"Sentimentpoäng på varje samtal visar konversationerna som behöver en mänsklig eskalering i realtid. Vår besparingsfrekvens ökade eftersom seniora agenter nu hoppar in innan kunden ens ber om en."
Faizan Parekar
Driftledare · Twiching
Funktion · RealtidspoängAI
Sentimentanalys, vid varje samtal.
Acepeak-sentimentanalyser leder kunder till seniora agenter – automatiskt, på 32+ språk, över röst, chatt och socialt.
Live poängRöst + chatt + socialtAutomatisk routing24/7 support
Live call · sentiment
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Kund😠-0.62
"Det här är tredje gången jag ringer om det här."
Acepeak agent
"Jag har det här nu - låt mig göra det rätt."
Autodirigeras till senior agent
😊Kund😊+0.74
"Åh - det fixade det faktiskt. Tack."
😊Löst
Frustrerad😠
När en arbetsledare hör att ett samtal gick åt sidan, har kunden hoppat av. Acepeak läser den känslomässiga temperaturen av varje konversation när det händer.
Vad det spårar
Vad det spår.
Livepoäng på varje kanal, spårning av banor, riskflaggning, automatisk routing och trendöversikter.
Varje kanal gjorde mål
Röst, chatt, SMS och alla sociala samtal spåras på samma sätt.
Röst Chatta SMS Social
Bana spårad
Starta, mitten, sluta — se bågen för samtalet innan det slutar.
!Start
~Mitt
+Avsluta
Risk flaggas automatiskt
Efterlevnadsriskfyllda ögonblick dök upp för handledarens granskning.
Eric · Röst 0:42+0.42
Owen · Röst 1:08-0.68
Sarah · Chatta~0.18
Autodirigerad till senior
Sjunker sentimentet under tröskeln? Senior agent hämtar automatiskt.
JJr · -0,7
ASr · sparad
Trend instrumentpaneler
Efter agent, kö eller kampanj – vecka för vecka och live.
månonsfreSol
Samma samtal · 32+ språk
PoängparitetSV"Behöver hjälp med min räkning - det här är tredje gången."-0.62
ES"Necesito ayuda con mi factura - es la tercera vez."-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Samma modellSamma latensSamma tröskel
32+ språk
Fungerar tvärs över 32+ språk.
Samma noggrannhet, samma latens på engelska, spanska, franska, mandarin, hindi och 27 andra. Sentimentströsklar och routingregler förblir identiska oavsett vilket språk konversationen är på.
Samma modell · samma latens
Identisk tröskelsemantik över alla 32
Anpassad utbildning förbättrar noggrannheten per språk
"Vi ser banan för varje konversation - början, mitten, slut. Att upptäcka efterlevnadsriskfyllda samtal tidigt och omdirigera dem gör både kunder och vårt juridiska team nöjda."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Redo att göra mål varje samtal?
FAQ
Frågor, svarade.
Känslomässig poängsättning i realtid på varje röst, video, chatt, SMS och social interaktion — med automatisk routing av negativa trådar till seniora agenter och spårning av livebana på övervakarens instrumentpanel.
Gör poäng varje samtal
Din sentimentanalys, vid varje samtal.
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.
14 dagars gratis provperiodInget kreditkort32+ språkAutodirigerad
Senast uppdaterad: maj 2026