"वॉयस, चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम - हर चैनल साझा मेमोरी के साथ समान कौशल इंजन को हिट करता है। एजेंट ग्राहक लेने से पहले पूरा इतिहास देखते हैं, और पर्यवेक्षक अंततः एक कतार का प्रबंधन करते हैं, आठ का नहीं।"
फैजान पारेकर
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
AceCX · ओमनीचैनल CCaaS
एक एआई संपर्क केंद्र वह तराजू.
एक AceCX एआई संपर्क केंद्र जिसमें ओमनीचैनल कतारें, पावर और पूर्वानुमानित डायलर, एजेंट सहायता और सेंटीमेंट रूटिंग है।
60+ देश6+ चैनल24/7 समर्थन
AceCX · लाइव फ़्लोर · Q4 बिक्री
14:08:42सक्रिय
247
लाइव कॉल
AHT
4:12
−18%
SLA
92%
भावअंतिम 30मी
+ 0.71~ 0.18! 0.11
एआई शीर्ष चयन3 जोखिम
- Oओवेन · ! −0.71
- Mमेई · ~ 0.04SLA 02:14
- Sसारा · आपत्तिफुसफुसाना
247 लाइव · 18 एजेंट · एआई रैंकिंग
एक टूल में आवाज और दूसरे में चैट वह जगह है जहां प्रत्येक SLA विफल हो जाता है। Acepeak आवाज, SMS, वेब चैट, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, व्हाट्सएप और एक्स को एक कौशल इंजन में रखता है — साझा स्मृति के साथ.
AceCX Acepeak का क्लाउड संपर्क केंद्र है: आवाज, SMS, चैट, ईमेल और सोशल, प्लस एजेंट सहायता, पर्यवेक्षक उपकरण, इंटरेक्शन एनालिटिक्स और चार डायलर मोड में ओमनीचैनल कतारें - पूर्वावलोकन, प्रगतिशील, पूर्वानुमानित और एजेंट रहित। यह फ़ोन सिस्टम के समान लाइसेंस पर चलता है, एंटरप्राइज़ पर प्रत्येक माह प्रति उपयोगकर्ता $25.99 से।
मूल क्षमताएं
हर क्षमता एक मंच पर.
ओमनीचैनल कतारें, डायलर, एआई एजेंट सहायता, सेंटीमेंट रूटिंग, वर्चुअल होल्ड और लाइव एनालिटिक्स - कुछ भी गेटेड नहीं, बाद में कुछ भी बोल्ट नहीं किया गया।
ओमनीचैनल कतारें
एक इंजन में वॉयस, SMS, सोशल और वेब चैट।
पावर · पूर्वानुमानित डायलर
एएमडी, DNC स्क्रब, स्थानीय कॉलर आईडी, यूएसए अनुरूप।
एआई एजेंट सहायता
व्हिस्पर्स स्क्रिप्ट और अगला-सर्वोत्तम-एक्शन लाइव।
भावना-जागरूक रूटिंग
परेशान कॉलर्स वरिष्ठ एजेंटों के पास जाते हैं।
वर्चुअल होल्ड · कॉलबैक
स्थिति-इन-लाइन और स्वचालित कॉलबैक।
वास्तविक समय विश्लेषण
कतारें, एजेंट, अभियान - सभी जीवित हैं।
जोखिम में शीर्ष 10200 लाइव · 10 सामने आये
- 01ओउओवेन · आवाज़भावना दुर्घटना · रद्दीकरणसुननाफुसफुसानाबजरा
- 02मीट्रिक टन~ 0.04मेई · व्हाट्सएपSLA 2:14 में उल्लंघन
- 03अनुसूचित जाति+ 0.42सारा · आवाज़मूल्य निर्धारण पर आपत्ति · तीसरी बार
- 04जेपी+ 0.31जॉर्डन · आवाजअनुपालन वाक्यांश चूक गया
ऑडिट-लॉग किया गया · बजना / फुसफुसाना / सुनना
पर्यवेक्षक उपकरण
पर्यवेक्षक उपकरण वह वास्तव में पैमाना है।
कॉल बार्जिंग, कानाफूसी और हर बातचीत को लाइव सुनें। एआई रैंक जो कॉल करती है उसे पहले हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है - इसलिए पर्यवेक्षक 10 पर काम करते हैं जो मायने रखता है, स्कैन 200 पर नहीं।
शीर्ष-10 रैंक वाली कतार · भावना, SLA, और इरादे के संकेत
सुनें · फुसफुसाएं · बार्ज - एक क्लिक, हर बार ऑडिट-लॉग
प्रति-पर्यवेक्षक शासन: भूमिका-आधारित पहुंच, क्षेत्राधिकार नियम
डायलर स्तर
प्रगतिशील डायलर ऊंचे स्तरों पर.
