एक AceCX एजेंट सहायता करता है जो एजेंट को स्क्रिप्ट, सहानुभूति संकेत और अगली-सर्वोत्तम कार्रवाई के बारे में फुसफुसाता है - जो केवल उनके लिए, प्रत्येक चैनल पर, 32+ भाषाओं में सुना जा सकता है।
"यह तीसरी बार है जब मैंने इस बारे में फोन किया है।"
"उनकी हताशा को स्वीकार करें। एक समर्पित एस्केलेशन मालिक की पेशकश करें।"
"मुझे खेद है कि आपको तीन बार कॉल करना पड़ा। मैं अब आपको इसके लिए एक मालिक नियुक्त कर रहा हूं।"
उदाहरणात्मक कंसोल. व्हिस्पर टेक्स्ट आपकी अपनी स्क्रिप्ट और ज्ञान आधार से आता है।
एजेंट उत्पाद ज्ञान में असफल नहीं होते हैं - वे तब असफल होते हैं जब वे एक क्षण भी चूक जाते हैं। एक भावना में बदलाव, एक मूल्य निर्धारण संकेत, एक आपत्ति जिस पर उन्होंने कभी ध्यान नहीं दिया। AceCX वास्तविक समय में सही कदम की फुसफुसाहट, केवल एजेंट को सुनाई देती है।
सही स्क्रिप्ट, सहानुभूति संकेत, अगली-सर्वोत्तम-कार्रवाई, अनुपालन संकेत, केबी उत्तर - उस क्षण सामने आए जब बातचीत को उनकी आवश्यकता थी।
पता लगाया गया इरादा सही कदम को ट्रिगर करता है। नवीनीकरण, रद्दीकरण, बिलिंग विवाद - मिलान स्क्रिप्ट उसी क्षण सामने आती है जब इरादा स्पष्ट होता है, न कि तब जब एजेंट इसकी तलाश में जाता है।
स्वर बदलते ही नरम हो जाओ। जब कॉल के बीच में भावना कम हो जाती है, तो ग्राहक द्वारा दूसरी बार खुद को दोहराने से पहले एजेंट एक सहानुभूति संकेत सुनता है।
वास्तविक समय में सतही अपसेल और समापन चालें। मूल्य निर्धारण संबंधी संकेत और आपत्तियां सही प्रस्ताव को ट्रिगर करती हैं जबकि ग्राहक अभी भी निर्णय ले रहा है।
कैच छूटते ही छूट गए खुलासे। रिकॉर्डिंग नोटिस, पीसीआई संशोधन, क्षेत्राधिकार-विशिष्ट शब्दांकन - कॉल के अंदर चिह्नित किए गए, दो सप्ताह बाद क्यूए समीक्षा में नहीं।
आपके आंतरिक ज्ञान आधार से नीति उत्तर, प्रश्न पूछे जाने पर एजेंट को उद्धृत किए जाते हैं। कोई साइडबार खोज नहीं, कोई पुरानी प्लेबुक नहीं।
सहानुभूति संकेतों के पीछे भावना स्कोरिंग वही इंजन है जिसे नीचे प्रलेखित किया गया है एआई भावना विश्लेषण, और हर फुसफुसाहट को इसके साथ लॉग किया जाता है कॉल रिकॉर्डिंग समीक्षा के लिए.
स्क्रिप्ट स्थिर हैं. एआई प्रतिक्रियाशील है. यह कॉल के बीच में भावना, इरादे और संस्थाओं को पढ़ता है और वास्तविक समय में फुसफुसाहट को अपडेट करता है - इसलिए एजेंट के पास हमेशा सही कदम होता है, आखिरी कदम नहीं।
आवाज, वीडियो, चैट, SMS, और सामाजिक। वही प्रतिक्रियाशील एआई, वही वास्तविक समय संकेत - इनलाइन संकेत के रूप में सामने आए जब चैनल श्रव्य फुसफुसाहट के बजाय पाठ है।
ट्रिगर के लगभग 0.3 सेकंड बाद, एजेंट के ईयरपीस में सुनाई देने वाली फुसफुसाहट। ग्राहक कुछ नहीं सुनता.
