"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
फ़ीचर · लाइव मॉनिटरिंग
कॉल सेंटर सुपरवाइज़र टूल्स जो बचत पकड़ते हैं।
Acepeak कॉल सेंटर सुपरवाइज़र टूल्स — लाइव लिसन, व्हिस्पर कोचिंग या एक-क्लिक बार्ज, पूरी तरह ऑडिट-लॉग्ड।
लाइव लिसनएक-क्लिक बार्जAudit logged24/7 सपोर्ट
मॉनिटर
Whisper
Barge
लाइव · Owen × AI एजेंट
0:48AI एजेंट
सुपरवाइज़र व्हिस्पर
“वार्षिक लॉक का उल्लेख करें — बजट सिग्नल”
“मुझे वार्षिक विकल्प के बारे में और बताएँ…”
ऑडिट · सुपरवाइज़र व्हिस्पर 0:32 पर सक्षम
40 एजेंट वाले सुपरवाइज़र हर कॉल नहीं सुन सकते। मैनुअल सैंपलिंग बचतों को चूक जाती है।
तीन मोड
तीन मोड। एक क्लिक।
चुपचाप मॉनिटर करें, निजी रूप से व्हिस्पर करें या बार्ज करें — वॉइस या चैट पर, बिल्ट-इन डिस्क्लोज़र नियमों और पूरे ऑडिट लॉग के साथ।
Silent listen
मॉनिटर
एजेंट या ग्राहक को सचेत किए बिना QA के लिए किसी भी बातचीत में शामिल हों।
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
केवल एजेंट को श्रव्य
Whisper
केवल एजेंट के कान में बात करें। ग्राहक के लिए अश्रव्य। कॉल के बीच लाइव कोचिंग।
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
तीसरे पक्ष के रूप में जुड़ें
Barge
एस्केलेशन संभालने के लिए सीधे हस्तक्षेप करें। हर इवेंट पर ऑडिट-लॉग्ड।
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
ऑडिट लॉग
हर मॉनिटरिंग इवेंट टाइमस्टैम्प्ड, एट्रिब्यूटेड और अपरिवर्तनीय।
राज्य डिस्क्लोज़र नियम
प्रति-राज्य और प्रति-क्यू आधार पर डिस्क्लोज़र प्रॉम्प्ट टॉगल करें।
AI-रैंक्ड फ़्लोरAI
AI-रैंक्ड फ़्लोर व्यू।
200 कॉल स्कैन करने के बजाय, सुपरवाइज़र वे 10 कॉल पहले देखते हैं जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत है — सेंटिमेंट, कंप्लायंस और SLA सिग्नल के अनुसार रैंक्ड।
#ग्राहकचैनलकारणस्कोरसुझाव
#1
OOwen W.
VoiceSentiment dipped to -0.72-0.72
Barge#2
EEric R.
VoiceCompliance · price hike-0.58
Whisper#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Whisper#4
SSarah C.
WebchatRefund mention-0.31
मॉनिटर#5
JJordan P.
VoiceSlow ack rate-0.22
मॉनिटर#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
मॉनिटरसेंटिमेंट-आधारित रैंकिंगकंप्लायंस फ़्लैग 1.5× वेटेडSLA सिग्नल लाइव खींचे गए
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
निदेशक · टीकेओएस
सुपरवाइज़र को तीन मोड और एक क्लिक देने के लिए तैयार हैं?
FAQ
सवाल, जवाब दिए गए।
तीन लाइव मोड — साइलेंट मॉनिटर, व्हिस्पर कोचिंग और एक-क्लिक बार्ज — साथ ही एक AI-रैंक्ड फ़्लोर व्यू जो उन कॉल को सामने लाता है जिन पर अभी ध्यान देने की ज़रूरत है। वॉइस और चैट, हर इवेंट ऑडिट-लॉग्ड।
तीन मोड · एक क्लिक
आपके कॉल सेंटर सुपरवाइज़र टूल्स, तीन मोड में।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायल। किसी credit card की आवश्यकता नहीं।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायलकोई credit card नहींAudit loggedवॉइस + चैट
अंतिम अद्यतन: मई 2026