"Salı günü WhatsApp, Çarşamba günü sesli sohbet, Perşembe günü web sohbeti; aynı müşteri, tek bilet. Paylaşılan hafıza, ekibim için üç SaaS aracını tek bir konsola dönüştürdü."
Faizan Parekar
Operasyon Müdürü · Twiching
Tek bellek.
Çözüm · Müşteri Desteği Destek ekipleriniz,
müşterilerin zaten olduğu yerde.
6+ kanal·Paylaşılan bellek·24/7 AI resepsiyonist·24/7 destek
Cum · 16:45
Canlı · aynı bellek · 4 kanalMR
AI + 1 ekip
Maya · Tek destek ekibi
tek kuyruk9:42Sarah Chen Merhaba — planımı iptal et amanumaramı koru
10:08?
David Park
DM — iade işleme alındı mı?14:08
Ses · Jen Alvarez02:14
canlı
“Web sohbetinden devam ediyorum —”Acepeak
Yapay zeka desteği
Numara taşıma numaranızı korur. Faturalandırmaya yönlendiriliyor — Maya tüm konuşmaya sahip.
Aynı bellek yüklendi Altı artı kanal. Tek kuyruk.
ÇözüldüAcepeak, destek ekiplerine tek kuyrukta altı artı kanal, paylaşımlı bellek, yapay zeka temsilci desteği ve 7/24 bir yapay zeka resepsiyonisti sunar. Müşteriler ekibinizin hangi aracı tercih ettiğini umursamaz. Salı günü mesaj atar, Çarşamba sohbet eder, Perşembe arar
aynı sorun hakkında.
Altı artı kanal. Her kanal.
Müşteri yolculuğu
01
Evet. Beceri başına SLA zamanlayıcıları, sonraki eylem son tarihini kuyrukta canlı gösterir ve zamanlayıcı dolduğunda otomatik yükseltme yapar.
Ses + her sosyal kanal
02
Paylaşılan bellek
Pzt · 9:42
03
Sal · 14:08
Yapay zeka resepsiyonisti · birinci kademe
04
Çar · 23:14
Duygu yönlendirme
05
Per · 11:02
Yerel yardım masası senkronizasyonu
Temsilci desteğiAI
Temsilci desteği Aynı müşteri, her temas noktası bağlantılı kalır. Yetenekler tek bir görüşme zaman çizelgesinde sıralanır.
yeni temsilciler için.
Temsilcinin kulağında canlı bilgi araması. Yeni temsilciler karmaşık soruları güvenle yanıtlar — kıdemli temsilciler yalnızca kendilerine ihtiyaç duyan yükseltmeleri görür.
Canlı sorgu
“Müşteri, kurumsal planımız için AB GDPR veri yerleşimini soruyor.”Müşteriden
- Yapay zeka bilgi eşleşmesi
- Belge: AB yerleşimi · kurumsal
- Alıntı: özel AB kiracısı
3 kaynak
Temsilciye fısılda
“Evet — kurumsalda özel AB kiracısı. Sözleşme isterlerse 7.4.2 maddesinden bahsedin.”Rakamlar Güven · %94
6+
Kanallar
One
Paylaşılan bellek
94%
kuyruğun arkasında.
24/7
Yapay zeka güven medyanı
Nasıl çalışır?
Çalışıyor ve çalışıyor bir günde.
Acepeak, her destek kanalını ortak müşteri hafızasıyla tek bir kuyrukta birleştirir; böylece temsilciler her zaman kiminle konuştuklarını ve herhangi bir kanalda daha önce ne olduğunu bilir.
01
Her kanalı bağlayın
Ses, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve e-posta, ilk günde hepsi beceriye dayalı tek bir sıraya yönlendirilir. Ayrı gelen kutuları yok, cevapsız mesajlar yok ve araçlar arasında kopyalayıp yapıştırma bağlamı yok.
02
Yapay zekanın 1. kademeyi anında yönetmesine izin verin
AI resepsiyon görevlisi, yılın her günü, günün 24 saati sık sorulan soruları yanıtlıyor. Karmaşık vakalar, tüm konuşma bağlamının zaten eklenmiş ve görünür olduğu bir insan temsilciye sıcak bir şekilde aktarılır.
03
Paylaşılan bellekle daha hızlı çözümleyin
Her geçmiş etkileşim, tüm kanallardaki tek bir ilgili kişi kaydına eklenir. Temsilciler, teslim aldıkları anda müşteri zaman çizelgesinin tamamını görürler ve müşterilerin sorunlarını hiçbir zaman sıfırdan tekrarlamak zorunda kalmazlar.
"Yapay zeka temsilcisi, bilgiyi satır içi olarak yüzeye çıkarıyor. Yeni temsilciler karmaşık faturalandırma sorularını ilk günde kendinden emin bir şekilde yanıtlıyor ve kıdemli temsilciler yalnızca onlara gerçekten ihtiyaç duyan 10 çağrıyı görüyor."
Mahamed Irfan
Direktör · TKOS
Yapay zeka ile birinci kademe
SSS
Sorular, yanıtlandı.
Destek ekipleri kanallar arasında paylaşımlı belleğe sahip oluyor mu?
Her kanalı tek bir görüşme yapmaya hazır mısınız?
Çözüm · Müşteri Desteği her kanalda.
24/7 destek dahildir. Numaralar dünya çapında herhangi bir operatörden taşınır.
24/7 destek60+ ülkePaylaşılan bellekTek kuyruk · her kanal
Son güncelleme: Mayıs 2026