Çok kanallı kuyruklar, power ve predictive çeviriciler, temsilci desteği ve duygu yönlendirme ile bir AceCX AI iletişim merkezi.
Sesin bir araçta, sohbetin başka bir araçta olması, her SLA'nın başarısız olduğu yerdir. Acepeak; sesi, SMS'i, web sohbetini, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp ve X'i tek bir yetenek motorunda bir araya getirir — paylaşılan bellekle.
Çok kanallı kuyruklar, çeviriciler, AI temsilci desteği, duygu yönlendirme, sanal bekletme ve canlı analitik — hiçbiri kilitli değil, hiçbiri sonradan eklenmedi.
Ses, SMS, sosyal ve web sohbeti tek bir motorda.
AMD, DNC temizleme, yerel arayan kimliği, ABD uyumlu.
Betikleri ve sonraki en iyi eylemi canlı olarak fısıldar.
Öfkeli arayanlar kıdemli temsilcilere yönlendirilir.
Sıradaki konum ve otomatik geri arama.
Kuyruklar, temsilciler, kampanyalar — hepsi canlı.
Her görüşmede çağrıya araya girme, fısıldama ve canlı dinleme. AI, hangi çağrıların önce müdahale gerektirdiğini sıralar — böylece süpervizörler 200'ünü taramak yerine önemli olan 10'unu ele alır.
İlk 10 sıralı kuyruk · duygu, SLA ve niyet sinyalleri
Dinle · fısılda · araya gir — tek tık, her seferinde denetim kayıtlı
Süpervizör başına yönetişim: rol tabanlı erişim, yargı yetkisi kuralları
Power ve predictive çeviriciler temel planda dahildir. Progressive çevirici, uyumluluğu yoğun giden çağrılar için üst katmanlarda mevcuttur.
Birebir tempo verin veya temsilci kapasitesinin önünde çevirin. AMD, DNC temizleme, yerel arayan kimliği, CRM senkronizasyonu — hepsi temel planda.
Uyumluluğu yoğun listeler için önizleme tabanlı giden çağrı. Ek tempolama ve liste harmanlama kaynakları, tam ifşa denetimleri ve kampanya başına hız kısıtlama.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
İletişim merkezini tek çatıda toplamaya hazır mısınız?
AceCX, Acepeak'in CCaaS platformudur — ses, SMS, web sohbeti ve her sosyal kanal tek bir yetenek motorunda; kestirimci çeviriciler, temsilci desteği, süpervizör izleme, duygu yönlendirme ve etkileşim analitiği ile birlikte.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez. Numaralar dünya çapında herhangi bir operatörden taşınır.
Son güncelleme: Mayıs 2026
