"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Operasyon Müdürü · Twiching
Denetim · yönetici fısıltısı 0:32'de etkinleştirildi
Özellik · Canlı İzleme Kurtarmaları yakalayan
çağrı merkezi yönetici araçları.
Acepeak çağrı merkezi yönetici araçları — canlı dinleyin, fısıltı koçluğu yapın veya tek tıkla araya girin, tamamen denetim kaydına alınır.Canlı dinlemeDenetim kayıtlı24/7 destek
Hayır. Fısıltı sesi müşteriye yönelik kayıtta yer almaz, ancak QA incelemesi için ayrı bir koçluk denetim izinde bulunur.
Fısılda
Araya gir
Eric R.
0:48Canlı · Owen × Yapay zeka temsilcisi
Yapay zeka temsilcisi
Yönetici fısıltısı
“Yıllık kilitten bahsedin — bütçe sinyali”
“Bana yıllık seçenek hakkında daha fazla bilgi verin…”
Tek tıkla araya girme 40 temsilcili yöneticiler her aramayı duyamaz.
Manuel örnekleme kurtarmaları kaçırır.
Üç mod Üç eylem.
Üç mod.
Sessiz dinleme
Hayır. Fısıltı sesi müşteriye yönelik kayıtta yer almaz, ancak QA incelemesi için ayrı bir koçluk denetim izinde bulunur.
İzle
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Temsilciyi veya müşteriyi uyarmadan QA için herhangi bir görüşmeye dahil olun.
Fısılda
Yalnızca temsilciye duyulur
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Yalnızca temsilcinin kulağına konuşun. Müşteriye duyulmaz. Arama sırasında canlı koçluk.
Araya gir
Üçüncü taraf olarak katıl
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Yükselmeleri ele almak için doğrudan devreye girin. Her olay denetim kaydına alınır.
Denetim kaydı
Her izleme olayı zaman damgalı, atfedilmiş ve değiştirilemez.
Eyalet ifşa kuralları
Sessizce izleyin, özel olarak fısıldayın veya araya girin — sesli ya da sohbette, ifşa kuralları ve eksiksiz bir denetim kaydı entegre.AI
Yapay zeka sıralamalı kat Yapay zeka sıralamalı
kat görünümü.
#Müşteri200 aramayı taramak yerine, yöneticiler önce dikkat gerektiren 10 aramayı görür — duygu, uyumluluk ve SLA sinyallerine göre sıralanır.NedenKanalPuan
#1
OOwen W.
SesSentiment dipped to -0.72-0.72
Araya gir#2
EEric R.
SesCompliance · price hike-0.58
Fısılda#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Fısılda#4
SSarah C.
Web sohbetiRefund mention-0.31
Hayır. Fısıltı sesi müşteriye yönelik kayıtta yer almaz, ancak QA incelemesi için ayrı bir koçluk denetim izinde bulunur.#5
JJordan P.
SesSlow ack rate-0.22
Hayır. Fısıltı sesi müşteriye yönelik kayıtta yer almaz, ancak QA incelemesi için ayrı bir koçluk denetim izinde bulunur.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Hayır. Fısıltı sesi müşteriye yönelik kayıtta yer almaz, ancak QA incelemesi için ayrı bir koçluk denetim izinde bulunur.ÖnerDuygu odaklı sıralamaUyumluluk işaretleri 1,5× ağırlıklı
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
SLA sinyalleri canlı çekilir
SSS
Sorular, yanıtlandı.
Acepeak çağrı merkezi yönetici araçları nelerdir?
Yöneticilere üç mod ve tek tık vermeye hazır mısınız?
Üç mod · tek tık üç modda.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.
14 günlük ücretsiz denemeKredi kartı yokDenetim kayıtlıÇağrı merkezi yönetici araçlarınız,
Son güncelleme: Mayıs 2026