"Röst, chatt, WhatsApp, Instagram – varje kanal träffar samma kompetensmotor med delat minne. Agenter ser hela kundhistoriken innan de hämtar upp och tillsynsansvariga hanterar till slut en kö, inte åtta."
Faizan Parekar
Driftledare · Twiching
AceCX · Omnikanal CCaaS
Ett AI-kontaktcenter som vågar.
Ett AceCX AI-kontaktcenter med omnikanalköer, kraft- och prediktiva uppringare, agenthjälp och sentimentrouting.
60+ länder6+ kanaler24/7 support
AceCX · Live floor · Q4 försäljning
14:08:42Aktiv
247
samtal live
AHT
4:12
−18%
SLA
92%
Känslasista 30 m
+ 0.71~ 0.18! 0.11
AI toppval3 risk
- OOwen · ! -0,71
- MMei · ~ 0,04SLA 02:14
- SSarah · invändningviska
247 live · 18 agenter · AI-ranking
Röst i ett verktyg och chatt i ett annat är där varje SLA misslyckas. Acepeak lägger röst, SMS, webbchatt, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp och X i en färdighetsmotor — med delat minne.
Kärnfunktioner
Varje förmåga i en plattform.
Omnikanalköer, uppringare, assistans för AI-agenter, sentimentrouting, virtuellt håll och liveanalyser – inget gated, ingenting som bultas på senare.
Omnikanalköer
Röst, SMS, sociala medier och webbchatt i en och samma motor.
Power · prediktiva uppringare
AMD, DNC-skrubb, lokal nummerpresentation, USA-kompatibel.
AI-agentassistent
Viskar manus och näst bästa action live.
Känslomedveten routing
Upprörda uppringare leder till seniora agenter.
Virtuell håll · återuppringning
Position-in-line och automatisk återuppringning.
Analyser i realtid
Köer, agenter, kampanjer – allt live.
Topp 10 i riskzonen200 live · 10 dök upp
- 01AJOwen · RöstKänslan kraschar · annulleringLyssnaViskaPråm
- 02MT~ 0.04Mei · WhatsAppSLA-brott 2:14
- 03SC+ 0.42Sarah · RöstPrisinvändning · 3:e gången
- 04JP+ 0.31Jordan · RöstEfterlevnadsfras missad
Revisionsloggad · pråm / viska / lyssna
Arbetsledare verktyg
Arbetsledare verktyg den där skalan faktiskt.
Samtal, viska och lyssna live på varje konversation. AI rankar vilka samtal som behöver ingripa först - så handledare arbetar med de 10 som spelar roll, inte skannar 200.
Topp-10 rankade kö · sentiment, SLA och avsiktssignaler
Lyssna · viska · pråm — ett klick, revisionsloggad varje gång
Styrning per handledare: rollbaserad åtkomst, jurisdiktionsregler
Dialer nivåer
Progressiv uppringare på högre nivåer.
Power och prediktiva uppringare ingår i basplanen. Progressiv uppringare är tillgänglig på högre nivåer för efterlevnadstung utgående.
Ingår · bas
Kraft & förutsägelse
Trampa en-till-en eller slå före agentens kapacitet. AMD, DNC-skrubb, lokal nummerpresentation, CRM-synkronisering — allt på grundplanen.
- Power dialer · tempo en-till-en
- Predictive dialer · ringa framåt
- AMD + röstbrevlåda släpps
- DNC-skrubb · realtid
Högre nivå · tillägg
Progressiv uppringare
Förhandsgranskningsbaserad utgående för efterlevnadstunga listor. Ytterligare tempo- och listblandningsresurser, fullständiga avslöjandekontroller och strypning per kampanj.
- Förhandsvisningsbaserad pacing
- Listblandning · live omtilldelning
- TCPA-klassade kontroller
- Strypning per kampanj
"AI-agenthjälp viskar nästa-bästa-action live, och supervisor-vyn rangordnar risksamtal automatiskt. Coaching som tidigare var provbaserad träffar nu de ögonblick som faktiskt behöver det."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Är du redo att konsolidera kontaktcentret?
FAQ
Frågor, svarade.
AceCX är Acepeaks CCaaS-plattform — röst, SMS, webbchatt och alla sociala kanaler i en kompetensmotor, med prediktiva uppringare, agentassistans, supervisorövervakning, sentimentrouting och interaktionsanalys.
Redo att byta
Ditt AI-kontaktcenter, på varje kanal.
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs. Nummer porterade från alla operatörer över hela världen.
14 dagars gratis provperiodInget kreditkortNummer porterade gratis99,99 % drifttid
Senast uppdaterad: maj 2026