Kebijakan privasi.

Pengendali: Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapura 228208.

• Kontak privasi — privacy@acepeak.com
• Petugas Perlindungan Data — dpo@acepeak.com (kotak masuk dipantau)
• Perwakilan UE (GDPR Pasal 27) — penunjukan sedang berlangsung
• Perwakilan Inggris (UK GDPR Art. 27) — penunjukan sedang berlangsung
• Singapura — kami mematuhi PDPA 2012; pengaduan ke PDPC (pdpc.gov.sg).

• Data akun & admin — nama kontak bisnis, email kantor, telepon, peran, perusahaan, kredensial (hash).
• Data penagihan — detail metode pembayaran melalui pemroses pembayaran kami (Stripe); data token/transaksi terbatas, bukan nomor kartu lengkap.
• Data verifikasi — dokumen identitas/alamat yang diwajibkan oleh jenis nomor atau regulator.
• Data teknis & penggunaan — perangkat, IP, browser, versi aplikasi, bahasa, log diagnostik.
• Data dukungan/penjualan — isi pesan kepada tim dukungan dan penjualan kami.

Cookie situs web dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami.

Untuk menyediakan platform, AcePeak memproses data tentang penelepon dan kontak Anda — nomor penelepon/yang dihubungi, catatan detail panggilan, metadata dan konten pesan, pesan suara, rekaman panggilan dan layar, transkrip, data interaksi AI, dan catatan kontak — hanya berdasarkan instruksi terdokumentasi Anda berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data, bukan untuk tujuannya sendiri.

Sebagai pengontrol kami menggunakan data akun, penagihan, teknis dan dukungan untuk membuat/mengelola akun dan nomor; menyediakan dan mengamankan Layanan; proses pembayaran; memberikan dukungan; mematuhi undang-undang telekomunikasi dan perpajakan (otentikasi ID penelepon, mitigasi robocall, penyimpanan catatan yang sah, permintaan yang sah); mencegah penipuan/penyalahgunaan; mengirim pesan layanan; dan, dengan persetujuan jika diperlukan, pemasaran. Basis GDPR/GDPR Inggris: kontrak, kepentingan sah, kewajiban hukum, dan persetujuan (pemasaran).

Kami tidak menjual data pribadi. Kami membaginya dengan sub-pemroses yang menjalankan Layanan (lihat Daftar Sub-Pemroses kami); operator telekomunikasi dan penyedia pesan diperlukan untuk menghubungkan panggilan/menyampaikan pesan; penyedia pembayaran, profesional, dan keamanan; dan pihak berwenang di mana persyaratan hukum yang mengikat berlaku. Jika pelanggan bisnis menggunakan platform ini, AcePeak adalah pemrosesnya di bawah DPA.

Kami berbasis di Singapura dan menggunakan penyedia di EEA, Inggris, AS, dan wilayah lainnya. Untuk transfer dari EEA/Inggris ke negara-negara tanpa keputusan kecukupan, kami mengandalkan Klausul Kontrak Standar UE dan IDTA Inggris, dengan penilaian dampak transfer dan upaya perlindungan. Wilayah hosting tercantum dalam Daftar Sub-Prosesor kami.

• Data akun — masa pakai akun, kemudian dihapus/dianonimkan setelah penutupan (tergantung pada pembekuan hukum).
• Catatan telekomunikasi — selama diwajibkan oleh undang-undang (biasanya 3–12 bulan).
• Rekaman/transkrip — per konfigurasi pelanggan (default platform 7 hari, dapat diperpanjang), lalu dihapus.
• Data pendukung — jangka waktu terbatas setelah penyelesaian, lalu dihapus.

• EEA/Inggris Raya (GDPR) — akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, portabilitas, keberatan, penarikan persetujuan; mengadu ke DPA Anda (Inggris: ICO; EU: edpb.europa.eu).
• Amerika Serikat— akses, koreksi, penghapusan, tidak ikut serta dalam penjualan/berbagi (kami tidak menjual); kami menghormati Kontrol Privasi Global. Email privacy@acepeak.com dengan “Permintaan Privasi AS”.
• Kanada — akses/koreksi PIPEDA; Aturan portabilitas dan insiden Hukum Quebec 25; Keluhan OPC; CASL untuk pemasaran.
• Brasil & Amerika Latin — Hak LGPD; hubungi DPO/Encarregado kami; mengadu ke ANPD.
• Afrika — Hak POPIA Afrika Selatan, NDPA Nigeria, DPA Kenya, DPA Ghana; pengaduan ke regulator nasional terkait.
• Singapura — akses/koreksi PDPA; pengaduan ke PDPC.

