"AI-rankad golvvy säger mig vilka 10 samtal av 200 som behöver uppmärksamhet just nu. Vi hoppade in på tre räddningar förra veckan som modellen med slumpmässigt urval skulle ha missat helt."
Faizan Parekar
Driftledare · Twiching
Funktion · Liveövervakning
Verktyg för handledare för callcenter den fångsten räddar.
Acepeak callcenters handledareverktyg — livelyssna, viskningscoaching eller ett-klicks pråm, fullständigt revisionsloggad.
Lyssna liveEtt klick pråmGranskningen loggas24/7 support
Övervaka
Viska
Pråm
Live · Owen × AI-agent
0:48AI-agent
Handledare viskar
"Nämn årslåset - budgetsignal"
"Berätta mer om det årliga alternativet..."
Revision · viska från handledare aktiverad kl. 0:32
Arbetsledare med 40 ombud kan inte höra varje samtal. Manuell provtagning missar sparningarna.
Tre lägen
Tre lägen. Ett klick.
Övervaka tyst, viska privat eller pruta in - på röst eller chatt, med avslöjanderegler och en fullständig granskningslogg inbyggd.
Tyst lyssna
Övervaka
Gå in på valfri konversation för QA utan att varna agenten eller kunden.
Owen · Röst 0:42
Lyssnar · agent omedveten
Endast hörbar för agenten
Viska
Tala bara in i agentens öra. Ohörbart för kunden. Livecoachning mitt i samtalet.
Viska · handledare → agent
"Prova den årliga rabatten - budgetsignalen är stark."
Gå med som tredje part
Pråm
Gå in direkt för att hantera upptrappningar. Revisionsloggad på varje händelse.
Arbetsledare anslöt · 1:08
3-vägs · eskaleringsspara
Revisionslogg
Varje övervakningshändelse tidsstämplad, tillskriven och oföränderlig.
Statliga regler för offentliggörande
Växla avslöjande uppmaningar per stat och per kö.
AI-rankad våningAI
AI-rankad golvvy.
Istället för att skanna 200 samtal, ser arbetsledare de 10 som behöver uppmärksamhet först – rankade efter sentiment, efterlevnad och SLA-signaler.
#KundKanalResoneraGöraFöreslå
#1
OOwen W.
RöstSentimentet sjönk till -0,72-0.72
Pråm#2
EErik R.
RöstEfterlevnad · prishöjning-0.58
Viska#3
MMei T.
WhatsAppLång tystnad · 90-tal-0.42
Viska#4
SSarah C.
WebchatÅterbetalning omnämnande-0.31
Övervaka#5
JJordan P.
RöstLångsam ack-hastighet-0.22
Övervaka#6
LLia R.
InstagramNivå 2 · SLA vid 80 %-0.18
ÖvervakaSentimentledd rankingÖverensstämmelseflaggor vägda 1,5×SLA-signaler sänds live
"Whisper-coaching har halverat vår ramptid för junior-rep. Seniorchefer guidar live, kunden hör det aldrig, och revisionsloggen gör efterlevnaden glad."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Är du redo att ge handledare tre lägen och ett klick?
FAQ
Frågor, svarade.
Tre live-lägen – tyst monitor, viskningscoaching och ett-klick-pråm – plus en AI-rankad golvvy som visar de samtal som behöver uppmärksamhet just nu. Röst och chatt, varje händelse granskningsloggad.
Ja. Genom att lyssna på en historisk inspelning kan en handledare tagga ett lärbart ögonblick och skjuta in det i agentens nästa coachningssession automatiskt.
Ja. Samma tre lägen på chatt och sociala konversationer.
Ja. Regler för avslöjande kan konfigureras per stat. Fullständig revisionsspår för varje evenemang.
Ja. Upp till fyra observatörer per samtal med rollbaserad synlighet – pråm förblir alltid en enda klickåtgärd begränsad till auktoriserade arbetsledare.
Nej. Whisper-ljud förblir borta från den kundvända inspelningen men lever i ett separat coachningsspår för kvalitetsgranskning.
Tre lägen · ett klick
Dina verktyg för handledare för callcenter, i tre lägen.
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.
14 dagars gratis provperiodInget kreditkortGranskningen loggasRöst + chatt
Senast uppdaterad: maj 2026