"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Operasyon Müdürü · Twiching
Özellik · Gerçek Zamanlı PuanlamaAI
Duygu analizi, her çağrıda.
Acepeak duygu analizi, öfkeli müşterileri kıdemli temsilcilere yönlendirir — otomatik olarak, 32+ dilde, ses, sohbet ve sosyal genelinde.
Canlı puanlamaSes + sohbet + sosyalOtomatik yönlendirme24/7 destek
Canlı çağrı · duygu
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Müşteri😠-0.62
“Bununla ilgili üçüncü kez arıyorum.”
Acepeak temsilcisi
“Şimdi hallediyorum — bunu düzeltmeme izin verin.”
Kıdemli temsilciye otomatik yönlendirildi
😊Müşteri😊+0.74
“Aa — bu gerçekten düzeltti. Teşekkür ederim.”
😊Çözüldü
Hayal kırıklığına uğramış😠
Bir süpervizör çağrının ters gittiğini duyana kadar müşteri çoktan ayrılmış olur. Acepeak şunu okur: duygusal sıcaklığı her görüşmenin, olduğu anda.
Neyi izler
Neyi izler.
Her kanalda canlı puanlama, seyir takibi, risk işaretleme, otomatik yönlendirme ve trend panoları.
Her kanal puanlanır
Ses, sohbet, SMS ve her sosyal görüşme aynı şekilde izlenir.
Voice Chat SMS Social
Seyir izlenir
Başlangıç, orta, son — çağrının yayını bitmeden görün.
!Start
~Mid
+End
Risk otomatik işaretlenir
Süpervizör incelemesi için uyumluluk açısından riskli anlar öne çıkarılır.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Kıdemliye otomatik yönlendirildi
Duygu eşiğin altına mı düşüyor? Kıdemli temsilci otomatik olarak çağrıyı yanıtlar.
JJr · -0.7
ASr · saved
Trend panoları
Temsilciye, kuyruğa veya kampanyaya göre — haftadan haftaya ve canlı.
MonWedFriSun
Aynı çağrı · 32+ dil
Puan eşitliğiEN“Faturamla ilgili yardıma ihtiyacım var — bu üçüncü kez.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Aynı modelAynı gecikmeAynı eşik
32+ dil
Şunlar genelinde çalışır: 32+ dil.
İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Mandarin, Hintçe ve 27 dil daha genelinde aynı doğruluk, aynı gecikme. Duygu eşikleri ve yönlendirme kuralları, görüşmenin hangi dilde olduğundan bağımsız olarak aynı kalır.
Aynı model · aynı gecikme
32 dilin tümünde aynı eşik semantiği
Özel eğitim, dil başına doğruluğu artırır
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Her çağrıyı puanlamaya hazır mısınız?
SSS
Sorular, yanıtlandı.
Her ses, video, sohbet, SMS ve sosyal etkileşimde gerçek zamanlı duygusal puanlama — olumsuz konu başlıklarının kıdemli temsilcilere otomatik yönlendirilmesi ve süpervizör panosunda canlı seyir takibi ile.
Her çağrıyı puanlayın
Duygu analiziniz, her çağrıda.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.
14 günlük ücretsiz denemeKredi kartı yok32+ dilOtomatik yönlendirildi
Son güncelleme: Mayıs 2026