"IVR'mizi tek bir öğleden sonra sıfırdan yeniden inşa ettik; hiçbir geliştirici dahil olmadı. Çalışma saatleri ve tatil rotası artık aslında kliniğimizin çalışma şekliyle eşleşiyor."
Faizan Parekar
Operasyon Müdürü · Twiching
Özellik · Özel IVR
Bir otomatik görevli her saat için.
Acepeak otomatik operatör — çok düzeyli menüler, çalışma saatleri, tatil rotaları, tümü konsoldan yapılandırılır.
Bulut IVRÇok seviyeli32'den fazla dil7/24 destek
“Merhaba, bu Acepeak…”
1'e basın
→ AryaSatış
2'ye basın
yönlendirme…Destek
3'e basın
→ OwenFaturalandırma
Çoğu IVR bir özür niteliğindedir. Tekrarlamak için 1'e basın, 2'ye basın, 9'a basın, telefonu kapatın. İyi bir IVR, arayanları üç dokunuştan daha az bir sürede gitmeleri gereken yere ulaştırır.
Modern bir IVR neleri içerir?
Ne kadar modern bir IVR içerir.
Öne Çıkanlar
Çok seviyeli menüler
Koşullu dallar, yönlendirme mantığınızın ihtiyaç duyduğu kadar derine iner.
Ağaç önizlemesi3 seviye derinlik
└ Selamlaşmak “Merhaba, bu Acepeak…”
└ 1 Satış · yeni iş
└ 1.1 ABD · Doğu → Arya
└ 1.2 ABD · Batı → Owen
└ 2 Destek → 2. Seviye kuyruğu
└ 3 Faturalandırma → Owen
Bulut IVR menü kurulumu
Konsoldan selamlamaları, menüleri ve yönlendirmeyi yapılandırın. Kod yok, destek bileti yok.
Selamlaşmak→Menü→Rota
Çalışma saatleri ve tatiller
Mesai saatleri dışındaki akış, sesli postayı, AI resepsiyon görevlisini veya geri aramayı yönetir.
Pzt-Cum 8-6Kapalı GüneşTatil
Beceri tabanlı yönlendirme
Arayanın amacı + temsilci becerileri hedefe otomatik olarak karar verir.
TR · Seviye 1FaturalandırmaArya
Beklemede geri arama
Sırada konumlama ve kuyruk uzarsa otomatik geri arama.
3üçüncüsırada · ~ 4 dkGeri çağırmak
Menüyü atlayapay zeka
Veya menüyü atlayın.
Bir yapay zeka resepsiyonisti, yönlendirme işini tamamen doğal dille halledebilir. Arayanlar neye ihtiyaç duyduklarını açıklıyor ve otomatik olarak yönlendiriliyor; "tekrarlamak için 9'a basmak" ve bakımı gereken bir menü ağacı yok.
Yapay zeka olmadan~ 14.2s
1.Selamlamayı dinle · 4s
2.İngilizce için 1'e basın
3.Faturalandırma için 3'e basın
4.Mevcut hesap için 2'ye basın
5.Temsilciyi bekleyin
5 dokunuş · menü yorgunluğu
vs
AI resepsiyonistiyle~ 2.1s
S
“Son faturamdaki kredi kartını güncellemem gerekiyor.”
AI · anlaşıldı
Faturalandırma · Owen
Hiçbir menüye basılmadıOrtalama menü süresi14.2s → 2.1'ler
Bir cümle · yönlendirildi
Doğal dil, tonlu basma menülerinin yerini alıyor
Belirsizlik konusunda IVR ağacına geri döner
Varsayılan olarak çoklu dil · 32 desteklenir
Sayılar menünün arkasında.
< 3 dokunuş
Medyan menü derinliği
14 → 2s
Rota kazanma süresi
0 geliştirme
Kurulum saatleri
32 dil
Stüdyo ses kalitesi
"Beceriye dayalı yönlendirme, ortalama bekleme süremizi %40 oranında azalttı. Arayanlar, üç menü ağacından geçmek yerine ilk atlamada doğru ekibe ulaşır."
Muhammed İrfan
Müdür · TKOS
Arayanların hoşgörüyle karşılayacağı bir menü sunmaya hazır mısınız?
SSS
Sorular, cevapladı.
Çok katmanlı menüler, çalışma saatleri, tatil rotaları, beceriye dayalı teslimat ve stüdyoda kaydedilmiş 32'den fazla dil içeren, bulutta barındırılan bir IVR — tümü bir geliştirici olmadan konsoldan yapılandırılır.
Hayır. IVR bulutta çalışır; menüleri, çalışma saatlerini ve yönlendirme kurallarını konsoldan yapılandırın. Kod yok, destek bileti yok.
Evet. Stüdyoda kaydedilmiş ses ile 32'den fazla dil.
Evet. AI resepsiyon görevlisi, yönlendirmeyi menü ağacı olmadan gerçekleştirebilir.
Evet. Çalışma saatleri, mesai saatleri dışında ve tatil kuralları otomatik olarak basamaklanır. Her şube farklı bir ekibe, sesli posta kutusuna veya AI resepsiyon görevlisine yönlendirme yapabilir.
Evet. Trafiği iki ağaca bölün ve analiz görünümünden çözüm oranını, vazgeçme oranını ve CSAT yan yana karşılaştırın.
Bulut IVR · 0 geliştirme saati
Otomatik operatörünüz, menü veya menü yok.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.
14 günlük ücretsiz denemeKredi kartı yokBulut IVR32'den fazla dil
Son güncelleme: Mayıs 2026