ओमनीचैनल कतारों, पावर और पूर्वानुमानित डायलर, एजेंट सहायता और सेंटीमेंट रूटिंग के साथ एक AceCX AI संपर्क केंद्र।
एक टूल में आवाज और दूसरे में चैट वह जगह है जहां हर SLA विफल हो जाता है। ऐसपीक वॉयस, एसएमएस, वेब चैट, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, व्हाट्सएप और एक्स को एक कौशल इंजन में रखता है — साझा स्मृति के साथ.
ओमनीचैनल कतारें, डायलर, एआई एजेंट सहायता, सेंटीमेंट रूटिंग, वर्चुअल होल्ड और लाइव एनालिटिक्स - कुछ भी गेटेड नहीं, बाद में कुछ भी बोल्ट नहीं किया गया।
एक इंजन में वॉयस, एसएमएस, सोशल और वेब चैट।
एएमडी, डीएनसी स्क्रब, स्थानीय कॉलर आईडी, यूएसए अनुरूप।
व्हिस्पर्स स्क्रिप्ट और अगला-सर्वोत्तम-एक्शन लाइव।
परेशान कॉलर्स वरिष्ठ एजेंटों के पास जाते हैं।
स्थिति-इन-लाइन और स्वचालित कॉलबैक।
कतारें, एजेंट, अभियान - सभी जीवित हैं।
कॉल बार्जिंग, कानाफूसी और हर बातचीत को लाइव सुनें। एआई रैंक जो कॉल करती है उसे पहले हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है - इसलिए पर्यवेक्षक 10 पर काम करते हैं जो मायने रखता है, स्कैन 200 पर नहीं।
शीर्ष-10 रैंक वाली कतार · भावना, एसएलए, और आशय संकेत
सुनें · फुसफुसाएं · बार्ज - एक क्लिक, हर बार ऑडिट-लॉग
प्रति-पर्यवेक्षक शासन: भूमिका-आधारित पहुंच, क्षेत्राधिकार नियम
बेस प्लान में पावर और पूर्वानुमानित डायलर शामिल हैं। प्रगतिशील डायलर अनुपालन-भारी आउटबाउंड के लिए उच्च स्तरों पर उपलब्ध है।
एक-से-एक गति रखें या एजेंट की क्षमता से पहले डायल करें। एएमडी, डीएनसी स्क्रब, स्थानीय कॉलर आईडी, सीआरएम सिंक - सभी बेस प्लान पर।
अनुपालन-भारी सूचियों के लिए पूर्वावलोकन-आधारित आउटबाउंड। अतिरिक्त गति और सूची-सम्मिश्रण संसाधन, पूर्ण प्रकटीकरण नियंत्रण और प्रति-अभियान थ्रॉटलिंग।
"वॉयस, चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम - प्रत्येक चैनल साझा मेमोरी के साथ समान कौशल इंजन को हिट करता है। एजेंट ग्राहक लेने से पहले पूरा इतिहास देखते हैं, और पर्यवेक्षक अंततः एक कतार का प्रबंधन करते हैं, आठ का नहीं।"
"एआई एजेंट लाइव अगली सर्वश्रेष्ठ कार्रवाई के बारे में फुसफुसाता है, और पर्यवेक्षक दृश्य स्वचालित रूप से जोखिम वाली कॉलों को रैंक करता है। कोचिंग जो नमूना-आधारित हुआ करती थी अब उन क्षणों को हिट करती है जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता होती है।"
संपर्क केंद्र को समेकित करने के लिए तैयार हैं?
AceCX, Acepeak का CcaaS प्लेटफॉर्म है - आवाज, एसएमएस, वेब चैट और एक कौशल इंजन में हर सामाजिक चैनल, पूर्वानुमानित डायलर, एजेंट सहायता, पर्यवेक्षक निगरानी, भावना रूटिंग और इंटरैक्शन एनालिटिक्स के साथ।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण। किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं. दुनिया भर में किसी भी वाहक से पोर्ट किए गए नंबर।
अंतिम अद्यतन: मई 2026
