"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · door AI gerangschikt vloeroverzicht Supervisor assist
die saves binnenhaalt.
Een AceCX supervisor assist die de gesprekken naar voren haalt die u nodig hebben — inbreken, fluisteren of redden in één klik, volledig gelogd.100 agenten per supervisor24/7 support
Maya P.
Supervisorvloer · door AI gerangschikt1JP
40 actief · 3 gemarkeerd Jordan P. · Spraak · 2:14
URGENT
“Ik wacht al drie dagen…”Sentiment stort in
2SC
SLA: nog 0:46
Compliance3MW
Sarah C. · Spraak · 1:42
Marcus W. · Webchat · 4:184LR
Upsell gemist
Lia R. · Spraak · 0:55Laag risico AI
AI-prioritering Een supervisor met 40 agenten kan niet naar elk gesprek luisteren. Tegen de tijd dat ze de deal horen wegglippen, is die al weggeglipt.
AI haalt de gesprekken naar voren die nu ingrijpen vereisen.
Elk signaal. Waar AI op let
Eén gerangschikt overzicht.
Ja. Nalevingsgewicht, sentimentdrempel en upsell-signaalgevoeligheid zijn per wachtrij configureerbaar. Supervisors kunnen ook aangepaste trefwoordlijsten definiëren voor detectie van nalevingszinnen die specifiek zijn voor hun product en rechtsgebied.
Sentiment stort in
Crash detected
AI detecteert realtime toondalingen voordat het gesprek ontspoort.
Nalevingsdetectie
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Onjuiste uitspraken en gemiste openbaarmakingen tijdens het gesprek gemarkeerd.
Upsell-triggers gemist
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Koopintentie gedetecteerd terwijl de agent het script voorleest.
SLA-overtredingswaarschuwingen
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Gewaarschuwd vóór de overtreding, niet erna.
Herhaalde vragen
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
AI bekijkt elk gesprek tegelijkertijd en scoort risico in realtime — zodat supervisors de 10 gesprekken zien die ertoe doen, niet alle 200.
Drie acties Drie acties.
Eén klik.
Stil meeluisteren
Stil meeluisteren voor QA. Fluisteren om de agent te coachen. Inbreken in het gesprek om escalaties te redden. Elke keer gelogd.
Whisper coach
Stap in elk gesprek voor QA zonder de agent te waarschuwen.
Inbreken om te redden
Spreek alleen tegen de agent — onzichtbaar en onhoorbaar voor de klant.
40 actief · 3 gemarkeerd Elke 5s gerangschikt
Meeluisteren
Urgent
Fluisteren
Stille QA
Inbreken
Coach agent
Gesprek redden
09:14MeeluisterenAuditlog · vandaag
10:31FluisterenHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08InbrekenHannah → Sarah C. · 0m 45s
Sluit live aan om escalaties direct af te handelen. Elke gebeurtenis gelogd.
Gerangschikt vloeroverzicht
Gerangschikt vloeroverzicht.
200
Supervisors zien de top 10 gesprekken die aandacht nodig hebben, gerangschikt op risico. In plaats van 200 gesprekken te scannen, werken ze aan de gesprekken die ertoe doen.
Actieve gesprekken
10
AI rangschikt elke 5s
#Gesprekken die ertoe doenAgent · KanaalRisicotype
1
JP
“Ik wacht al drie dagen…”HIGH"Hoe reset ik mijn pincode?"Spraak
2
SC
ComplianceMEDSarah C.Spraak
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Webchat
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Spraak
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Spraak
Niveau
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
100 agenten per supervisor. AI houdt het gerangschikte overzicht in realtime actueel.
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Wat is de AceCX supervisor assist?
Klaar om over te stappen
Klaar om AI de leiding te geven over uw vloeroverzicht? in drie modi.
Uw supervisor assist,
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcardGratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. AI-prioritering bij elk abonnement.99,99% uptime
Laatst bijgewerkt: mei 2026