Acepeak भावना विश्लेषण रूट ग्राहकों को वरिष्ठ एजेंटों तक पहुंचाता है - स्वचालित रूप से, 32+ भाषाओं में, वॉयस, चैट और सोशल में।
"यह तीसरी बार है जब मैंने इस बारे में फोन किया है।"
"मुझे यह अब मिल गया है - मुझे इसे ठीक करने दीजिए।"
"ओह - इसने वास्तव में इसे ठीक कर दिया। धन्यवाद।"
जब तक पर्यवेक्षक किसी कॉल को सुनता है, तब तक ग्राहक परेशान हो चुका होता है। Acepeak पढ़ता है भावनात्मक तापमान जैसा कि प्रत्येक वार्तालाप होता है।
प्रत्येक चैनल पर लाइव स्कोरिंग, प्रक्षेपवक्र ट्रैकिंग, जोखिम फ़्लैगिंग, ऑटो-रूटिंग और ट्रेंड डैशबोर्ड।
आवाज, चैट, SMS, और हर सामाजिक बातचीत को उसी तरह ट्रैक किया जाता है।
प्रारंभ, मध्य, अंत - कॉल समाप्त होने से पहले उसका आर्क देखें।
पर्यवेक्षक समीक्षा के लिए अनुपालन-जोखिम भरे क्षण सामने आए।
धारणा सीमा से नीचे गिर गई? वरिष्ठ एजेंट स्वचालित रूप से उठाता है।
एजेंट, कतार या अभियान द्वारा - सप्ताह-दर-सप्ताह और लाइव।
अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, मंदारिन, हिंदी और 27 अन्य में समान सटीकता, समान विलंबता। चाहे बातचीत किसी भी भाषा में हो, सेंटीमेंट थ्रेशोल्ड और रूटिंग नियम समान रहते हैं।
समान मॉडल · समान विलंबता
सभी 32 में समान सीमा शब्दार्थ
कस्टम प्रशिक्षण से प्रति-भाषा सटीकता में सुधार होता है
"प्रत्येक कॉल पर भावनाओं का मूल्यांकन उन वार्तालापों को सामने लाता है जिन्हें वास्तविक समय में मानवीय वृद्धि की आवश्यकता होती है। हमारी बचत दर में वृद्धि हुई है क्योंकि वरिष्ठ एजेंट अब ग्राहक के पूछने से पहले ही कूद पड़ते हैं।"
"हम हर बातचीत के प्रक्षेपवक्र को देखते हैं - प्रारंभ, मध्य, अंत। अनुपालन-जोखिम भरी कॉलों को जल्दी पहचानना और उन्हें पुनः रूट करना ग्राहकों और हमारी कानूनी टीम दोनों को खुश रखता है।"
हर कॉल स्कोर करने के लिए तैयार हैं?
प्रत्येक आवाज़, वीडियो, चैट, SMS, और सामाजिक संपर्क पर वास्तविक समय की भावनात्मक स्कोरिंग - वरिष्ठ एजेंटों के लिए नकारात्मक थ्रेड्स की ऑटो-रूटिंग और पर्यवेक्षक डैशबोर्ड पर लाइव प्रक्षेपवक्र ट्रैकिंग के साथ।
अंग्रेजी में स्वच्छ ऑडियो पर 92-96%। अन्य समर्थित भाषाओं में 88-94%। कस्टम प्रशिक्षण से सुधार होता है।
हाँ। आवाज, वीडियो, चैट, SMS, और सामाजिक चैनलों पर समान मॉडल।
हाँ। प्रति कतार, प्रति अभियान, प्रति कौशल।
हाँ। सेंटिमेंट इवेंट ट्रांसक्रिप्ट और कॉल मेटाडेटा के साथ, वेयरहाउस एक्सपोर्ट के माध्यम से स्नोफ्लेक, बिगक्वेरी या रेडशिफ्ट पर स्ट्रीम होते हैं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण। किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं.
अंतिम अद्यतन: मई 2026
