"मंगलवार को व्हाट्सएप, बुधवार को वॉयस, गुरुवार को वेबचैट - एक ही ग्राहक, एक टिकट। साझा मेमोरी ने मेरी टीम के लिए तीन SaaS टूल को एक कंसोल में बदल दिया।"
Faizan Parekar
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
सॉल्यूशन · ग्राहक सहायता
आपकी सपोर्ट टीमें, जहाँ ग्राहक पहले से हैं।
Acepeak सपोर्ट टीमों को एक क्यू पर छह से अधिक चैनल, साझा मेमोरी, AI एजेंट असिस्ट और 24/7 AI रिसेप्शनिस्ट देता है।
6+ channels·Shared memory·24/7 AI receptionist·24/7 सपोर्ट
लाइव · वही मेमोरी
4 चैनल · 1 टीमMR
AI + Maya
एक सपोर्ट टीम · एक क्यू
Sarah Chen9:42नमस्ते — मेरा प्लान रद्द करें लेकिन मेरा नंबर रखें?
10:08David Park
DM — रिफ़ंड प्रोसेस हुआ क्या?
Jen Alvarez14:08
Voice · लाइव02:14
“वेब चैट से जारी रखते हुए —”
AI असिस्टAcepeak
पोर्ट-आउट से आपका नंबर बना रहता है। बिलिंग को रूट कर रहे हैं — Maya के पास पूरा थ्रेड है।
वही मेमोरी लोडेड
छह से अधिक चैनल। एक क्यू। एक मेमोरी।
हल हो गयाग्राहकों को इससे फ़र्क़ नहीं पड़ता कि आपकी टीम कौन सा टूल पसंद करती है। वे मंगलवार को मैसेज करते हैं, बुधवार को चैट करते हैं, गुरुवार को कॉल करते हैं उसी मुद्दे के बारे में।
ग्राहक यात्रा
एक क्यू। हर चैनल।
वही ग्राहक, हर टचपॉइंट जुड़ा रहता है। क्षमताएँ एक ही बातचीत टाइमलाइन के साथ पंक्तिबद्ध।
01
वॉइस + हर सोशल चैनल
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — पहले दिन से वही स्किल्स इंजन।
02
Shared memory
हर पिछला इंटरैक्शन कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड से जुड़ा — हर चैनल पर।
03
AI रिसेप्शनिस्ट · tier-1
नियमित टिकट 24/7 संभालता है, जटिल मामलों को मानव एजेंटों को वार्म-ट्रांसफ़र करता है।
04
सेंटिमेंट रूटिंग
नाराज़ ग्राहक का पता चला? सीनियर एजेंट अपने आप कॉल उठाते हैं — चर्न ईमेल से पहले।
05
नेटिव हेल्पडेस्क सिंक
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — द्विदिश, टिकट दोनों में रहता है।
Agent assistAI
Agent assist नए प्रतिनिधियों के लिए।
एजेंट के कान में लाइव नॉलेज सर्च। नए प्रतिनिधि जटिल सवालों के आत्मविश्वास से जवाब देते हैं — सीनियर एजेंट केवल वही एस्केलेशन देखते हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत होती है।
लाइव क्वेरी
“ग्राहक हमारे enterprise प्लान के लिए EU GDPR डेटा रेसिडेंसी के बारे में पूछ रहा है।”
ग्राहक सेAI नॉलेज मैच
- डॉक: EU रेसिडेंसी · enterprise
- स्निपेट: समर्पित EU टेनेंट
- कॉन्ट्रैक्ट क्लॉज़: 7.4.2
एजेंट को व्हिस्पर करें
“हाँ — enterprise पर समर्पित EU टेनेंट। यदि वे कॉन्ट्रैक्ट माँगें तो क्लॉज़ 7.4.2 का उल्लेख करें।”
विश्वास · 94%menu के पीछे क्यू के पीछे।
6+
चैनल
One
Shared memory
94%
AI विश्वास माध्यिका
24/7
AI द्वारा Tier-1
यह काम किस प्रकार करता है
ऊपर और चल रहा है एक दिन में.
ऐसपीक प्रत्येक समर्थन चैनल को साझा ग्राहक मेमोरी के साथ एक कतार में एकीकृत करता है - इसलिए एजेंटों को हमेशा पता होता है कि वे किससे बात कर रहे हैं और किसी भी चैनल पर पहले क्या हुआ था।
01
हर चैनल को कनेक्ट करें
वॉयस, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम और ईमेल सभी पहले दिन एक कौशल-आधारित कतार में आ जाते हैं। कोई अलग इनबॉक्स नहीं, कोई छूटा हुआ संदेश नहीं, और टूल के बीच कोई कॉपी-पेस्ट करने वाला संदर्भ नहीं।
02
AI को टियर-1 को तुरंत संभालने दें
एआई रिसेप्शनिस्ट वर्ष के प्रत्येक दिन, 24 घंटे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देता है। जटिल मामलों को मानव एजेंट के पास गर्मजोशी से स्थानांतरित किया जाता है, जिसमें संपूर्ण वार्तालाप संदर्भ पहले से ही संलग्न और दृश्यमान होता है।
03
साझा स्मृति के साथ तेजी से समाधान करें
प्रत्येक पिछला इंटरैक्शन सभी चैनलों पर एक संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाता है। एजेंट ग्राहक का फोन उठाते ही उसकी पूरी टाइमलाइन देख लेते हैं और ग्राहकों को कभी भी दोबारा अपनी समस्या दोहराने की जरूरत नहीं पड़ती।
"एआई एजेंट की सहायता से ज्ञान इनलाइन सामने आता है। नए प्रतिनिधि पहले ही दिन जटिल बिलिंग प्रश्नों का उत्तर आत्मविश्वास से देते हैं - और वरिष्ठ एजेंट केवल 10 कॉल देखते हैं जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है।"
Mahamed Irfan
निदेशक · टीकेओएस
हर चैनल को एक बातचीत बनाने के लिए तैयार हैं?
FAQ
सवाल, जवाब दिए गए।
हाँ। वॉइस, वेब चैट, WhatsApp, Instagram और ईमेल पर हर इंटरैक्शन एक ही कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड से एक साझा टाइमलाइन के साथ जुड़ता है।
एक क्यू · हर चैनल
आपकी सपोर्ट टीमें, हर channel पर।
24/7 सपोर्ट शामिल। दुनिया भर के किसी भी carrier से नंबर पोर्ट किए गए।
24/7 सपोर्ट60+ देशShared memoryAI tier-1
अंतिम अद्यतन: मई 2026