แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า AceEX ด้วยเสียง SMS เว็บแชท และทุกช่องทางโซเชียลในมุมมองตัวแทนเดียว — แบ่งปันความทรงจำในทุกการสนทนา
ข้อความลูกค้าของคุณบน WhatsApp วันจันทร์และข้อความวันพฤหัสบดี เครื่องมือส่วนใหญ่มองว่าเป็นปัญหาสองประการ Acepeak ถือเป็นการสนทนาเดียว
Voice, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X และแชทบอทของเว็บไซต์ ล้วนอยู่ในคิวเดียวกัน พร้อมหน่วยความจำที่แชร์ในทุกการโต้ตอบที่ผ่านมา
PSTN + 10DLC
ธุรกิจ API
DM + ตอบสตอรี่
หน้า Facebook
บอท + DM
บอท → ตัวแทน
การซิงค์แบบเนทีฟกับ HubSpot, Zoho และ Pipedrive ทุกการสนทนาจะบันทึกลงในบันทึกการติดต่อที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ทุกคนจะเห็นประวัติทั้งหมดก่อนที่จะตอบกลับ
การซิงค์สองทางแบบเนทีฟ — HubSpot · Zoho · Pipedrive
ทุกการโต้ตอบบันทึกไว้ในบันทึกการติดต่อ
CRM แบบกำหนดเองที่รองรับผ่าน REST API
ข้อมูลสรุปของ AI, ความรู้สึกของ AI, ข้อมูลบันทึกของ AI ทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์ — โดยที่ผู้โทรที่โกรธแค้นจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสโดยอัตโนมัติ
ทุกเธรดเสียงและการแชทจะสรุปอัตโนมัติ เทมเพลตที่กำหนดเองต่อทีม
การให้คะแนนโทนเสียงแบบเรียลไทม์ ผู้โทรที่โกรธแค้นจะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสในวินาทีเดียวกัน
ทุกการโทรด้วยเสียง สามารถค้นหาได้ด้วยคำสำคัญตลอดประวัติศาสตร์
“กำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับเรา การสาธิต”
“แน่นอน — วันอังคาร เวลา 10.30 น. ได้ผล”
"WhatsApp ในวันจันทร์, โทรศัพท์ในวันพุธ, เว็บแชทในวันศุกร์ - เจ้าหน้าที่เดียวกัน, กระทู้เดียวกัน, มองเห็นประวัติทั้งหมดได้ หน่วยความจำที่แชร์ช่วยปิดช่องว่างของโปรแกรมช่วยเหลือเก่าที่เราไม่สามารถทำได้"
"ความรู้สึกของ AI กำหนดเส้นทางที่ไม่พอใจของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสในทันทีที่โทนเสียงของพวกเขาเปลี่ยนไป แดชบอร์ดหัวหน้างานของเราจะตรวจจับเธรดที่มีความเสี่ยงได้ภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลังจากการสำรวจ CSAT"
AceEX เป็นกล่องจดหมายรวมของ Acepeak สำหรับเสียง, SMS, แชทบนเว็บ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X — ทุกช่องทางแนบอยู่ในบันทึกการติดต่อเดียวกันพร้อมหน่วยความจำที่แชร์ในกว่า 60 ประเทศ
Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Twitter/X, WhatsApp Business รวมถึง SMS, MMS และแชทบอทของเว็บไซต์
ใช่. หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันจะแนบทุกการโต้ตอบที่ผ่านมาเข้ากับบันทึกการติดต่อในทุกช่องทาง
HubSpot, Zoho และ Pipedrive ทั้งหมดมีการซิงค์แบบสองทางแบบเนทีฟ CRM แบบกำหนดเองผ่าน REST API
ความรู้สึกของ AI จะถูกให้คะแนนจากทุกการโต้ตอบด้วยเสียงและการแชทแบบเรียลไทม์ กระทู้ความรู้สึกเชิงลบบานปลายไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโสและปรากฏบนแดชบอร์ดหัวหน้างานภายในไม่กี่วินาที
เพิ่มเติมจาก AceEX
การโทรแบบ HD, ส่วนขยาย, กลุ่มการค้นหาในทุกไซต์
การกำหนดเส้นทางระดับผู้ให้บริการพร้อมการจัดส่งแบบ Intent-Aware และบทสรุป AI
ส่งและรับแฟกซ์ที่ปลอดภัยจากบัญชี AceEX ของคุณ
ผู้เข้าร่วมมากถึง 200 คนพร้อมสำเนาบันทึกสดและข้อมูลสรุปจาก AI
ช่อง DM และกระทู้ในการเข้าสู่ระบบเดียวกัน
10DLC-พร้อมส่งข้อความทั้งรหัสย่อและรหัสยาว
สรุปก่อนการโทร การฝึกสอนสด สรุปหลังการโทร
เบี่ยงเบนคำถามที่พบบ่อยและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วย AI ก่อนที่จะดัง
