำหนดค่าได้ตามรัฐ เส้นทางการตรวจสอบเต็มรูปแบบในทุกเหตุการณ์การติดตาม
โมเดลจะให้คะแนนการสนทนาที่ใช้งานอยู่แต่ละรายการแบบเรียลไทม์ผ่านวิถีความรู้สึก ความครอบคลุมของวลีการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เวลาที่เหลือ SLA และความแรงของสัญญาณการขายต่อยอด แต่ละปัจจัยจะถูกถ่วงน้ำหนักเป็นคะแนนความเสี่ยงเดียว การเรียก 10 อันดับแรกตามคะแนนนั้นจะเติมมุมมองชั้นที่จัดอันดับโดยอัตโนมัติ และรีเฟรชทุก ๆ ห้าวินาที
ใช่. น้ำหนักการปฏิบัติตามข้อกำหนด เกณฑ์ความรู้สึก และความไวของสัญญาณการขายต่อยอดสามารถกำหนดค่าได้ต่อคิว หัวหน้างานยังสามารถกำหนดรายการคำสำคัญที่กำหนดเองสำหรับการตรวจจับวลีการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และเขตอำนาจศาลของตน