Een AceCX-supervisor helpt u om de oproepen naar boven te halen die u nodig hebben: binnenvallen, fluisteren of redden met één klik, volledig bijgehouden door de audit.
"Ik wacht al drie dagen..."
Een supervisor met 40 agenten kan niet elke oproep afluisteren. Tegen de tijd dat ze de deal horen slippen, het is al gezakt. AI brengt de oproepen naar boven die nu moeten worden ingegrepen.
AI bekijkt elk gesprek tegelijkertijd en beoordeelt risico's in realtime, zodat supervisors de tien oproepen zien die er toe doen, en niet alle 200.
AI detecteert realtime toondalingen voordat het gesprek ontspoort.
Verkeerde verklaringen en gemiste mededelingen werden halverwege het telefoongesprek opgemerkt.
“…algemene voorwaarden zijn van toepassing...”
Koopintentie wordt gedetecteerd terwijl de agent het script voorleest.
Gewaarschuwd vóór de inbreuk, niet erna.
Agenten die hetzelfde opnieuw vragen, signaleren trainingslacunes.
Luister stil naar QA. Fluister om de agent te coachen. Ga in op de oproep om escalaties te redden. Elke keer gecontroleerd.
Neem deel aan elk gesprek voor QA zonder de agent te waarschuwen.
Praat alleen met de agent – onzichtbaar en onhoorbaar voor de klant.
Sluit u live aan om escalaties direct af te handelen. Elke gebeurtenis wordt door een audit geregistreerd.
Supervisors zien de top 10 van oproepen die aandacht behoeven, gerangschikt op risico. In plaats van 200 gesprekken te scannen, werken ze aan de gesprekken die er toe doen.
"De AI-rang betekent dat ik nooit 200 rijen scan. Er verschijnen drie risicovolle oproepen bovenaan mijn scherm, en die behandel ik. Elke andere supervisor met wie ik heb gesproken, zegt dat dit de baan verandert."
"Fluistercoaching heeft het aantal nieuwe agenten teruggebracht van twaalf weken naar zes weken. Ik coach in realtime bij de gesprekken die er toe doen, in plaats van de opnames de volgende dag opnieuw af te spelen."
Klaar om AI de leiding te geven over uw vloerweergave?
Een realtime AI-gerangschikt vloeroverzicht dat elke vijf seconden de top 10 oproepen weergeeft op basis van risicoscore: sentimenttraject, compliance-lacunes, SLA tijd en upsell-signalen. Schuit, fluister of red met één klik.
Onderworpen aan op rollen gebaseerde machtigingen. Regels voor openbaarmaking kunnen per rechtsgebied worden geconfigureerd en elke binnenvaartgebeurtenis wordt bij een audit geregistreerd met tijdstempel, supervisor, agent en duur.
Elke fluister-, binnenstorm- en luistergebeurtenis wordt geregistreerd met tijdstempel, supervisor, agent en duur - samengebracht in het wekelijkse coachingrapport van de agent.
Ja. Openbaarmakingsbericht configureerbaar per staat. Volledig audittraject voor elke monitoringgebeurtenis.
Het model beoordeelt elk actief gesprek in realtime op basis van het sentimenttraject, de dekking van compliancezinnen, SLA resterende tijd en de sterkte van het upsell-signaal. Elke factor wordt gewogen in één enkele risicoscore. De top 10 oproepen op basis van die score vullen automatisch de gerangschikte vloerweergave in en worden elke vijf seconden vernieuwd.
Ja. Het nalevingsgewicht, de sentimentdrempel en de gevoeligheid van het upsell-signaal kunnen per wachtrij worden geconfigureerd. Supervisors kunnen ook aangepaste trefwoordenlijsten definiëren voor detectie van compliancezinnen die specifiek zijn voor hun product en rechtsgebied.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. AI-prioriteit voor elk plan.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