वही एजेंट-ओनली ऑडियो स्ट्रीम, साथ ही विज़ुअल क्यू के लिए एजेंट कंसोल पर एक इनलाइन एक्शन चिप।
उत्तर बॉक्स में इनलाइन भूत-पाठ सुझाव। भेजने से पहले एजेंट उन्हें स्वीकार करता है, संपादित करता है या अनदेखा कर देता है।
व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम और एक्स, एक ही मॉडल और एक ही इनलाइन संकेतों के साथ संचालित होते हैं।
चैनल रूटिंग, क्यू और एजेंट कंसोल व्यापक का हिस्सा हैं AceCX ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म; एजेंट सहायता आपके द्वारा सक्षम किए गए किसी भी चैनल के शीर्ष पर चलती है।
प्रत्येक कॉल और चैट को आपके किरायेदार के अंदर, 32+ समर्थित भाषाओं में से किसी में भी ट्रांसक्रिप्ट किया जाता है।
भावना, इरादे और संस्थाओं को हर सेकंड स्कोर किया जाता है, इसलिए मॉडल को पता होता है कि एजेंट को क्या करना है उससे पहले उस पल को क्या चाहिए।
सही स्क्रिप्ट, संकेत, प्रस्ताव, संकेत या केबी उत्तर लगभग 0.3 सेकंड में एजेंट तक पहुंच जाता है, जो उन्हें अकेले सुनाई या दिखाई देता है।
"उनकी हताशा को स्वीकार करें।"
प्रत्येक फुसफुसाहट और उसके बाद के परिणाम को पर्यवेक्षकों के लिए लॉग किया जाता है, इसलिए कोचिंग स्मृति के बजाय साक्ष्य पर होती है।
पर्यवेक्षकों को फर्श दृश्य पर वही संकेत दिखाई देता है; बार्ज, स्नूप और व्हिस्पर-टू-एजेंट नियंत्रणों को इसके अंतर्गत प्रलेखित किया गया है पर्यवेक्षक उपकरण.
प्रत्येक टीम, कतार या अभियान अपने स्वयं के व्हिस्पर नियम भेजता है। आपकी स्क्रिप्ट, KB और सिग्नल पैटर्न आपके टैनेंट में रहते हैं - कुछ भी टैनेंट की सीमाओं को पार नहीं करता है।
स्क्रिप्ट
प्रति टीम, कतार या अभियान
सहानुभूति पुस्तकालय
आपका लहजा, आपका वाक्यांश
केबी सूत्र
केवल वे दस्तावेज़ जो आप कनेक्ट करते हैं
अनुपालन संकेत
प्रति उत्पाद और क्षेत्राधिकार
32+ भाषाएँ
वही मॉडल, वही विलंबता
"नए प्रतिनिधि बारह के बजाय छह सप्ताह में कोटा में पहुंच जाते हैं। कानाफूसी भावनाओं में बदलाव और मूल्य निर्धारण के संकेतों को पकड़ लेती है, जिन्हें हम कॉल के दो सप्ताह बाद क्यूए समीक्षाओं में प्रशिक्षित करते थे - अब यह बातचीत के अंदर सामने आता है।"
"अनुपालन उस क्षण संकेत देता है जब कोई प्रकटीकरण चूक जाता है, अगली सबसे अच्छी कार्रवाई तब होती है जब खरीदने का इरादा दिखाई देता है - आवाज और चैट पर समान मॉडल, एजेंट-केवल ऑडियो। स्टेटिक स्क्रिप्ट ऐसा नहीं कर सकती।"
एजेंट सहायता इसका एक मॉड्यूल है AceCX संपर्क केंद्र मंच.
एक वास्तविक समय की एआई परत जो हर कॉल और चैट को सुनती है, फिर स्क्रिप्ट, सहानुभूति संकेत, केबी उत्तर और अगली-सर्वोत्तम-क्रिया को फुसफुसाती है - प्रत्येक चैनल पर, एक ही मॉडल और प्रत्येक में समान विलंबता के साथ 32+ भाषाओं में केवल एजेंट के लिए श्रव्य।
नहीं, व्हिस्पर ऑडियो केवल वॉयस कॉल पर एजेंट है। टेक्स्ट चैनलों पर, नज एजेंट कंसोल में इनलाइन संकेत के रूप में दिखाई देते हैं, जो ग्राहक के लिए अदृश्य होते हैं।
नहीं, आपकी स्क्रिप्ट, KB और सिग्नल पैटर्न आपके टैनेंट में रहते हैं। कोई भी चीज़ किरायेदार की सीमाओं का उल्लंघन नहीं करती।
स्क्रिप्ट साइडबार में बैठती हैं और एजेंट द्वारा उन्हें पढ़ने की प्रतीक्षा करती हैं। एआई बातचीत को पढ़ता है और सही सेकंड में सही कदम सामने लाता है - जिसमें वे कदम भी शामिल हैं जिन्हें एजेंट ने खोजने के बारे में नहीं सोचा था।
हाँ। प्रत्येक टीम, कतार या अभियान अपनी स्क्रिप्ट, सहानुभूति पुस्तकालय, केबी स्रोत और अनुपालन संकेत भेज सकता है। विभिन्न उत्पादों या न्यायक्षेत्रों को अपने स्वयं के कानाफूसी नियम मिलते हैं - कोई साझा संकेत ओवरलैप नहीं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण। किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं. दुनिया भर में किसी भी वाहक से पोर्ट किए गए नंबर - या अपनी टीमों के लिए स्क्रिप्ट, केबी स्रोतों और अनुपालन नियमों के बारे में हमसे बात करें।
