Acepeak duygu analizi, üzgün müşterileri kıdemli temsilcilere otomatik olarak, 32'den fazla dilde, sesli, sohbet ve sosyal medya üzerinden yönlendirir.
"Bu konu hakkında üçüncü kez arıyorum."
"Bu artık elimde; bırak da düzelteyim."
"Ah... bu gerçekten sorunu çözdü. Teşekkür ederim."
Yönetici bir çağrının ters gittiğini duyduğunda müşteri dağılmış demektir. Acepeak okur duygusal sıcaklık her konuşmanın olduğu gibi.
Her kanalda canlı puanlama, yörünge takibi, risk işaretleme, otomatik yönlendirme ve trend kontrol panelleri.
Ses, sohbet, SMS ve tüm sosyal konuşmalar aynı şekilde takip edildi.
Başlangıç, orta, bitiş — çağrının gidişatını bitmeden görün.
Denetim otoritesinin incelemesi için uyumluluk açısından riskli anlar ortaya çıktı.
Duyarlılık eşiğin altına mı düşüyor? Kıdemli temsilci otomatik olarak telefonu açıyor.
Temsilciye, sıraya veya kampanyaya göre - haftadan haftaya ve canlı olarak.
İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Mandarin Çincesi, Hintçe ve diğer 27 dilde aynı doğruluk, aynı gecikme. Duygu eşikleri ve yönlendirme kuralları, konuşmanın hangi dilde olduğuna bakılmaksızın aynı kalır.
Aynı model · aynı gecikme
32'nin tamamında aynı eşik semantiği
Özel eğitim dil başına doğruluğu artırır
"Her aramada duygu puanlaması, gerçek zamanlı olarak insani bir artış gerektiren konuşmaları ortaya çıkarıyor. Kıdemli temsilcilerin artık müşteri sormadan devreye girmesi nedeniyle tasarruf oranımız arttı."
"Her konuşmanın gidişatını görüyoruz - başlangıç, orta, son. Uyumluluk açısından riskli aramaları erken tespit etmek ve onları yeniden yönlendirmek hem müşterilerimizi hem de hukuk ekibimizi mutlu ediyor."
Her aramayı puanlamaya hazır mısınız?
Her ses, video, sohbet, SMS ve sosyal etkileşimde gerçek zamanlı duygusal puanlama; olumsuz ileti dizilerinin kıdemli temsilcilere otomatik olarak yönlendirilmesi ve yönetici kontrol panelinde canlı gidişat takibi ile.
İngilizce'de temiz seste %92-96. Desteklenen diğer dillerde %88-94. Özel eğitimle gelişir.
Evet. Ses, video, sohbet, SMS ve sosyal kanallarda aynı model.
Evet. Sıra başına, kampanya başına, beceri başına.
Evet. Duyarlılık etkinlikleri, transkriptler ve çağrı meta verilerinin yanı sıra depo dışa aktarımı aracılığıyla Snowflake, BigQuery veya Redshift'e aktarılır.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.
Son güncelleme: Mayıs 2026
