Analisis sentimen Acepeak mengarahkan pelanggan yang kecewa ke agen senior — secara otomatis, dalam 32+ bahasa, melalui suara, obrolan, dan sosial.
“Ini ketiga kalinya saya menelepon tentang hal ini.”
“Saya sudah mendapatkannya sekarang – biarkan saya memperbaikinya.”
"Oh - itu sudah memperbaikinya. Terima kasih."
Pada saat supervisor mendengar panggilan menyimpang, pelanggan telah berpindah. Acepeak berbunyi suhu emosional dari setiap percakapan yang terjadi.
Penilaian langsung di setiap saluran, pelacakan lintasan, penandaan risiko, perutean otomatis, dan dasbor tren.
Suara, obrolan, SMS, dan setiap percakapan sosial dilacak dengan cara yang sama.
Mulai, tengah, akhir — lihat alur panggilan sebelum berakhir.
Saat-saat yang berisiko terhadap kepatuhan muncul untuk ditinjau oleh supervisor.
Sentimen turun di bawah ambang batas? Agen senior mengambil secara otomatis.
Berdasarkan agen, antrean, atau kampanye — minggu demi minggu dan langsung.
Akurasi yang sama, latensi yang sama dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Mandarin, Hindi, dan 27 lainnya. Ambang batas sentimen dan aturan perutean tetap sama, apa pun bahasa yang digunakan dalam percakapan.
Model yang sama · latensi yang sama
Semantik ambang batas yang identik di seluruh 32
Pelatihan khusus meningkatkan akurasi per bahasa
"Skor sentimen pada setiap panggilan memunculkan percakapan yang membutuhkan peningkatan secara real-time. Tingkat penghematan kami melonjak karena agen senior kini terjun bahkan sebelum pelanggan memintanya."
"Kami melihat alur setiap percakapan — awal, tengah, akhir. Mengenali panggilan telepon yang berisiko terhadap kepatuhan sejak dini dan mengalihkan rutenya akan membuat pelanggan dan tim hukum kami senang."
Siap untuk mencetak setiap panggilan?
Penilaian emosional secara real-time pada setiap suara, video, obrolan, SMS, dan interaksi sosial — dengan perutean otomatis rangkaian pesan negatif ke agen senior dan pelacakan lintasan langsung di dasbor supervisor.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
