"AI-rankingen betyder att jag aldrig skannar 200 rader. Tre riskanrop visas högst upp på min skärm, och jag arbetar med dem. Alla andra handledare jag har pratat med säger att detta förändrar jobbet."
Faizan Parekar
Driftledare · Twiching
AceCX · AI-rankad våningsvy
Arbetsledare assistera som fångar räddningar.
En AceCX supervisor-assistent som tar fram de samtal som behöver dig - pruta, viska eller rädda med ett klick, fullständigt revisionsloggade.
100 agenter per handledareAI-prioritering24/7 support
Supervisor Floor · AI-rankad
40 aktiva · 3 flaggade1JP
Jordan P. · Röst · 2:14 BRÅDSKANDE
"Jag har väntat tre dagar redan..."
Känslan krascharSLA: 0:46 kvar
2SC
Sarah C. · Röst · 1:42
Efterlevnad3MW
Marcus W. · Webbchatt · 4:18
Merförsäljning fröken4LR
Lia R. · Röst · 0:55
Låg riskRangeras var 5:e AI
En arbetsledare med 40 agenter kan inte lyssna på varje samtal. När de hör affären glida, det har redan halkat. AI tar upp de samtal som behöver ingripas nu.
Vad AI tittar på
Varje signal. En rankad vy.
AI tittar på varje konversation samtidigt och räknar riskerna i realtid – så handledare ser de 10 samtalen som spelar roll, inte alla 200.
Sentimentet kraschar
AI upptäcker tonfall i realtid innan samtalet spårar ur.
Krasch upptäckt
Upptäckt efterlevnad
Felaktiga uttalanden och missade avslöjanden flaggades mitt i samtalet.
Krävs avslöjandeMISSAT
"...villkor gäller..."
Merförsäljningsutlösare missade
Köpavsikt upptäcktes medan agenten läser från skriptet.
Avsiktssignal
Budget klarÅrsplan
SLA överträdelsevarningar
Alarmerad före intrånget, inte efter.
0:46 kvar
SLA: 3:00 · Nivå 1
Återkommande frågor
Agenter som frågar om samma sak markerar träningsluckor.
"Vad är mitt kontonummer?"4×
"Hur återställer jag min PIN-kod?"3×
Tre åtgärder
Tre åtgärder. Ett klick.
Lyssna tyst efter QA. Viska för att coacha agenten. Gå in i samtalet för att rädda upptrappningar. Revisionsloggas varje gång.
Tyst lyssna
Gå in i valfri konversation för QA utan att varna agenten.
Viska tränare
Prata bara med agenten - osynligt och ohörbart för kunden.
Pråm för att rädda
Gå med live för att hantera upptrappningar direkt. Varje händelse revision loggas.
Jordan P. · Röst · 2:14 Brådskande
Lyssna
Tyst QA
Viska
Coach agent
Pråm
Räddningsanrop
Revisionslogg · idag
09:14LyssnaHannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31ViskaHannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08PråmHannah → Marcus W. · 3m 12s
Rangordnad våningsvy
Rangordnad våningsvy.
Arbetsledare ser de 10 bästa samtalen som behöver uppmärksamhet, rangordnade efter risk. Istället för att skanna 200 konversationer arbetar de med de som betyder något.
200
Aktiva samtal
AI rankas var 5:e
10
Kallar det där
#Agent · KanalRisktypNivå
1
JP
Känslan krascharHÖGJordan P.Röst
2
SC
EfterlevnadMEDSarah C.Röst
3
MW
Merförsäljning missadeMEDMarcus W.Webchat
4
LR
SLA varningLÅGLia R.Röst
5
OT
Upprepad QLÅGOwen T.SMS
6
MP
—OKMaya P.Röst
100 agenter per handledare. AI håller den rankade vyn aktuell i realtid.
"Whispercoaching minskade vår nya agentramp från tolv veckor till sex. Jag coachar i realtid på samtalen som spelar roll istället för att spela upp inspelningar nästa dag."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Är du redo att låta AI styra din golvvy?
FAQ
Frågor, svarade.
En AI-rankad golvvy i realtid som visar de 10 bästa samtalen efter riskpoäng var 5:e sekund – sentimentbana, efterlevnadsluckor, SLA-tid och merförsäljningssignaler. Pråm, viska eller rädda med ett klick.
Med förbehåll för rollbaserade behörigheter. Reglerna för avslöjande kan konfigureras efter jurisdiktion, och varje pråmhändelse är revisionsloggad med tidsstämpel, övervakare, agent och varaktighet.
Varje visknings-, pråm- och lyssnahändelse loggas med tidsstämpel, handledare, agent och varaktighet – rullad upp på agentens veckovisa coachningsrapport.
Ja. Avslöjande meddelande kan konfigureras efter stat. Fullständig revisionsspår för varje övervakningshändelse.
Modellen poängsätter varje aktiv konversation i realtid över sentimentbana, täckning från efterlevnadsfraser, SLA återstående tid och styrka för merförsäljningssignaler. Varje faktor viktas till ett enda riskpoäng – de 10 bästa samtalen med den poängen fyller den rankade våningsvyn automatiskt, uppdaterad var femte sekund.
Ja. Överensstämmelsevikt, sentimentströskel och merförsäljningssignalkänslighet kan konfigureras per kö. Arbetsledare kan också definiera anpassade sökordslistor för att identifiera efterlevnadsfraser som är specifika för deras produkt och jurisdiktion.
Redo att byta
Din handledare hjälper, i tre lägen.
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs. AI-prioritering på varje plan.
14 dagars gratis provperiodInget kreditkortAI-rankad golvvy99,99 % drifttid
Senast uppdaterad: maj 2026