Acepeak-sentimentanalyse leidt verstoorde klanten door naar senior agenten – automatisch, in meer dan 32 talen, via spraak, chat en sociale media.
“Dit is de derde keer dat ik hierover bel.”
‘Ik heb dit nu – laat mij het goed maken.’
"Oh, dat heeft het probleem opgelost. Bedankt."
Tegen de tijd dat een supervisor hoort dat een telefoontje verkeerd is gegaan, is de klant al aan het karnen. Acepeak leest de emotionele temperatuur van elk gesprek zoals het plaatsvindt.
Live scoren op elk kanaal, traject volgen, risicomarkering, automatische routering en trenddashboards.
Spraak, chat, sms en elk sociaal gesprek worden op dezelfde manier bijgehouden.
Begin, midden, einde: bekijk de boog van het gesprek voordat het eindigt.
Er kwamen compliance-risicovolle momenten naar voren die door de toezichthouder moesten worden beoordeeld.
Sentiment zakt onder de drempel? Senior agent neemt automatisch op.
Per agent, wachtrij of campagne – week na week en live.
Dezelfde nauwkeurigheid, dezelfde latentie in het Engels, Spaans, Frans, Mandarijn, Hindi en 27 andere. Sentimentdrempels en routeringsregels blijven identiek, ongeacht in welke taal het gesprek plaatsvindt.
Hetzelfde model · dezelfde latentie
Identieke drempelsemantiek voor alle 32
Aangepaste training verbetert de nauwkeurigheid per taal
"Sentimentscores bij elk gesprek brengen de gesprekken naar voren die een menselijke escalatie in realtime nodig hebben. Ons spaarpercentage is gestegen omdat senior agents nu ingrijpen voordat de klant er zelfs maar om vraagt."
"We zien het traject van elk gesprek: het begin, het midden en het einde. Door compliance-risicovolle gesprekken vroegtijdig te signaleren en deze om te leiden, zijn zowel klanten als ons juridische team tevreden."
Klaar om elk gesprek te scoren?
Realtime emotionele scores voor elke stem, video, chat, sms en sociale interactie – met automatische routering van negatieve gesprekken naar senior agenten en live volgen van trajecten op het supervisordashboard.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
