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Acepeak
समाधान · ग्राहक सहायता

आपकी सहायता टीमें, जहां ग्राहक पहले से ही मौजूद हैं.

Acepeak सहायता टीमों को एक कतार में छह से अधिक चैनल, साझा मेमोरी, एआई एजेंट सहायता और एक 24/7 एआई रिसेप्शनिस्ट देता है।

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6+ चैनल·शारेड मेमोरी·24/7 एआई रिसेप्शनिस्ट·24/7 समर्थन
सजीव · वही स्मृति
4 चैनल · 1 टीम
श्री
ऐ  +  माया
एक सहायता टीम · एक कतार
WhatsAppसारा चेन9:42

नमस्ते - लेकिन मेरी योजना रद्द करें मेरा नंबर रखो?

10:08डेविड पार्कInstagram

डीएम - रिफंड अभी तक संसाधित नहीं हुआ?

जेन अल्वारेज़14:08
आवाज़ · रहना02:14

"वेब चैट से जारी है --"

एआई सहायताAcepeak

पोर्ट-आउट आपका नंबर रखता है। रूटिंग टू बिलिंग - माया के पास पूरा सूत्र है।

वही मेमोरी भरी हुई है

छह से अधिक चैनल. एक कतार. एक स्मृति.

हल किया

ग्राहकों को इसकी परवाह नहीं है कि आपकी टीम कौन सा टूल पसंद करती है। वे मंगलवार को संदेश भेजते हैं, बुधवार को चैट करते हैं, गुरुवार को कॉल करते हैं इसी मुद्दे के बारे में.

ग्राहक यात्रा

एक कतार. हर चैनल.

वही ग्राहक, हर टचप्वाइंट जुड़ा रहता है। क्षमताएँ एकल वार्तालाप समयरेखा के साथ पंक्तिबद्ध हैं।

01

आवाज + हर सामाजिक चैनल

व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, एक्स - पहले दिन समान कौशल इंजन।

02

शारेड मेमोरी

हर पिछली बातचीत संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ी हुई है - हर चैनल पर।

03

एआई रिसेप्शनिस्ट · टियर-1

नियमित टिकटों को चौबीसों घंटे संभालता है, जटिल मामलों को मानव एजेंटों को सौंपता है।

04

सेंटीमेंट रूटिंग

परेशान ग्राहक का पता चला? मंथन ईमेल से पहले वरिष्ठ एजेंट स्वचालित रूप से उठाते हैं।

05

मूल हेल्पडेस्क सिंक

ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क, हबस्पॉट सेवा - द्वि-दिशात्मक, टिकट दोनों में रहता है।

एजेंट सहायताऐ

एजेंट सहायता नए प्रतिनिधियों के लिए.

एजेंट कान में लाइव ज्ञान खोज. नए प्रतिनिधि जटिल प्रश्नों का उत्तर आत्मविश्वास से देते हैं - वरिष्ठ एजेंट केवल वही वृद्धि देखते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है।

लाइव क्वेरी

"ग्राहक हमारे उद्यम योजना के लिए EU GDPR डेटा रेजिडेंसी के बारे में पूछ रहा है।"

ग्राहक से
एआई ज्ञान मिलान
  • दस्तावेज़: ईयू रेजीडेंसी · उद्यम
  • स्निपेट: समर्पित ईयू किरायेदार
  • अनुबंध खंड: 7.4.2
3 स्रोत
एजेंट को कानाफूसी

"हां - उद्यम पर समर्पित ईयू किरायेदार। यदि वे अनुबंध मांगते हैं तो खंड 7.4.2 का उल्लेख करें।"

आत्मविश्वास · 94%

संख्या कतार के पीछे.

6+
चैनल
एक
शारेड मेमोरी
94%
एआई आत्मविश्वास माध्यिका
24/7
एआई द्वारा टियर-1
यह काम किस प्रकार करता है

ऊपर और चल रहा है एक दिन में.

Acepeak साझा ग्राहक मेमोरी के साथ प्रत्येक समर्थन चैनल को एक कतार में एकीकृत करता है - इसलिए एजेंटों को हमेशा पता होता है कि वे किससे बात कर रहे हैं और किसी भी चैनल पर पहले क्या हुआ था।

01

हर चैनल को कनेक्ट करें

वॉयस, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम और ईमेल सभी पहले दिन एक कौशल-आधारित कतार में आ जाते हैं। कोई अलग इनबॉक्स नहीं, कोई छूटा हुआ संदेश नहीं, और टूल के बीच कोई कॉपी-पेस्ट करने वाला संदर्भ नहीं।

02

AI को टियर-1 को तुरंत संभालने दें

एआई रिसेप्शनिस्ट वर्ष के प्रत्येक दिन, 24 घंटे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देता है। जटिल मामलों को मानव एजेंट के पास गर्मजोशी से स्थानांतरित किया जाता है, जिसमें संपूर्ण वार्तालाप संदर्भ पहले से ही संलग्न और दृश्यमान होता है।

03

साझा स्मृति के साथ तेजी से समाधान करें

प्रत्येक पिछला इंटरैक्शन सभी चैनलों पर एक संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाता है। एजेंट ग्राहक का फोन उठाते ही उसकी पूरी टाइमलाइन देख लेते हैं और ग्राहकों को कभी भी दोबारा अपनी समस्या दोहराने की जरूरत नहीं पड़ती।

"मंगलवार को व्हाट्सएप, बुधवार को वॉयस, गुरुवार को वेबचैट - एक ही ग्राहक, एक टिकट। साझा मेमोरी ने मेरी टीम के लिए तीन SaaS टूल को एक कंसोल में बदल दिया।"
फैजान पारेकर
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
"एआई एजेंट की सहायता से ज्ञान इनलाइन सामने आता है। नए प्रतिनिधि पहले ही दिन जटिल बिलिंग प्रश्नों का उत्तर आत्मविश्वास से देते हैं - और वरिष्ठ एजेंट केवल 10 कॉल देखते हैं जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है।"
महम्मद इरफ़ान
निदेशक · टीकेओएस

क्या आप प्रत्येक चैनल को एक वार्तालाप बनाने के लिए तैयार हैं?

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न, उत्तर दिया.

हाँ। वॉइस, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और ईमेल पर प्रत्येक इंटरैक्शन एक साझा टाइमलाइन के साथ एक ही संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाता है।

एक कतार · हर चैनल

आपकी सहायता टीमें, हर चैनल पर.

24/7 समर्थन शामिल है। दुनिया भर में किसी भी वाहक से पोर्ट किए गए नंबर।

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24/7 समर्थन60+ देशशारेड मेमोरीएआई टियर-1
अंतिम अद्यतन: मई 2026
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