"Kami membangun kembali IVR kami dari awal dalam satu sore — tidak ada pengembang yang terlibat. Jam kerja dan jadwal liburan kini benar-benar sesuai dengan cara klinik kami beroperasi."
Faizan Parekar
Manajer Operasi · Berkedut
Fitur · Kustom IVR
Petugas otomatis untuk setiap jam.
Acepeak penjawab otomatis — menu multi-level, jam kerja, rute hari libur, semuanya dikonfigurasi dari konsol.
Awan IVRBertingkat32+ bahasadukungan 24/7
“Hai, ini Acepeak…”
Tekan 1
→ AriaPenjualan
Tekan 2
rute…Mendukung
Tekan 3
→ OwenPenagihan
Kebanyakan IVR adalah permintaan maaf. Tekan 1, tekan 2, tekan 9 untuk mengulang, tutup telepon. IVR yang baik membawa penelepon ke tempat yang mereka tuju dalam waktu kurang dari tiga ketukan.
Apa yang termasuk dalam IVR modern
Benar-benar modern IVR termasuk.
Unggulan
Menu bertingkat
Cabang bersyarat sesuai dengan kebutuhan logika perutean Anda.
Pratinjau pohonkedalaman 3 tingkat
└ Menyapa “Hai, ini Acepeak…”
└ 1 Penjualan · bisnis baru
└ 1.1 AS · Timur → Aria
└ 1.2 AS · Barat → Owen
└ 2 Mendukung → Antrian tingkat-2
└ 3 Penagihan → Owen
Pengaturan menu awan IVR
Konfigurasikan salam, menu, dan perutean dari konsol. Tanpa kode, tanpa tiket dukungan.
Menyapa→Menu→Rute
Jam kerja & hari libur
Aliran setelah jam kerja menangani pesan suara, resepsionis AI, atau panggilan balik.
Senin–Jumat 8–6Matahari TertutupHari libur
Perutean berbasis keterampilan
Niat penelepon + keterampilan agen menentukan tujuan secara otomatis.
ID · Tingkat 1PenagihanAria
Panggilan balik-saat-menunggu
Posisi dalam antrean dan panggilan balik otomatis jika antrian menjadi panjang.
3rdsejalan · ~ 4 menitPanggilan balik
Lewati menunyaAI
Atau lewati menunya.
Resepsionis AI dapat menangani pekerjaan perutean sepenuhnya dengan bahasa alami. Penelepon menjelaskan apa yang mereka perlukan dan merutekannya secara otomatis — tidak perlu “tekan 9 untuk mengulangi”, tidak ada struktur menu yang harus dipertahankan.
Tanpa AI~ 14,2 detik
1.Dengarkan salam · 4 detik
2.Tekan 1 untuk Bahasa Inggris
3.Tekan 3 untuk Penagihan
4.Tekan 2 untuk Akun yang ada
5.Tunggu agen
5 ketukan · menu kelelahan
vs
Dengan resepsionis AI~ 2.1 detik
S
“Saya perlu memperbarui kartu kredit pada faktur terakhir saya.”
AI · mengerti
Penagihan · Owen
Tidak ada menu yang ditekanWaktu menu rata-rata14.2 detik → 2.1 detik
Satu kalimat · dialihkan
Bahasa alami menggantikan menu penekan nada
Kembali ke pohon IVR karena ambiguitas
Multi-bahasa secara default · 32 didukung
Angka-angka di belakang menu.
< 3 ketukan
Kedalaman menu median
14 → 2 detik
Kemenangan waktu-ke-rute
0 pengembangan
Jam pengaturan
32 bahasa
Kualitas suara studio
"Perutean berbasis keterampilan mengurangi waktu tunggu rata-rata kami sebesar 40%. Penelepon menghubungi tim yang tepat pada lompatan pertama alih-alih terpental melalui tiga pohon menu."
Mahamed Irfan
Direktur · TKOS
Siap mengirimkan menu yang dapat ditoleransi oleh penelepon?
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
IVR yang dihosting di cloud dengan menu multi-tingkat, jam kerja, perutean hari libur, pengiriman berbasis keterampilan, dan 32+ bahasa rekaman studio — semuanya dikonfigurasi dari konsol tanpa pengembang.
Tidak. IVR berjalan di cloud — mengonfigurasikan menu, jam kerja, dan aturan perutean dari konsol. Tanpa kode, tanpa tiket dukungan.
Ya. 32+ bahasa dengan rekaman suara di studio.
Ya. Resepsionis AI dapat menangani perutean tanpa pohon menu sama sekali.
Ya. Aturan jam kerja, setelah jam kerja, dan hari libur mengalir secara otomatis. Setiap cabang dapat merutekan ke tim yang berbeda, kotak pesan suara, atau ke resepsionis AI.
Ya. Bagi lalu lintas menjadi dua pohon dan bandingkan tingkat resolusi, tingkat pengabaian, dan CSAT secara berdampingan dari tampilan analitik.
Cloud IVR · 0 jam pengembangan
Penjawab otomatis Anda, menu atau tanpa menu.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.
Uji coba gratis 14 hariTidak ada kartu kreditAwan IVR32+ bahasa
Terakhir diperbarui: Mei 2026