Size ihtiyaç duyan aramaları ortaya çıkaran bir AceCX gözetmen yardımcısı; tek tıklamayla mavna, fısıltı veya kurtarma, tamamen denetim günlüğüne alınmış.
“Üç gündür bekliyorum…”
40 temsilcisi olan bir amir her çağrıyı dinleyemez. Anlaşmanın bozulduğunu duyduklarında, çoktan kaymıştır. Yapay zeka, müdahale edilmesi gereken çağrıları hemen ortaya çıkarıyor.
Yapay zeka her konuşmayı aynı anda izler ve riski gerçek zamanlı olarak puanlar; böylece denetçiler 200 çağrının tamamını değil, önemli olan 10 çağrıyı görür.
Yapay zeka, çağrı raydan çıkmadan önce gerçek zamanlı ton düşüşlerini algılar.
Yanlış beyanlar ve kaçırılan açıklamalar görüşmenin ortasında işaretlendi.
“…şartlar ve koşullar geçerlidir…”
Temsilci komut dosyasını okurken satın alma amacı algılandı.
İhlalden önce uyarı verildi, sonra değil.
Menajerlerin aynı şeyi tekrar sorması antrenman boşluklarını işaret ediyor.
QA için sessizce dinleyin. Temsilciye koçluk yapmak için fısılda. Yükselişleri kurtarmak için çağrıya katılın. Her seferinde denetim günlüğe kaydedilir.
Temsilciyi uyarmadan QA için herhangi bir görüşmeye katılın.
Yalnızca temsilciyle konuşun; müşteri tarafından görülemez ve duyulamaz.
Sorunları doğrudan ele almak için canlı yayına katılın. Her olay denetim günlüğüne kaydedilir.
Denetçiler, riske göre sıralanmış, dikkat edilmesi gereken ilk 10 çağrıyı görür. 200 konuşmayı taramak yerine önemli olanları çalıştırıyorlar.
"Yapay zeka sıralaması, hiçbir zaman 200 satırı taramayacağım anlamına geliyor. Ekranımın üst kısmında üç riskli çağrı beliriyor ve ben bunlarla çalışıyorum. Konuştuğum diğer tüm yöneticiler bunun işi değiştirdiğini söylüyor."
"Fısıltı koçluğu, yeni temsilci rampamızı on iki haftadan altı haftaya düşürdü. Ertesi gün kayıtları tekrar oynatmak yerine, önemli görüşmelerde gerçek zamanlı koçluk yapıyorum."
Kat görünümünüzün kontrolünü yapay zekaya bırakmaya hazır mısınız?
Her 5 saniyede bir risk puanına göre ilk 10 çağrıyı ortaya çıkaran, gerçek zamanlı yapay zeka dereceli kat görünümü — duyarlılık gidişatı, uyumluluk boşlukları, SLA zaman ve üst satış sinyalleri. Tek tıklamayla mavna yapın, fısıldayın veya kurtarın.
Rol tabanlı izinlere tabidir. Açıklama kuralları yargı yetkisine göre yapılandırılabilir ve her mavna olayı zaman damgası, gözetmen, temsilci ve süre ile birlikte denetim günlüğüne kaydedilir.
Her fısıltı, mavna ve dinleme olayı zaman damgası, süpervizör, temsilci ve süre ile birlikte kaydedilir ve temsilcinin haftalık koçluk raporunda birleştirilir.
Evet. Duruma göre yapılandırılabilen açıklama mesajı. Her izleme olayında tam denetim izi.
Model, her aktif konuşmayı gerçek zamanlı olarak duyarlılık yörüngesi, uyumluluk ifadesi kapsamı, SLA kalan süre ve üst satış sinyali gücü üzerinden puanlar. Her faktör tek bir risk puanına göre ağırlıklandırılır; bu puana göre ilk 10 çağrı, sıralanmış kat görünümünü otomatik olarak doldurur ve her beş saniyede bir yenilenir.
Evet. Uyumluluk ağırlığı, duyarlılık eşiği ve üst satış sinyali hassasiyeti kuyruk başına yapılandırılabilir. Denetçiler ayrıca kendi ürünlerine ve yetki alanlarına özel uyumluluk ifadesinin tespiti için özel anahtar kelime listeleri de tanımlayabilir.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez. Her planda yapay zeka önceliklendirmesi.
Son güncelleme: Mayıs 2026
