एक AceCX पर्यवेक्षक सहायता जो उन कॉलों को सामने लाती है जिनकी आपको आवश्यकता है - एक क्लिक में बजना, फुसफुसाहट, या बचाव, पूरी तरह से ऑडिट-लॉग।
"मैं पहले से ही तीन दिन से इंतज़ार कर रहा हूँ..."
40 एजेंटों वाला एक पर्यवेक्षक हर कॉल नहीं सुन सकता। जब तक वे सौदे की पर्ची सुनते हैं, यह पहले ही फिसल चुका है. एआई उन कॉलों को सामने लाता है जिनमें अब हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
एआई हर बातचीत को एक साथ देखता है और वास्तविक समय में जोखिम का आकलन करता है - इसलिए पर्यवेक्षक 10 कॉलों को देखते हैं जो मायने रखती हैं, सभी 200 को नहीं।
एआई कॉल के पटरी से उतरने से पहले वास्तविक समय में टोन ड्रॉप का पता लगाता है।
गलत बयानबाजी और छूटे हुए खुलासों को कॉल के बीच में चिह्नित किया गया।
"…नियम और शर्तें लागू…"
जब एजेंट स्क्रिप्ट पढ़ता है तो खरीदारी के इरादे का पता चलता है।
उल्लंघन से पहले सचेत किया गया, बाद में नहीं.
एजेंट एक ही बात दोबारा पूछना प्रशिक्षण अंतराल को चिह्नित करता है।
QA के लिए चुपचाप सुनें. एजेंट को प्रशिक्षित करने के लिए कानाफूसी करें। बढ़ती स्थिति से बचाव के लिए कॉल में शामिल हों। हर बार ऑडिट-लॉग किया गया।
एजेंट को सचेत किए बिना क्यूए के लिए किसी भी बातचीत में शामिल हों।
केवल एजेंट से बात करें - ग्राहक के लिए अदृश्य और अश्रव्य।
सीधे तौर पर तनाव से निपटने के लिए लाइव से जुड़ें। प्रत्येक ईवेंट ऑडिट-लॉग किया गया।
पर्यवेक्षक जोखिम के आधार पर उन शीर्ष 10 कॉलों को देखते हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है। 200 वार्तालापों को स्कैन करने के बजाय, वे उन पर काम करते हैं जो मायने रखते हैं।
"एआई रैंक का मतलब है कि मैं कभी भी 200 पंक्तियों को स्कैन नहीं करता हूं। मेरी स्क्रीन के शीर्ष पर तीन जोखिम वाली कॉलें दिखाई देती हैं, और मैं उन पर काम करता हूं। हर दूसरे पर्यवेक्षक से मैंने बात की है, उनका कहना है कि इससे काम बदल जाता है।"
"व्हिस्पर कोचिंग ने हमारे न्यू-एजेंट रैंप को बारह सप्ताह से घटाकर छह सप्ताह कर दिया। मैं अगले दिन रिकॉर्डिंग को फिर से चलाने के बजाय वास्तविक समय में कॉल पर प्रशिक्षण देता हूं।"
क्या आप AI को अपने फ्लोर व्यू का प्रभारी बनाने के लिए तैयार हैं?
एक वास्तविक समय एआई-रैंक वाला फ्लोर व्यू जो हर 5 सेकंड में जोखिम स्कोर द्वारा शीर्ष 10 कॉलों को सामने लाता है - भावना प्रक्षेपवक्र, अनुपालन अंतराल, SLA समय, और अपसेल सिग्नल। एक क्लिक में बजना, फुसफुसाहट या बचाव।
भूमिका-आधारित अनुमतियों के अधीन। प्रकटीकरण नियम क्षेत्राधिकार द्वारा कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं, और प्रत्येक बार्ज इवेंट को टाइमस्टैम्प, पर्यवेक्षक, एजेंट और अवधि के साथ ऑडिट-लॉग किया जाता है।
प्रत्येक फुसफुसाहट, बजरा और सुनने की घटना को टाइमस्टैम्प, पर्यवेक्षक, एजेंट और अवधि के साथ लॉग किया जाता है - एजेंट की साप्ताहिक कोचिंग रिपोर्ट में शामिल किया जाता है।
हाँ। प्रकटीकरण संदेश राज्य द्वारा कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। प्रत्येक निगरानी घटना पर पूर्ण ऑडिट ट्रेल।
मॉडल भावना प्रक्षेपवक्र, अनुपालन वाक्यांश कवरेज, SLA शेष समय और अपसेल-सिग्नल शक्ति पर वास्तविक समय में प्रत्येक सक्रिय वार्तालाप को स्कोर करता है। प्रत्येक कारक को एकल जोखिम स्कोर में भारित किया जाता है - उस स्कोर के शीर्ष 10 कॉल स्वचालित रूप से रैंक किए गए फ़्लोर दृश्य को पॉप्युलेट करते हैं, हर पांच सेकंड में ताज़ा होते हैं।
हाँ। अनुपालन भार, भावना सीमा और अपसेल-सिग्नल संवेदनशीलता प्रति कतार कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं। पर्यवेक्षक अपने उत्पाद और अधिकार क्षेत्र के लिए विशिष्ट अनुपालन वाक्यांश का पता लगाने के लिए कस्टम कीवर्ड सूचियों को भी परिभाषित कर सकते हैं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण। किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं. प्रत्येक योजना पर एआई को प्राथमिकता देना।
अंतिम अद्यतन: मई 2026
