"Yapay zeka dereceli kat görünümü bana şu anda 200 çağrıdan hangi 10'unun ilgilenilmesi gerektiğini söylüyor. Geçen hafta rastgele örnekleme modelinin tamamen kaçıracağı üç kaydetmeye atladık."
Faizan Parekar
Operasyon Müdürü · Twiching
Özellik · Canlı İzleme
Çağrı merkezi süpervizörü araçları bu yakalama kurtarır.
Acepeak çağrı merkezi süpervizörü araçları — canlı dinleme, fısıltı koçluğu veya tek tıklamayla mavna, tamamen denetim günlüğüne kaydedilmiş.
Canlı dinleTek tıkla mavnaDenetim günlüğe kaydedildi7/24 destek
Monitör
Fısıltı
Mavna
Canlı · Owen × AI ajanı
0:48Yapay zeka ajanı
Denetçi fısıltısı
"Yıllık kilitten bahsedin - bütçe sinyali"
“Bana yıllık seçenek hakkında daha fazla bilgi ver…”
Denetim · yönetici fısıltısı 0:32'de etkinleştirildi
40 temsilcili denetçiler her çağrıyı duyamıyorum. Manuel örnekleme, kaydetmeleri kaçırır.
Üç mod
Üç mod. Tek tıklama.
Yerleşik açıklama kuralları ve tam denetim günlüğüyle sessizce izleyin, özel olarak fısıldayın veya sesli veya sohbete katılın.
Sessiz dinle
Monitör
Temsilciyi veya müşteriyi uyarmadan QA için herhangi bir görüşmeye katılın.
Owen · Ses 0:42
Dinliyor · ajan habersiz
Yalnızca temsilci tarafından duyulabilir
Fısıltı
Yalnızca temsilcinin kulağına konuşun. Müşteri tarafından duyulmaz. Görüşmenin ortasında canlı koçluk.
Fısıltı · amir → temsilci
"Yıllık indirimi deneyin; bütçe sinyali güçlü."
Üçüncü taraf olarak katılın
Mavna
İlerletmelerle ilgilenmek için doğrudan müdahale edin. Her olayda denetim kaydı tutuldu.
Süpervizör katıldı · 1:08
3 yönlü · yükseltme tasarrufu
Denetim günlüğü
Her izleme olayına zaman damgası eklenir, atfedilir ve değişmez.
Devlet açıklama kuralları
Açıklama istemlerini durum başına ve kuyruk bazında değiştirin.
AI dereceli katyapay zeka
AI sıralamasında kat görünümü.
Denetçiler, 200 çağrıyı taramak yerine ilk önce ilgilenilmesi gereken 10 çağrıyı görür; bunlar duyarlılık, uyumluluk ve SLA sinyallerine göre sıralanır.
#MüşteriKanalSebepGolTavsiye etmek
#1
OOwen W.
SesDuyarlılık -0,72'ye geriledi-0.72
Mavna#2
EEric R.
SesUyumluluk · fiyat artışı-0.58
Fısıltı#3
MMei T.
WhatsAppUzun sessizlik · 90'lar-0.42
Fısıltı#4
SSarah C.
Web sohbetiGeri ödeme sözü-0.31
Monitör#5
JÜrdün P.
SesYavaş onay oranı-0.22
Monitör#6
LLia R.
instagramKademe 2 · %80'de SLA-0.18
MonitörDuygu odaklı sıralamaUyumluluk bayrakları 1,5× ağırlıklıSLA sinyalleri yayına alındı
"Fısıltı koçluğu, asistan temsilcilerin rampa süresini yarıya indirdi. Kıdemli amirler canlı olarak rehberlik ediyor, müşteri bunu asla duymuyor ve denetim kaydı, uyumluluğu mutlu ediyor."
Muhammed İrfan
Müdür · TKOS
Denetleyicilere üç mod ve tek tıklama sunmaya hazır mısınız?
SSS
Sorular, cevapladı.
Üç canlı mod (sessiz monitör, fısıltı yönlendirmesi ve tek tıklamayla mavna) artı şu anda ilgilenilmesi gereken çağrıları ortaya çıkaran yapay zeka dereceli kat görünümü. Ses ve sohbet, her etkinliğin denetimi günlüğe kaydedilir.
Üç mod · tek tıklama
Çağrı merkezi yönetici araçlarınız, üç modda.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.
14 günlük ücretsiz denemeKredi kartı yokDenetim günlüğe kaydedildiSes + sohbet
Son güncelleme: Mayıs 2026