आधार योजना में पावर और पूर्वानुमानित डायलर शामिल हैं। प्रगतिशील डायलर अनुपालन-भारी आउटबाउंड के लिए उच्च स्तरों पर उपलब्ध है।
शामिल · आधार
शक्ति एवं पूर्वानुमान
एक-से-एक गति रखें या एजेंट की क्षमता से पहले डायल करें। एएमडी, DNC स्क्रब, स्थानीय कॉलर आईडी, CRM सिंक - सभी बेस प्लान पर।
- पावर डायलर · गति एक-से-एक
- पूर्वानुमानित डायलर · आगे डायल करें
- एएमडी + वॉइसमेल ड्रॉप
- DNC स्क्रब · वास्तविक समय
उच्चतर स्तर · ऐड-ऑन
प्रगतिशील डायलर
अनुपालन-भारी सूचियों के लिए पूर्वावलोकन-आधारित आउटबाउंड। अतिरिक्त गति और सूची-सम्मिश्रण संसाधन, पूर्ण प्रकटीकरण नियंत्रण और प्रति-अभियान थ्रॉटलिंग।
- पूर्वावलोकन-आधारित पेसिंग
- सूची सम्मिश्रण · लाइव पुनर्असाइनमेंट
- TCPA-ग्रेड नियंत्रण
- प्रति-अभियान थ्रॉटलिंग
"एआई एजेंट लाइव अगली सर्वश्रेष्ठ कार्रवाई के बारे में फुसफुसाता है, और पर्यवेक्षक दृश्य स्वचालित रूप से जोखिम वाली कॉलों को रैंक करता है। कोचिंग जो नमूना-आधारित हुआ करती थी अब उन क्षणों को हिट करती है जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता होती है।"
महम्मद इरफ़ान
निदेशक · टीकेओएस
संपर्क केंद्र को समेकित करने के लिए तैयार हैं?
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न, उत्तर दिया.
AceCX Acepeak का CCaaS प्लेटफ़ॉर्म है - आवाज, SMS, वेब चैट, और एक कौशल इंजन में प्रत्येक सामाजिक चैनल, पूर्वानुमानित डायलर, एजेंट सहायता, पर्यवेक्षक निगरानी, भावना रूटिंग और इंटरैक्शन एनालिटिक्स के साथ।
नहीं, पावर और पूर्वानुमानित डायलर शामिल हैं। प्रोग्रेसिव डायलर उच्च स्तर पर है।
आवाज, SMS, MMS, वेब चैट, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, व्हाट्सएप, ट्विटर/एक्स।
हाँ। STIR/SHAKEN, रोबोकॉल शमन, और 10DLC पंजीकरण सभी संभाला गया। सरकारी शुल्क लागत पर पारित किया गया।
अधिकांश टीमें दो सप्ताह से कम समय में लाइव रूटिंग कर रही हैं। सीएसवी के माध्यम से आयातित डायल योजनाएं, कतारें और कौशल; एजेंट 1 घंटे के प्रशिक्षण के साथ जहाज पर आते हैं। 100 सीटों से ऊपर एक समर्पित टीएएम शामिल है।
हबस्पॉट, ज़ोहो, पाइपड्राइव और सेल्सफोर्स के साथ नेटिव टू-वे सिंक। प्रमाणित कनेक्टर्स के माध्यम से ज़ेनडेस्क और फ्रेशडेस्क। REST API और वेबहुक के माध्यम से कस्टम CRM।
स्विच करने के लिए तैयार
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अंतिम अद्यतन: मई 2026