Bantuan penyelia AceCX yang memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda — tongkang, bisikan, atau penyelamatan dalam satu klik, sepenuhnya dicatat dalam audit.
“Aku sudah menunggu tiga hari…”
Seorang supervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengarkan setiap panggilan. Pada saat mereka mendengar kesepakatan itu gagal, itu sudah tergelincir. AI memunculkan seruan yang memerlukan intervensi sekarang.
AI memantau setiap percakapan secara bersamaan dan menilai risiko secara real-time — sehingga supervisor dapat melihat 10 panggilan telepon yang penting, bukan 200 panggilan telepon seluruhnya.
AI mendeteksi penurunan nada secara real-time sebelum panggilan terputus.
Pernyataan yang salah dan pengungkapan yang terlewat ditandai di tengah-tengah panggilan.
"…syarat dan ketentuan berlaku…"
Niat membeli terdeteksi saat agen membaca skrip.
Diperingatkan sebelum pelanggaran, bukan setelahnya.
Agen menanyakan kembali hal yang sama menandai kesenjangan pelatihan.
Dengarkan diam-diam untuk QA. Berbisik untuk melatih agen. Ikuti seruan untuk menyelamatkan eskalasi. Audit dicatat setiap saat.
Ikuti percakapan apa pun untuk QA tanpa memberi tahu agen.
Bicaralah hanya kepada agen — tidak terlihat dan tidak terdengar oleh pelanggan.
Bergabunglah secara langsung untuk menangani eskalasi secara langsung. Setiap peristiwa dicatat secara audit.
Supervisor melihat 10 panggilan teratas yang memerlukan perhatian, diberi peringkat berdasarkan risiko. Daripada memindai 200 percakapan, mereka mengerjakan percakapan yang penting.
"Peringkat AI berarti saya tidak pernah memindai 200 baris. Tiga panggilan berisiko muncul di bagian atas layar saya, dan saya mengerjakannya. Setiap supervisor yang saya ajak bicara mengatakan bahwa ini mengubah pekerjaan."
"Pelatihan berbisik mempersingkat perjalanan agen baru kami dari dua belas minggu menjadi enam minggu. Saya melatih secara real time mengenai panggilan-panggilan yang penting daripada memutar ulang rekaman pada hari berikutnya."
Siap untuk menempatkan AI yang bertanggung jawab atas tampilan lantai Anda?
Tampilan dasar peringkat AI real-time yang menampilkan 10 panggilan teratas berdasarkan skor risiko setiap 5 detik — lintasan sentimen, kesenjangan kepatuhan, waktu SLA, dan sinyal peningkatan penjualan. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.
Tunduk pada izin berbasis peran. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan yurisdiksi, dan setiap peristiwa tongkang dicatat secara audit dengan stempel waktu, supervisor, agen, dan durasi.
Setiap acara berbisik, tongkang, dan mendengarkan dicatat dengan stempel waktu, supervisor, agen, dan durasi — dicantumkan dalam laporan pelatihan mingguan agen.
Ya. Pesan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.
Model ini menilai setiap percakapan aktif secara real-time berdasarkan lintasan sentimen, cakupan frasa kepatuhan, sisa waktu SLA, dan kekuatan sinyal peningkatan penjualan. Setiap faktor dibobotkan ke dalam satu skor risiko — 10 panggilan teratas berdasarkan skor tersebut akan mengisi tampilan dasar peringkat secara otomatis, dan diperbarui setiap lima detik.
Ya. Bobot kepatuhan, ambang batas sentimen, dan sensitivitas sinyal peningkatan penjualan dapat dikonfigurasi per antrean. Supervisor juga dapat menentukan daftar kata kunci khusus untuk deteksi frasa kepatuhan khusus untuk produk dan yurisdiksi mereka.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Prioritas AI pada setiap rencana.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