Untuk menggunakan hak, kirim email ke privacy@acepeak.com. Jika AcePeak adalah pemrosesnya, kami merujuk permintaan Anda ke pelanggan bisnis yang relevan.

Fitur AI opsional tercakup dalam Adendum Transparansi AI & Penggunaan yang Bertanggung Jawab, termasuk transparansi UU AI UE. Kami tidak menggunakan konten pelanggan untuk melatih model AI generatif tanpa izin yang terdokumentasi.

AcePeak mengoperasikan layanan RCS Business Messaging (RBM) dalam kemitraan dengan Google dan agregator operator resmi. Saat Anda memilih untuk menerima pesan RCS dari AcePeak, hal berikut ini berlaku.

Apa yang kami kumpulkan

• Nomor ponsel (diberikan saat mendaftar)
• Stempel waktu dan alamat IP keikutsertaan (bukti persetujuan audit)
• Status pengiriman pesan (terkirim, terkirim, dibaca, gagal)
• Peristiwa interaksi (ketuk tombol, postback balasan yang disarankan, tidak ikut sertanya balasan kata kunci)
• Preferensi penyisihan disimpan per pengguna di akun Anda

Bagaimana kami menggunakannya

• Untuk menyampaikan pesan RCS yang telah Anda setujui untuk diterima (orientasi, transaksional, promosi keikutsertaan)
• Untuk menghormati balasan kata kunci STOP / UNSUBSCRIBE / CANCEL / END / QUIT dan tombol opt-out dalam aplikasi dalam hitungan detik
• Untuk menanggapi balasan kata kunci BANTUAN / INFO dengan informasi dukungan AcePeak
• Untuk menghasilkan laporan pengiriman dan keterlibatan bagi pemegang akun AcePeak

Dasar hukum. Persetujuan eksplisit dikumpulkan melalui kotak centang yang telah dihapus sebelumnya yang harus Anda centang untuk menyelesaikan pendaftaran. Pengiriman tanpa persetujuan ditolak di sisi server.

Hak Anda.Keluar kapan saja melalui kata kunci balasan (BERHENTI, BERHENTI BERLANGGANAN, MEMBATALKAN, AKHIR, BERHENTI, OPTOUT — tidak membedakan huruf besar-kecil) atau melalui Pengaturan → Pemberitahuan → “Terima pesan RCS dari AcePeak”. Anda juga dapat mengirim email ke privacy@acepeak.com (ditangani dalam waktu 24 jam) atau meminta akses/penghapusan data Anda melalui alamat yang sama. Setelah memilih untuk tidak ikut serta, nomor Anda akan ditambahkan ke daftar penindasan dan tidak menerima pesan RCS lebih lanjut dari kami.

Pihak ketiga.Pesan RCS dirutekan melalui mitra agregator operator kami (Infobip) dan platform RBM Google. Penanganan data perutean mereka diatur oleh Persyaratan Layanan Pesan Bisnis RCS Google dan Kebijakan Privasi Infobip.

Penyimpanan. Stempel waktu ikut serta/tidak ikut serta dan log audit disimpan selama 24 bulan setelah penutupan akun untuk mematuhi persyaratan operator dan peraturan. Badan pesan disimpan selama 90 hari.

Kami melindungi data dengan enkripsi saat transit dan saat disimpan, kontrol akses, dan tinjauan keamanan rutin (lihat lampiran keamanan DPA). Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak dan hanya untuk penggunaan bisnis. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting dan meminta persetujuan jika diwajibkan oleh hukum.

Hukum: legal@acepeak.com · Privasi: privacy@acepeak.com · DPO: dpo@acepeak.com · Keamanan: security@acepeak.com · Penyalahgunaan: penyalahgunaan@acepeak.com · Dukungan: support@acepeak.com

Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapura 228208.

Dokumen ini disediakan untuk transparansi dan bukan merupakan nasihat hukum.