"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
Feature · रीयल-टाइम ScoringAI
Sentiment analysis, हर कॉल पर।
Acepeak sentiment analysis नाराज़ ग्राहकों को senior agents तक रूट करता है — स्वचालित रूप से, 32+ भाषाओं में, voice, chat और social पर।
Live scoringVoice + chat + socialAuto-routing24/7 सपोर्ट
Live call · sentiment
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠ग्राहक😠-0.62
“इस बारे में मैंने यह तीसरी बार कॉल किया है।”
Acepeak agent
“अब मैं संभाल लेता हूँ — इसे ठीक करने दीजिए।”
senior agent को auto-routed
😊ग्राहक😊+0.74
“अरे — इससे वाक़ई ठीक हो गया। धन्यवाद।”
😊हल हो गया
निराश😠
जब तक एक supervisor सुनता है कि कोई कॉल बिगड़ गई, तब तक ग्राहक छोड़ चुका होता है। Acepeak पढ़ता है भावनात्मक तापमान हर वार्तालाप का, जैसे-जैसे वह होता है।
यह क्या ट्रैक करता है
यह हर कॉल पर ट्रैक करता है।
हर channel पर live scoring, trajectory tracking, risk flagging, auto-routing और trend dashboards।
हर channel स्कोर किया गया
Voice, chat, SMS और हर social वार्तालाप को उसी तरह ट्रैक किया जाता है।
Voice Chat SMS Social
Trajectory ट्रैक की गई
शुरुआत, बीच, अंत — कॉल समाप्त होने से पहले उसका चाप देखें।
!Start
~Mid
+End
जोखिम स्वतः flag किया गया
अनुपालन-जोखिम वाले पल supervisor समीक्षा के लिए सामने लाए गए।
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
senior को auto-routed
Sentiment threshold से नीचे गिरता है? Senior agent स्वचालित रूप से कॉल उठाता है।
JJr · -0.7
ASr · saved
Trend dashboards
agent, queue या campaign के अनुसार — सप्ताह-दर-सप्ताह और लाइव।
MonWedFriSun
वही कॉल · 32+ भाषाएँ
Score समानताEN“मेरे बिल में मदद चाहिए — यह तीसरी बार है।”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
वही modelवही latencyवही threshold
32+ भाषाएँ
इन सब में काम करता है 32+ भाषाएँ।
English, Spanish, French, Mandarin, Hindi और 27 अन्य भाषाओं में वही सटीकता, वही latency। Sentiment thresholds और routing नियम समान रहते हैं, चाहे वार्तालाप किसी भी भाषा में हो।
वही model · वही latency
सभी 32 में समान threshold semantics
custom प्रशिक्षण प्रति-भाषा सटीकता को बेहतर करता है
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
निदेशक · टीकेओएस
हर कॉल को स्कोर करने के लिए तैयार हैं?
FAQ
सवाल, जवाब दिए गए।
हर voice, video, chat, SMS और social इंटरैक्शन पर रीयल-टाइम भावनात्मक scoring — नकारात्मक threads का senior agents को auto-routing और supervisor dashboard पर live trajectory tracking के साथ।
हर कॉल को स्कोर करें
आपका sentiment analysis, हर कॉल पर।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायल। किसी credit card की आवश्यकता नहीं।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायलकोई credit card नहीं32+ भाषाएँAuto-routed
अंतिम अद्यतन: मई 2026