Temsilciye canlı olarak komut dosyalarını, empati ipuçlarını ve bir sonraki en iyi eylemi fısıldayan bir AceCX temsilci asistanı; 32'den fazla dilde, her kanalda yalnızca temsilcinin duyabileceği şekilde.
"Bu konu hakkında üçüncü kez arıyorum."
"Onların hayal kırıklığını kabul edin. Özel bir üst kademeye iletmeyi teklif edin."
"Üç kez aramak zorunda kaldığın için üzgünüm. Şimdi bunun için sana bir sahip atıyorum."
Açıklayıcı konsol. Fısıltı metni kendi komut dosyalarınızdan ve bilgi tabanınızdan gelir.
Temsilciler ürün bilgisinde başarısız olmazlar; bir anı kaçırdıklarında başarısız olurlar. Bir duygu değişimi, bir fiyatlandırma ipucu, hiç ele almadıkları bir itiraz. AceCX gerçek zamanlı olarak doğru hareketi yalnızca temsilcinin duyabileceği şekilde fısıldar.
Doğru senaryo, empati ipuçları, bir sonraki en iyi eylem, uyumluluk yönlendirmeleri, KB yanıtları — konuşmanın onlara ihtiyaç duyduğu anda ortaya çıktı.
Tespit edilen niyet doğru hareketi tetikler. Yenileme, iptal, fatura anlaşmazlığı - eşleşen komut dosyası, temsilci onu aramaya başladıktan sonra değil, amaç netleştiği anda ortaya çıkar.
Bir ton değiştiği anda yumuşatın. Görüşmenin ortasında duyarlılık düştüğünde, müşteri aynı şeyi ikinci kez tekrarlamadan önce temsilci bir empati uyarısı duyar.
Gerçek zamanlı olarak üst satışları yapın ve hamleleri kapatın. Fiyatlandırma ipuçları ve itirazlar, müşteri henüz karar aşamasındayken doğru teklifi tetikler.
Kaçırılan açıklamaları, kaydıkları anda yakalar. Kayıt bildirimleri, PCI redaksiyonu, yetki alanına özgü ifadeler — iki hafta sonraki QA incelemesinde değil, çağrının içinde işaretlenir.
Soru sorulduğunda temsilciye aktarılan, dahili bilgi tabanınızdan alınan politika yanıtları. Kenar çubuğu araması yok, güncel olmayan başucu kitabı yok.
Empati ipuçlarının ardındaki duygu puanlaması, aşağıda belgelenen motorun aynısıdır. Yapay zeka duyarlılık analizive her fısıltı kayıt altına alınır çağrı kaydı inceleme için.
Komut dosyaları statiktir. Yapay zeka reaktiftir. Görüşmenin ortasında duyguyu, niyeti ve varlıkları okur ve fısıltıyı gerçek zamanlı olarak günceller; böylece temsilci her zaman son hamleyi değil, doğru hamleyi yapar.
Ses, video, sohbet, SMS ve sosyal. Aynı reaktif yapay zeka, aynı gerçek zamanlı dürtüklemeler; kanal sesli fısıltılar yerine metin olduğunda satır içi ipuçları olarak ortaya çıkıyor.
Tetikten yaklaşık 0,3 saniye sonra temsilcinin kulaklığında duyulabilir bir fısıltı. Müşteri hiçbir şey duymaz.
Aynı yalnızca temsilciye ait ses akışı ve ayrıca görsel işaret için temsilci konsolunda bir satır içi işlem çipi.
Yanıt kutusunda satır içi hayalet metin önerileri. Temsilci göndermeden önce bunları kabul eder, düzenler veya yok sayar.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve X aynı model ve aynı satır içi ipuçlarıyla işleniyor.
Kanal yönlendirme, kuyruklar ve temsilci konsolu daha geniş bir sürecin parçasıdır AceCX çok kanallı platform; temsilci yardımı, etkinleştirdiğiniz kanalların üzerinde çalışır.
