"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
Functie · Realtime scorenAI
Sentimentanalyse, bij elk gesprek.
De sentimentanalyse van Acepeak leidt geërgerde klanten naar senior agents — automatisch, in 32+ talen, over spraak, chat en social.
Live scorenSpraak + chat + socialAutomatische routering24/7 support
Live gesprek · sentiment
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Klant😠-0.62
“Dit is de derde keer dat ik hierover bel.”
Acepeak-agent
“Ik regel dit nu — laat me het rechtzetten.”
Automatisch naar senior agent gerouteerd
😊Klant😊+0.74
“Oh — dat heeft het opgelost. Dank u wel.”
😊Opgelost
Gefrustreerd😠
Tegen de tijd dat een supervisor hoort dat een gesprek misging, is de klant al vertrokken. Acepeak leest de emotionele temperatuur van elk gesprek terwijl het plaatsvindt.
Wat het volgt
Wat het volgt.
Live scoren op elk kanaal, trajectvolging, risicomarkering, automatische routering en trenddashboards.
Elk kanaal gescoord
Spraak, chat, SMS en elk social gesprek op dezelfde manier gevolgd.
Voice Chat SMS Social
Traject gevolgd
Begin, midden, einde — zie de boog van het gesprek voordat het eindigt.
!Start
~Mid
+End
Risico automatisch gemarkeerd
Compliance-risicovolle momenten naar voren gehaald voor supervisor-review.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Automatisch naar senior gerouteerd
Zakt het sentiment onder de drempel? Een senior agent neemt automatisch op.
JJr · -0.7
ASr · saved
Trenddashboards
Per agent, wachtrij of campagne — week-op-week en live.
MonWedFriSun
Hetzelfde gesprek · 32+ talen
ScorepariteitEN“Ik heb hulp nodig met mijn factuur — dit is de derde keer.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Hetzelfde modelDezelfde latentieDezelfde drempel
32+ talen
Werkt over 32+ talen.
Dezelfde nauwkeurigheid, dezelfde latentie in het Engels, Spaans, Frans, Mandarijn, Hindi en 27 andere. Sentimentdrempels en routeringsregels blijven identiek, ongeacht in welke taal het gesprek plaatsvindt.
Hetzelfde model · dezelfde latentie
Identieke drempelsemantiek over alle 32
Aangepaste training verbetert de nauwkeurigheid per taal
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Klaar om elk gesprek te scoren?
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Realtime emotiescores op elke spraak-, video-, chat-, SMS- en social-interactie — met automatische routering van negatieve threads naar senior agents en live trajectvolging op het supervisor-dashboard.
Scoor elk gesprek
Uw sentimentanalyse, bij elk gesprek.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcard32+ talenAutomatisch gerouteerd
Laatst bijgewerkt: mei 2026