Acepeak alat pengawas pusat panggilan — mendengarkan langsung, pelatihan berbisik, atau tongkang sekali klik, yang sepenuhnya dicatat dalam audit.
“Sebutkan sinyal kuncian anggaran tahunan”
“Ceritakan lebih banyak tentang opsi tahunan…”
Supervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengar setiap panggilan. Pengambilan sampel manual tidak menghasilkan penyelamatan.
Pantau tanpa suara, berbisik secara pribadi, atau menerobos masuk — melalui suara atau obrolan, dengan aturan pengungkapan dan log audit lengkap yang ada di dalamnya.
Ikuti percakapan apa pun untuk QA tanpa memberi tahu agen atau pelanggan.
Bicaralah hanya di telinga agen. Tidak terdengar oleh pelanggan. Pelatihan langsung di tengah panggilan.
“Cobalah diskon tahunan — sinyal anggarannya kuat.”
Turun tangan secara langsung untuk menangani eskalasi. Audit dicatat pada setiap acara.
Setiap peristiwa pemantauan diberi stempel waktu, diatribusikan, dan tidak dapat diubah.
Alihkan perintah pengungkapan berdasarkan per negara bagian dan per antrian.
Daripada memindai 200 panggilan telepon, supervisor akan melihat 10 panggilan telepon yang memerlukan perhatian terlebih dahulu — diberi peringkat berdasarkan sentimen, kepatuhan, dan sinyal SLA.
"Tampilan dasar berdasarkan peringkat AI memberi tahu saya 10 panggilan dari 200 panggilan mana yang memerlukan perhatian saat ini. Kami melakukan tiga penyelamatan minggu lalu sehingga model sampel acak akan gagal seluruhnya."
"Pelatihan berbisik telah memangkas separuh waktu kerja perwakilan junior kami. Supervisor senior memandu secara langsung, pelanggan tidak pernah mendengarnya, dan catatan audit membuat kepatuhan tetap menyenangkan."
Siap memberi supervisor tiga mode dan satu klik?
Tiga mode langsung — monitor senyap, pelatihan bisikan, dan tongkang sekali klik — ditambah tampilan lantai berperingkat AI yang menampilkan panggilan yang memerlukan perhatian saat ini. Suara dan obrolan, setiap acara dicatat secara audit.
Ya. Mendengarkan rekaman sejarah memungkinkan supervisor menandai momen yang dapat diajarkan dan memasukkannya ke sesi pelatihan agen berikutnya secara otomatis.
Ya. Tiga mode yang sama pada obrolan dan percakapan sosial.
Ya. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap acara.
Ya. Hingga empat pengamat per panggilan dengan visibilitas berbasis peran — tongkang selalu menjadi tindakan sekali klik yang dibatasi untuk supervisor resmi.
Tidak. Audio bisikan tidak disertakan dalam rekaman yang dilihat oleh pelanggan, namun berada dalam jalur audit pelatihan terpisah untuk peninjauan QA.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