Her çağrı ve sohbet, kiracınızda desteklenen 32'den fazla dilin herhangi birinde olduğu gibi kopyalanır.
Duygu, niyet ve varlıklar her saniye puanlanır, böylece model, aracının bilmesinden önce o anın neye ihtiyacı olduğunu bilir.
Doğru komut dosyası, işaret, teklif, bilgi istemi veya KB yanıtı, yalnızca temsilci tarafından duyulabilir veya görülebilecek şekilde yaklaşık 0,3 saniye içinde temsilciye ulaşır.
“Onların hayal kırıklığını kabul edin.”
Her fısıltı ve onu takip eden sonuç denetçiler için kayıt altına alınır, dolayısıyla koçluk hafıza yerine kanıtlara dayalı olarak gerçekleşir.
Denetleyiciler kat görünümünde aynı sinyali görüyor; mavna, gözetleme ve temsilciye fısıltı kontrolleri aşağıda belgelenmiştir. gözetmen araçları.
Her takım, sıra veya kampanya kendi fısıltı kurallarını sunar. Komut dosyalarınız, KB'niz ve sinyal kalıplarınız kiracınızda kalır; hiçbir şey kiracının sınırlarını aşamaz.
Komut dosyaları
Ekip, sıra veya kampanya başına
Empati kütüphanesi
Ses tonunuz, cümleniz
bilgi bankası kaynakları
Yalnızca bağladığınız belgeler
Uyumluluk istemleri
Ürün ve yetki alanı başına
32'den fazla dil
Aynı model, aynı gecikme
"Yeni temsilciler kotaya on iki yerine altı haftada ulaşıyor. Fısıltı, çağrıdan iki hafta sonra QA incelemelerinde yönlendirdiğimiz duygu değişimlerini ve fiyatlandırma ipuçlarını yakalıyor - şimdi konuşmanın içinde yüzeye çıkıyor."
"Uyum, bir açıklamanın kaçırıldığı anda harekete geçer; satın alma amacı ortaya çıktığında bir sonraki en iyi eylem; ses ve sohbette aynı model, yalnızca aracılara yönelik ses. Statik komut dosyaları bunu yapamazdı."
Temsilci yardımı bir modüldür. AceCX iletişim merkezi platformu.
Her çağrıyı ve sohbeti dinleyen, ardından komut dosyalarını, empati ipuçlarını, bilgi bankası yanıtlarını ve bir sonraki en iyi eylemi fısıldayan gerçek zamanlı bir yapay zeka katmanı; her kanalda, 32'den fazla dilde aynı model ve her birinde aynı gecikmeyle yalnızca temsilci tarafından duyulabilir.
Hayır. Whisper sesi, sesli aramalarda yalnızca temsilciye yöneliktir. Metin kanallarında dürtüklemeler, müşteri temsilcisi konsolunda satır içi ipuçları olarak görünür ve müşteri tarafından görülmez.
Hayır. Komut dosyalarınız, KB'niz ve sinyal kalıplarınız kiracınızda kalır. Hiçbir şey kiracının sınırlarını aşamaz.
Komut dosyaları kenar çubuğunda bulunur ve aracının bunları okumasını bekler. Yapay zeka konuşmayı okur ve temsilcinin aramayı düşünmediği hamleler de dahil olmak üzere doğru hareketi doğru zamanda ortaya çıkarır.
Evet. Her ekip, kuyruk veya kampanya kendi komut dosyalarını, empati kitaplığını, KB kaynaklarını ve uyumluluk istemlerini gönderebilir. Farklı ürünler veya yargı bölgelerinin kendi fısıltı kuralları vardır; ortak istem çakışması yoktur.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez. Numaralar dünya çapındaki herhangi bir operatörden taşınmıştır veya ekipleriniz için komut dosyaları, KB kaynakları ve uyumluluk kuralları hakkında bizimle iletişime geçiniz.
